منصفانہ استعمال کی پالیسی
یہ پالیسی تمام شاپ میٹ کے صارفین اور ڈرائیورز پر لاگو ہوتی ہے جو شاپ میٹ پلیٹ فارم کے ذریعے ایک دوسرے کے ساتھ ڈرائیور سروسز کے لیے رابطہ کرتے ہیں، چاہے وہ ایپ کے ذریعے ہو یا ویب سائٹ کے ذریعے:
- ہماری خدمات کے تمام صارفین باہم سازش کرنے سے باز رہنے پر متفق ہیں تاکہ ہماری سروس کی شرائط کو بُک کر سکیں، یا کسی بھی ایسے طریقے سے کام کرنے سے گریز کریں جو ڈرائیور سروسز کے لیے بکنگ میں دوسری پارٹی کے بہترین مفاد میں نہ ہو، یا جو ڈرائیور سروسز کے سہولت کار کے طور پر شاپ میٹ کے تجارتی مفادات کو چکمہ دینے یا کمزور کرنے کی کوشش کرے۔
اس میں کسی بھی رازداری کی خلاف ورزی شامل ہے، بشمول آپریشنل معاہدوں، راستوں کی قیمتیں اور پک اپ/ڈراپ آف کے مقامات کا انکشاف وغیرہ۔ (جب تک پہلے سے معلوم نہ ہوں)۔ اس کا مقصد یہ یقینی بنانا ہے کہ شاپ میٹ پلیٹ فارم پر سروس کے صارفین کی تفصیلات خفیہ رہیں اور سروس کے صارفین کو ایک دوسرے کے ساتھ ایسے طریقے سے براہ راست رابطے سے روکا جائے جو تمام سروس صارفین اور شاپ میٹ کے مفادات کے لیے نقصان دہ ہو سکتا ہے۔
براہ کرم نوٹ کریں کہ اس پالیسی کی خلاف ورزی میں انجام دی جانے والی کوئی بھی خدمات ان شرائط و ضوابط کے تحت محفوظ نہیں ہیں جو شاپ میٹ نے اپنی تمام سروسز کے صارفین کے تحفظ کے لیے شائع کیے ہیں۔ - اگر اس عدم مداخلت، عدم افشاء کے معاہدے کی خلاف ورزی کی گئی تو خلاف ورزی کرنے والی پارٹی کو نقصانات کے لیے مقدمہ کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے، معصوم پارٹی کو ہوئے نقصان کے منافع کی تلافی کے لیے مجبور کیا جا سکتا ہے اور ممکنہ طور پر اسے عدالت کی توہین کا مرتکب بھی ٹھہرایا جا سکتا ہے۔
- ڈرائیورز اور فلیٹس سب کنٹریکٹنگ، اسائنمنٹ یا کسی بھی دوسرے طریقے سے جاب درخواستیں قبول کر کے دوبارہ فروخت نہیں کر سکتے۔
- ایک بار جب ڈرائیور نے جاب کی درخواست قبول کر لی ہو تو انہیں ڈرائیور سروسز صرف آخری چارہ کے طور پر منسوخ کرنی چاہئیں اگر انہیں اپنی خدمات انجام دینے سے ان کے کنٹرول سے باہر واقعات، جیسے گاڑی کا خراب ہونا، روک رہے ہوں۔ ہم سمجھتے ہیں کہ بعض حالات میں ڈرائیورز کو اپنی ڈرائیور سروسز (‘جاب منسوخ کرنا’) واپس لینے کی ضرورت پڑ سکتی ہے، تاکہ شاپ میٹ جاب کی درخواست کو کسی دوسرے ڈرائیور کو دوبارہ تفویض کر سکے۔ شاپ میٹ ایسے ڈرائیورز کو برداشت نہیں کرتا جو بار بار جاب کی درخواستیں قبول کر کے اور ڈرائیور سروسز انجام دینے سے پہلے انہیں منسوخ کر کے پلیٹ فارم کا غلط استعمال کریں۔ ہم اس پالیسی کے کسی بھی مبینہ غلط استعمال کی تحقیقات کرنے اور ضروری کارروائی کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں، بشمول ڈرائیور کی رکنیت ختم کرنا۔
- بار بار جاب درخواستیں پوسٹ کرنا اور بعد ازاں انہیں منسوخ کرنا خلل پیدا کرتا ہے اور جائز جاب درخواستوں کی تکمیل میں رکاوٹ بن سکتا ہے۔ کوئی بھی صارف جس پر اس پالیسی کے غلط استعمال کا شبہ ہو، اسے شاپ میٹ پلیٹ فارم سے معطل کیا جا سکتا ہے۔
- شاپ میٹ پلیٹ فارم کے تمام صارفین اس بات پر متفق ہیں کہ وہ خدمات استعمال کرنے والی کسی بھی دوسری جماعت کے خلاف ان کی نسل، جنس یا کسی بھی دوسرے دقیانوسی تصور کی بنیاد پر امتیازی سلوک نہیں کریں گے۔
- شاپ میٹ پلیٹ فارم کے تمام صارفین ‘با احترام مواصلات’ کے اصول کی پابندی کرنے پر متفق ہیں – ڈرائیورز یا صارفین کے خلاف جارحانہ یا دھمکی آمیز زبان یا رویہ برداشت نہیں کیا جائے گا اور اس کے نتیجے میں شاپ میٹ پلیٹ فارم سے معطلی ہوگی۔
- ہم اس پالیسی کی خلاف ورزی کے شبے میں کسی بھی فریق کی تحقیقات کرنے اور ضروری اقدامات کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں، جس میں (ڈرائیوروں کے معاملے میں) مکمل/جزوی ادائیگی روکنا، پلیٹ فارم سے معطلی اور/یا سنگین صورتوں میں رکنیت کا خاتمہ شامل ہو سکتا ہے۔
آخری تازہ کاری: 13.01.2026
