Richtlinie zur fairen Nutzung

Diese Richtlinie gilt für alle Shopmat-Kunden und Fahrer, die über die Shopmat-Plattform – sei es über die App oder die Website – Fahrdienste miteinander vereinbaren:

1. Alle Nutzer unserer Dienste verpflichten sich, keine Absprachen untereinander zu treffen, um unsere Nutzungsbedingungen zu umgehen, oder in einer Weise zu handeln, die nicht im besten Interesse der anderen Partei bei einer Buchung von Fahrerdiensten liegt oder die darauf abzielt, die wirtschaftlichen Interessen von Shopmat als Vermittler der Fahrerdienste zu umgehen oder zu untergraben.
Dies umfasst jegliche Verletzung der Vertraulichkeit, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Offenlegung von Betriebsvereinbarungen, Routenpreisen und Abhol-/Zustellorten (sofern diese nicht bereits bekannt sind). Damit soll sichergestellt werden, dass die Daten der Dienstnutzer auf der Shopmat-Plattform vertraulich bleiben, und es soll verhindert werden, dass Nutzer der Dienste auf eine Weise direkt miteinander in Kontakt treten, die den Interessen aller Dienstnutzer und von Shopmat schaden könnte. Bitte beachten Sie, dass alle Dienstleistungen, die unter Verstoß gegen diese Richtlinie erbracht werden, nicht durch die von Shopmat veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschützt sind, die allen Nutzern seiner Dienste dienen.
2. Bei einem Verstoß gegen diese Vereinbarung zur Nichtumgehung und Geheimhaltung kann die vertragsbrüchige Partei auf Schadensersatz verklagt, zur Erstattung des entgangenen Gewinns an die geschädigte Partei verpflichtet und möglicherweise wegen Missachtung des Gerichts belangt werden.
3. Fahrer und Fuhrparks dürfen Auftragsanfragen nicht annehmen und anschließend durch Untervergabe, Abtretung oder sonstige Geschäfte „weiterverkaufen“.
4. Sobald ein Fahrer eine Auftragsanfrage angenommen hat, sollte er die Fahrerdienstleistungen nur als letztes Mittel stornieren, wenn er durch Ereignisse außerhalb seiner Kontrolle, wie z. B. eine Fahrzeugpanne, an der Erbringung der Fahrerdienstleistungen gehindert wird. Wir sind uns bewusst, dass Fahrer unter bestimmten Umständen ihre Fahrerdienste zurückziehen („einen Auftrag stornieren“) müssen, damit Shopmat die Auftragsanfrage einem anderen Fahrer zuweisen kann. Shopmat toleriert keinen Missbrauch der Plattform durch Fahrer, die wiederholt Auftragsanfragen annehmen und diese stornieren, bevor die Fahrerdienste erbracht werden. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Verdacht auf einen solchen Missbrauch dieser Richtlinie zu untersuchen und gegebenenfalls Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Kündigung der Fahrermitgliedschaft.
5. Das wiederholte Veröffentlichen von Auftragsanfragen und deren anschließende Stornierung führt zu Störungen und kann die Erfüllung seriöser Auftragsanfragen verhindern. Kunden, bei denen der Verdacht auf einen Missbrauch dieser Richtlinie besteht, können von der Shopmat-Plattform suspendiert werden.
6. Alle Nutzer der Shopmat-Plattform verpflichten sich, andere Nutzer der Dienste nicht aufgrund ihrer ethnischen Herkunft, ihres Geschlechts oder anderer Stereotypen zu diskriminieren.
7. Alle Nutzer der Shopmat-Plattform verpflichten sich zur Einhaltung einer Regel für „respektvolle Kommunikation“ – aggressive oder bedrohliche Sprache oder Verhaltensweisen gegenüber Fahrern oder Kunden werden nicht toleriert und führen zur Sperrung auf der Shopmat-Plattform.
8. Wir behalten uns das Recht vor, jede Partei, die im Verdacht steht, gegen diese Richtlinie zu verstoßen, zu untersuchen und alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, wozu die Einbehaltung der vollständigen oder teilweisen Zahlung (im Falle von Fahrern), die Sperrung von der Plattform und/oder in extremen Fällen die Kündigung der Mitgliedschaft gehören können.

Letzte Aktualisierung: 13.01.2026