Avbokningsregler

Avbokning från kundens sida

1. Vi på Shopmat accepterar att det ibland kan finnas ett oundvikligt behov av att avboka en jobbförfrågan på grund av förändrade omständigheter. Jobbförfrågningar kan avbokas via Shopmats webbplats eller app (plattformen) genom att välja det aktuella jobbet och sedan välja alternativet ”Avboka”.
2. Detta dokument beskriver vår avbokningspolicy för alla förartjänster, såvida vi inte har kommit överens om separata villkor med dig skriftligen. Om hämtningstiden skriftligen har ändrats gäller alla nedanstående villkor för den reviderade tiden.
3. Eventuella klagomål eller tvister som rör avgifter för avbokade uppdrag hanteras i enlighet med vårt förfarande för klagomål och reklamationer.

Bilar till Luton:

A-B-bokningar

Om du avbokar en uppdragsförfrågan inom 15 minuter efter att du har lagt den, debiteras inga avgifter. För avbokningar som görs utanför denna period gäller följande regler;

a. Om du avbokar en uppdragsförfrågan innan en förare har accepterat den, debiteras inga avgifter och du får full återbetalning;
b. Om du avbokar en uppdragsförfrågan efter att den har accepterats av en förare och avbokningsbegäran har mottagits;
(i) mer än 2 timmar före den begärda upphämtningstiden, debiteras inga avgifter och du får full återbetalning;
(ii) mindre än 2 timmar men mer än 1 timme före förarens upphämtningstid, debiteras du 25 % av det ursprungliga priset för jobbförfrågan;
(iii) mindre än 1 timme före den begärda upphämtningstiden, debiteras du 50 % av det ursprungliga priset för jobbförfrågan;
(iv) mindre än 30 minuter före den begärda upphämtningstiden och chauffören har anlänt till upphämtningsplatsen (om chauffören inte har anlänt till platsen har du rätt till villkoren för avbokning (iii)), debiteras du 100 % av det ursprungliga priset för jobbförfrågan;
(v) Om en chaufför är mer än 1 timme försenad till upphämtningstiden har du rätt att avboka utan kostnad.

Vid upphämtning, om föraren har anlänt efter att upphämtningsfönstret har börjat och väntetiden överstiger 40 minuter, förbehåller sig föraren rätten att avbryta och avboka sina tjänster, och du debiteras 100 % av det ursprungliga priset för jobbförfrågan.

Halv- och heldagsbokningar

Om du avbokar en jobbförfrågan inom 15 minuter efter att du har lagt den, debiteras inga avgifter. För avbokningar som görs utanför denna period gäller följande regler:

a. Om du avbokar en jobbförfrågan mer än 24 timmar före starttiden debiteras inga avgifter och du får full återbetalning;
b. Om du avbokar en jobbförfrågan mindre än 24 timmar, men mer än 12 timmar före starttiden, debiteras du 25 % av det fullständiga angivna priset;
c. Om du avbokar en jobbförfrågan mindre än 12 timmar, men mer än 2 timmar före starttiden, debiteras du 50 % av det fullständiga offererade priset;
d. Om du avbokar mindre än 2 timmar före chaufförens upphämtningstid debiteras du 75 % av det fullständiga offererade priset.

7,5 ton + till flyttbil

a. Om du avbokar en jobbförfrågan mer än 24 timmar före starttiden tillkommer inga avgifter och du får full återbetalning;
b. Om du avbokar en jobbförfrågan mindre än 24 timmar, men mer än 12 timmar före starttiden, debiteras du 50 % av det fullständiga offererade priset;
c. Om du avbokar en jobbförfrågan mindre än 12 timmar, men mer än 3 timmar före starttiden, debiteras du 75 % av det fullständiga offererade priset;
d. Om du avbokar mindre än 3 timmar före chaufförens upphämtningstid debiteras du 100 % av det fullständiga offererade priset.

Avbokning av förare

1. Förare är inte skyldiga att acceptera uppdrag. Shopmat främjar rättvisa och jämlikhet för alla förare. Shopmat är gratis att använda och förare bör endast acceptera uppdrag som de kan utföra. Beteenden som ”uppdragsspekulation”, där förare accepterar uppdragsförfrågningar som de inte kan utföra och sedan avbokar dem innan tjänsterna ska utföras, hindrar förare med verklig tillgänglighet från att acceptera uppdrag. Uppdragsspekulation påverkar Shopmats kunder allvarligt.  Detta beteende övervakas och anses vara ett missbruk av plattformen samt ett väsentligt brott mot villkoren för förare och policyn för rättvis användning. Vi förbehåller oss rätten att utreda alla förare som misstänks för att missbruka denna policy och vidta nödvändiga åtgärder, vilket kan leda till avstängning från plattformen.
2. När en förare har accepterat en jobbförfrågan bör de endast klicka på ”Avbryt jobb” via plattformen om de hindras från att slutföra det på grund av händelser utanför deras kontroll. Förare måste klicka på ”Avbryt jobb” så snart de vet att de inte är tillgängliga. Detta beteende övervakas och vi förbehåller oss rätten att utreda alla förare som misstänks missbruka denna policy och vidta nödvändiga åtgärder, inklusive borttagning från plattformen.
3. Missbruk av ovanstående policyer påverkar allvarligt andra förare som verkligen kan ta emot uppdrag och påverkar även kundens och Shopmats rykte samt tillhandahållandet av tjänster.
4. För mer information om förarens skyldigheter, se våra villkor för förare.