Atšaukimo politika

Kliento atšaukimas

1. Mes, „Shopmat“, suprantame, kad kartais dėl pasikeitusių aplinkybių gali kilti neišvengiama būtinybė atšaukti užsakymą. Užsakymus galima atšaukti per „Shopmat“ svetainę arba programėlę (platformą), pasirinkus atitinkamą užsakymą ir paspaudus mygtuką „Atšaukti“.
2. Šiame dokumente išdėstyta mūsų atšaukimo politika, taikoma visoms vairuotojų paslaugoms, išskyrus atvejus, kai su jumis raštu susitarėme dėl atskirų sąlygų. Jei raštu buvo susitarta pakeisti paėmimo laiką, visos toliau išvardytos sąlygos bus taikomos ir pakeistam laikui.
3. Visos pretenzijos ar ginčai, susiję su mokesčiais už atšauktus užsakymus, bus nagrinėjami pagal mūsų Skundų ir pretenzijų nagrinėjimo tvarką.

Automobiliai į Lutoną:

A-B užsakymai

Jei užsakymą atšaukiate per 15 minučių nuo jo pateikimo, mokesčiai nebus taikomi. Visiems atšaukimams, atliktiems po šio laikotarpio, taikomos šios taisyklės;
a. Jei užsakymą atšaukiate prieš vairuotojui jį priėmus, mokesčiai nebus taikomi ir gausite visą grąžinamą sumą;
b. Jei užsakymą atšaukiate po to, kai jį priėmė vairuotojas, ir atšaukimo prašymas gautas:
(i) daugiau nei 2 valandos iki prašomo paėmimo laiko, mokesčiai nebus taikomi ir jums bus grąžinta visa suma;
(ii) mažiau nei 2 valandos, bet daugiau nei 1 valanda iki vairuotojo paėmimo laiko, jums bus taikomas 25 % mokestis nuo pradinės užsakymo kainos;
(iii) mažiau nei 1 valanda iki prašomo paėmimo laiko, jums bus taikomas 50 % mokestis nuo pradinės užsakymo kainos;
(iv) mažiau nei 30 minučių iki prašomo paėmimo laiko ir vairuotojas jau atvyko į paėmimo vietą (jei vairuotojas dar neatvyko į vietą, jums bus taikomos atšaukimo sąlygos (iii)), jums bus taikomas 100 % mokestis nuo pradinės užsakymo kainos;
(v) Jei vairuotojas vėluoja daugiau nei 1 valandą, turite teisę atšaukti užsakymą nemokamai.

Pasiėmimo metu, jei vairuotojas atvyko pasibaigus nustatytam laiko intervalui ir jo laukimo laikas viršija 40 minučių, jis pasilieka teisę atsisakyti ir atšaukti savo vairuotojo paslaugas, o jums bus apskaičiuota 100 % pradinės užsakymo kainos.

Pusės dienos ir visos dienos užsakymai

Jei užsakymą atšaukiate per 15 minučių nuo jo pateikimo, mokesčiai nebus taikomi. Atšaukimams, atliktiems pasibaigus šiam laikotarpiui, taikomos šios taisyklės:

a. Jei užsakymą atšaukiate daugiau nei 24 valandas iki pradžios laiko, mokesčiai nebus taikomi ir jums bus grąžinta visa suma;
b. Jei užsakymą atšaukiate mažiau nei 24 valandas, bet daugiau nei 12 valandų iki pradžios laiko, jums bus priskaičiuota 25 % visos nurodytos kainos;
c. Jei užsakymą atšaukiate likus mažiau nei 12 valandų, bet daugiau nei 2 valandos iki užsakymo pradžios, bus imamas 50 % visos nurodytos kainos mokestis;
d. Jei užsakymą atšaukiate likus mažiau nei 2 valandos iki vairuotojo atvykimo laiko, bus imamas 75 % visos nurodytos kainos mokestis.

7,5 tonos ir daugiau į perkraustymo furgoną

a. Jei užsakymą atšaukiate daugiau nei 24 valandas prieš užsakymo pradžią, mokesčiai nebus taikomi ir gausite visą grąžinamą sumą;
b. Jei užsakymą atšaukiate mažiau nei 24 valandas, bet daugiau nei 12 valandų prieš užsakymo pradžią, bus nuskaičiuota 50 % visos nurodytos kainos;
c. Jei užsakymą atšaukiate likus mažiau nei 12 valandų, bet daugiau nei 3 valandos iki užsakymo pradžios, jums bus priskaičiuota 75 % visos nurodytos kainos;
d. Jei užsakymą atšaukiate likus mažiau nei 3 valandos iki vairuotojo atvykimo laiko, jums bus priskaičiuota 100 % visos nurodytos kainos.

Vairuotojo atšaukimas

1. Vairuotojai nėra įpareigoti priimti užsakymų. „Shopmat“ skatina sąžiningumą ir lygybę visų vairuotojų atžvilgiu. „Shopmat“ yra nemokama, todėl vairuotojai turėtų priimti tik tuos užsakymus, kuriuos gali įvykdyti. Tokie veiksmai kaip „užsakymų kaupimas“, kai vairuotojai priima užsakymus, kurių negali įvykdyti, ir vėliau juos atšaukia prieš pradedant teikti vairuotojo paslaugas, trukdo vairuotojams, kurie iš tikrųjų yra laisvi, priimti užsakymus. Užsakymų kaupimas daro didelę neigiamą įtaką „Shopmat“ klientams.  Šis elgesys yra stebimas ir laikomas netinkamu platformos naudojimu bei esminiu vairuotojų sąlygų ir sąžiningo naudojimo politikos pažeidimu. Mes pasiliekame teisę tirti visus vairuotojus, įtariamus šios politikos pažeidimu, ir imtis bet kokių būtinų veiksmų, kurie gali baigtis pašalinimu iš platformos.
2. Kai vairuotojas priima užsakymą, jis turėtų paspausti „Atšaukti užsakymą“ per platformą tik tuo atveju, jei užsakymo įvykdyti jam trukdo aplinkybės, kurių jis negali kontroliuoti. Vairuotojai privalo paspausti „Atšaukti užsakymą“ iš karto, kai sužino, kad negali jo įvykdyti. Šis elgesys yra stebimas, ir mes pasiliekame teisę tirti visus vairuotojus, įtariamus piktnaudžiaujant šia politika, bei imtis bet kokių būtinų veiksmų, įskaitant pašalinimą iš platformos.
3. Piktnaudžiavimas minėtomis taisyklėmis daro didelę įtaką kitiems vairuotojams, kurie iš tiesų gali priimti užsakymus, taip pat daro įtaką klientų ir „Shopmat“ reputacijai bei paslaugų teikimui.
4. Daugiau informacijos apie vairuotojų pareigas rasite mūsų Vairuotojų sąlygose.