Politica di cancellazione
Cancellazione da parte del cliente
- Noi di Shopmat riconosciamo che, occasionalmente, possa sussistere l’inevitabile necessità di annullare una Richiesta di Servizio a causa di un cambiamento delle circostanze. Le Richieste di Servizio possono essere annullate tramite il sito web o l’app di Shopmat (Piattaforma) selezionando il servizio in questione e scegliendo l’opzione “Annulla”.
- Il presente documento illustra la nostra Politica di cancellazione per tutti i servizi di autista, salvo che non siano stati concordati con Lei termini distinti per iscritto. Qualora sia stata concordata per iscritto una modifica dell’orario di ritiro, tutti i termini di seguito indicati si applicheranno all’orario modificato.
- Eventuali reclami o controversie relativi agli addebiti effettuati per le Richieste di Servizio annullate saranno gestiti in conformità con la nostra Procedura per reclami e richieste di risarcimento.
Auto verso Luton:
Prenotazioni A-B
Se cancella una richiesta di servizio entro 15 minuti dall’invio, non verrà addebitato alcun costo. Per eventuali cancellazioni effettuate al di fuori di questo periodo, si applicano le seguenti regole;
a. Se cancella una richiesta di servizio prima che un autista la accetti, non verrà addebitato alcun costo e riceverà un rimborso completo;
b. Se cancella una richiesta di servizio dopo che è stata accettata da un autista e la richiesta di cancellazione viene ricevuta;
(i) più di 2 ore prima dell’orario di ritiro richiesto, non verrà addebitato alcun costo e riceverà un rimborso completo;
(ii) meno di 2 ore ma più di 1 ora prima dell’orario di ritiro dell’autista, le verrà addebitato il 25% del prezzo originariamente preventivato per la richiesta di servizio;
(iii) meno di 1 ora prima dell’orario di ritiro richiesto, le verrà addebitato il 50% del prezzo originariamente preventivato per la richiesta di servizio;
(iv) meno di 30 minuti prima dell’orario di ritiro richiesto e l’autista è già giunto sul posto (se l’autista non è ancora giunto sul posto, si applicano le condizioni di cancellazione di cui al punto (iii)), Le verrà addebitato il 100% del prezzo originariamente preventivato per la richiesta di servizio;
(v) Qualora l’autista dovesse arrivare con più di 1 ora di ritardo rispetto all’orario di ritiro, Lei ha il diritto di annullare la prenotazione senza alcun costo.
Al momento del ritiro, se l’autista è arrivato dopo l’inizio della finestra temporale prevista per il ritiro e il suo tempo di attesa supera i 40 minuti, egli si riserva il diritto di abbandonare e annullare i propri servizi di autista, e Le verrà addebitato il 100% del prezzo originariamente preventivato per la richiesta di servizio.
Prenotazioni di mezza giornata e giornata intera
Se cancella una richiesta di servizio entro 15 minuti dall’invio, non verrà addebitato alcun costo. Per eventuali cancellazioni effettuate al di fuori di questo periodo, si applicano le seguenti regole;
a. Se cancella una richiesta di servizio più di 24 ore prima dell’orario di inizio, non verrà addebitato alcun costo e riceverà un rimborso completo;
b. Se cancella una richiesta di servizio meno di 24 ore, ma più di 12 ore prima dell’orario di inizio, le verrà addebitato il 25% del prezzo totale preventivato;
c. Se cancella una richiesta di lavoro meno di 12 ore, ma più di 2 ore prima dell’orario di inizio, le verrà addebitato il 50% del prezzo totale preventivato;
d. Se cancella meno di 2 ore prima dell’orario di ritiro da parte dell’autista, le verrà addebitato il 75% del prezzo totale preventivato.
Furgoni da trasloco da 7,5 tonnellate in su
a. Se annulla una Richiesta di Servizio più di 24 ore prima dell’orario di inizio, non verrà addebitato alcun costo e riceverà un rimborso completo;
b. Se annulla una Richiesta di Servizio meno di 24 ore, ma più di 12 ore prima dell’orario di inizio, Le verrà addebitato il 50% del prezzo totale preventivato;
c. Se annulla una richiesta di servizio meno di 12 ore, ma più di 3 ore prima dell’orario di inizio, Le verrà addebitato il 75% del prezzo totale preventivato;
d. Se annulla meno di 3 ore prima dell’orario di ritiro da parte dell’autista, Le verrà addebitato il 100% del prezzo totale preventivato.
Cancellazione da parte dell’autista
- I conducenti non hanno alcun obbligo di accettare le corse. Shopmat promuove l’equità e l’uguaglianza nei confronti di tutti i conducenti. L’utilizzo di Shopmat è gratuito e i conducenti dovrebbero accettare solo le corse che sono in grado di svolgere. Comportamenti quali l’“accaparramento di corse”, in cui i conducenti accettano richieste di corsa che non sono in grado di soddisfare per poi cancellarle prima che il servizio venga effettuato, impediscono ai conducenti realmente disponibili di accettare le corse. L’accaparramento di corse ha un grave impatto sui clienti di Shopmat. Tale comportamento è monitorato ed è considerato un uso improprio della Piattaforma e una violazione sostanziale dei Termini e condizioni per i conducenti e della Politica di utilizzo corretto. Ci riserviamo il diritto di indagare su qualsiasi conducente sospettato di abusare di questa politica e di intraprendere qualsiasi azione necessaria, che potrebbe comportare la rimozione dalla Piattaforma.
- Una volta che un autista ha accettato una richiesta di lavoro, deve cliccare su “Annulla lavoro” tramite la piattaforma solo se è impossibilitato a completarla a causa di eventi al di fuori del suo controllo. Gli autisti devono cliccare su “Annulla lavoro” non appena si rendono conto di non essere disponibili. Questo comportamento è monitorato e ci riserviamo il diritto di indagare su qualsiasi autista sospettato di abusare della presente politica e di intraprendere qualsiasi azione necessaria, compresa la rimozione dalla piattaforma.
- L’abuso delle politiche di cui sopra ha un grave impatto sugli altri autisti che sono effettivamente in grado di accettare incarichi e influisce anche sulla reputazione di Shopmat e sulla fornitura dei servizi, nonché sui clienti.
- Per ulteriori dettagli sugli obblighi dei conducenti, consultare i nostri Termini e condizioni per i conducenti.
