Política de cancelación
Cancelación por parte del cliente
- Nosotros, Shopmat, aceptamos que, en ocasiones, pueda surgir la necesidad inevitable de cancelar una solicitud de servicio debido a un cambio en las circunstancias. Las solicitudes de servicio pueden cancelarse a través del sitio web o la aplicación de Shopmat (la Plataforma) seleccionando el servicio correspondiente y la opción «Cancelar».
- El presente documento establece nuestra política de cancelación para todos los servicios de conductor, salvo que hayamos acordado condiciones distintas con usted por escrito. Si se ha acordado por escrito modificar la hora de recogida, todas las condiciones que figuran a continuación se aplicarán a la hora revisada.
- Cualquier reclamación o disputa relacionada con los cargos aplicados por solicitudes de servicio canceladas se gestionará de acuerdo con nuestro Procedimiento de reclamaciones y reclamaciones.
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Reservas A-B
Si cancela una solicitud de servicio en los 15 minutos siguientes a su realización, no se aplicará ningún cargo. Para cualquier cancelación realizada fuera de este periodo, se aplican las siguientes normas;
a. Si cancela una solicitud de servicio antes de que un conductor la acepte, no se aplicará ningún cargo y recibirá un reembolso completo;
b. Si cancela una solicitud de servicio después de que haya sido aceptada por un conductor y se haya recibido la solicitud de cancelación;
(i) con más de 2 horas de antelación a la hora de recogida solicitada, no se aplicarán cargos y recibirá un reembolso completo;
(ii) con menos de 2 horas pero más de 1 hora de antelación a la hora de recogida del conductor, se le cobrará el 25 % del precio presupuestado originalmente para la solicitud de servicio;
(iii) con menos de 1 hora de antelación a la hora de recogida solicitada, se le cobrará el 50 % del precio presupuestado originalmente para la solicitud de servicio;
(iv) menos de 30 minutos antes de la hora de recogida solicitada y el conductor haya llegado al lugar de recogida (si el conductor no ha llegado al lugar, tendrá derecho a acogerse a las condiciones de cancelación del punto (iii)), se le cobrará el 100 % del precio presupuestado originalmente para la solicitud de servicio;
(v) Si un conductor llega con más de 1 hora de retraso a la hora de recogida, tiene derecho a cancelar sin coste alguno.
En el momento de la recogida, si el conductor ha llegado después del inicio del intervalo de recogida y su tiempo de espera supera los 40 minutos, se reserva el derecho a abandonar y cancelar sus servicios de conductor, y se le cobrará el 100 % del precio presupuestado originalmente para la solicitud de servicio.
Reservas de medio día y día completo
Si cancela una solicitud de servicio en los 15 minutos siguientes a su realización, no se le aplicará ningún cargo. Para cualquier cancelación realizada fuera de este plazo, se aplican las siguientes normas:
a. Si cancela una solicitud de servicio con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio, no se aplicarán cargos y recibirá un reembolso completo;
b. Si cancela una solicitud de servicio con menos de 24 horas, pero más de 12 horas de antelación a la hora de inicio, se le cobrará el 25 % del precio total presupuestado;
c. Si cancela una solicitud de servicio con menos de 12 horas, pero más de 2 horas de antelación a la hora de inicio, se le cobrará el 50 % del precio total presupuestado;
d. Si cancela con menos de 2 horas de antelación a la hora de recogida del conductor, se le cobrará el 75 % del precio total presupuestado.
Furgoneta de mudanzas de 7,5 toneladas o más
a. Si cancela una solicitud de servicio con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio, no se aplicará ningún cargo y recibirá un reembolso completo;
b. Si cancela una solicitud de servicio con menos de 24 horas, pero más de 12 horas de antelación a la hora de inicio, se le cobrará el 50 % del precio total presupuestado;
c. Si cancela una solicitud de servicio con menos de 12 horas, pero más de 3 horas de antelación a la hora de inicio, se le cobrará el 75 % del precio total presupuestado;
d. Si cancela con menos de 3 horas de antelación a la hora de recogida del conductor, se le cobrará el 100 % del precio total presupuestado.
Cancelación por parte del conductor
- Los conductores no tienen obligación alguna de aceptar trabajos. Shopmat promueve la equidad y la igualdad para todos los conductores. El uso de Shopmat es gratuito y los conductores solo deben aceptar los trabajos que puedan realizar. Conductas como el «acaparamiento de trabajos», en las que los conductores aceptan solicitudes de trabajo que no pueden cumplir y luego las cancelan antes de que se presten los servicios de transporte, impiden que los conductores con disponibilidad real puedan aceptar trabajos. El acaparamiento de trabajos afecta gravemente a los clientes de Shopmat. Este comportamiento es objeto de supervisión y se considera un uso indebido de la Plataforma, así como un incumplimiento sustancial de los Términos y condiciones para conductores y de la Política de uso justo. Nos reservamos el derecho a investigar a cualquier conductor sospechoso de infringir esta política y a tomar las medidas necesarias, lo que puede dar lugar a su expulsión de la Plataforma.
- Una vez que un conductor ha aceptado una solicitud de trabajo, solo debe hacer clic en «Cancelar trabajo» a través de la plataforma si se ve impedido de completarlo por circunstancias ajenas a su control. Los conductores deben hacer clic en «Cancelar trabajo» tan pronto como sepan que no están disponibles. Este comportamiento es objeto de supervisión y nos reservamos el derecho a investigar a cualquier conductor sospechoso de abusar de esta política y a tomar las medidas necesarias, incluida la expulsión de la plataforma.
- El abuso de las políticas anteriores afecta gravemente a otros conductores que sí pueden aceptar trabajos, y también perjudica la reputación de Shopmat y la prestación de sus servicios, así como a los clientes.
- Para obtener más información sobre las obligaciones de los conductores, consulte nuestros Términos y condiciones para conductores.
