Política de cancelamento

Cancelamento pelo Cliente

1. Nós, a Shopmat, reconhecemos que, ocasionalmente, pode haver uma necessidade inevitável de cancelar um Pedido de Serviço devido a uma alteração nas circunstâncias. Os Pedidos de Serviço podem ser cancelados através do Website ou da Aplicação da Shopmat (Plataforma), selecionando o serviço em questão e escolhendo a opção «Cancelar».
2. Este documento estabelece a nossa Política de Cancelamento para todos os serviços de motorista, a menos que tenhamos acordado termos separados consigo por escrito. Se tiver sido acordado por escrito que a hora de recolha seja alterada, todos os termos abaixo aplicar-se-ão à hora revista.
3. Quaisquer reclamações ou litígios relacionados com os encargos cobrados por Pedidos de Serviço cancelados serão tratados de acordo com o nosso Procedimento de Reclamações e Recurso.

Carros para Lutons:

Reservas A-B

Se cancelar um Pedido de Serviço no prazo de 15 minutos após a sua realização, não serão aplicadas quaisquer cobranças. Para quaisquer cancelamentos efetuados fora deste período, aplicam-se as seguintes regras;

a. Se cancelar um Pedido de Serviço antes de um Motorista o aceitar, não serão aplicadas quaisquer cobranças e receberá um reembolso total;
b. Se cancelar um Pedido de Serviço após este ter sido aceite por um Motorista e o pedido de cancelamento for recebido;
(i) mais de 2 horas antes da hora de recolha solicitada, não serão aplicadas quaisquer taxas e receberá um reembolso total;
(ii) menos de 2 horas, mas mais de 1 hora antes da hora de recolha do motorista, ser-lhe-á cobrado 25% do preço originalmente cotado para o pedido de serviço;
(iii) menos de 1 hora antes da hora de recolha solicitada, ser-lhe-á cobrado 50% do preço originalmente cotado para o pedido de serviço;
(iv) menos de 30 minutos antes da hora de recolha solicitada e o motorista já tiver chegado ao local de recolha (caso o motorista não tenha chegado ao local, terá direito aos termos de cancelamento (iii)), ser-lhe-á cobrado 100% do preço originalmente cotado para o pedido de serviço;
(v) Caso um motorista se atrase mais de 1 hora em relação à hora de recolha, tem o direito de cancelar sem qualquer custo.

No momento da recolha, se o motorista tiver chegado após o início do intervalo de recolha e o seu tempo de espera exceder 40 minutos, reserva-se o direito de abandonar e cancelar os seus serviços de motorista, e ser-lhe-á cobrado 100% do preço originalmente cotado para o pedido de serviço.

Reservas de meio dia e dia inteiro

Se cancelar um Pedido de Serviço no prazo de 15 minutos após a sua realização, não serão aplicadas quaisquer taxas. Para quaisquer cancelamentos efetuados fora deste período, aplicam-se as seguintes regras;

a. Se cancelar um pedido de serviço mais de 24 horas antes da hora de início, não serão aplicadas quaisquer taxas e receberá um reembolso total;
b. Se cancelar um pedido de serviço menos de 24 horas, mas mais de 12 horas antes da hora de início, ser-lhe-á cobrado 25% do preço total orçamentado;
c. Se cancelar um Pedido de Serviço menos de 12 horas, mas mais de 2 horas antes da hora de início, ser-lhe-á cobrado 50% do preço total orçamentado;
d. Se cancelar menos de 2 horas antes da hora de recolha do Motorista, ser-lhe-á cobrado 75% do preço total orçamentado.

Camião de mudanças de 7,5 toneladas ou mais

a. Se cancelar um Pedido de Serviço mais de 24 horas antes da hora de início, não serão aplicadas quaisquer taxas e receberá um reembolso total;
b. Se cancelar um Pedido de Serviço menos de 24 horas, mas mais de 12 horas antes da hora de início, ser-lhe-á cobrado 50% do preço total orçamentado;
c. Se cancelar um Pedido de Serviço menos de 12 horas, mas mais de 3 horas antes da hora de início, ser-lhe-á cobrado 75% do preço total orçamentado;
d. Se cancelar menos de 3 horas antes da hora de recolha pelo Motorista, ser-lhe-á cobrado 100% do preço total orçamentado.

Cancelamento por parte do Motorista

1. Os motoristas não têm qualquer obrigação de aceitar trabalhos. A Shopmat promove a justiça e a igualdade para todos os motoristas. A Shopmat é de utilização gratuita e os motoristas devem aceitar apenas trabalhos que sejam capazes de realizar. Comportamentos como o «acumular trabalhos», em que os motoristas aceitam pedidos de trabalho que não são capazes de realizar e depois os cancelam antes da prestação dos serviços de motorista, impedem que motoristas com disponibilidade genuína aceitem trabalhos. O acumular de trabalhos afeta gravemente os clientes da Shopmat.  Este comportamento é monitorizado e é considerado um uso indevido da Plataforma e uma violação grave dos Termos e Condições do Motorista e da Política de Utilização Justa. Reservamo-nos o direito de investigar quaisquer Motoristas suspeitos de violarem esta política e de tomar as medidas necessárias, o que poderá resultar na remoção da Plataforma.
2. Assim que um Motorista aceitar um Pedido de Serviço, só deve clicar em «Cancelar Serviço» através da Plataforma se for impedido de o concluir por motivos alheios à sua vontade. Os Motoristas devem clicar em «Cancelar Serviço» assim que souberem que não estão disponíveis. Este comportamento é monitorizado e reservamo-nos o direito de investigar quaisquer Motoristas suspeitos de abusarem desta Política e de tomar as medidas necessárias, incluindo a remoção da Plataforma.
3. O abuso das políticas acima referidas tem um impacto grave nos outros Motoristas que estão genuinamente disponíveis para aceitar trabalhos e afeta também o Cliente, bem como a reputação e a prestação de serviços da Shopmat.
4. Para mais detalhes sobre as obrigações dos Motoristas, consulte os nossos Termos e Condições para Motoristas.