Правила отмены

Отмена со стороны клиента

1. Мы, компания Shopmat, признаем, что в некоторых случаях может возникнуть неизбежная необходимость отменить Заказ на выполнение работы в связи с изменением обстоятельств. Заказы на выполнение работы можно отменить через веб-сайт или приложение Shopmat (Платформа), выбрав соответствующий заказ и нажав кнопку «Отменить».
2. В настоящем документе изложена наша Политика отмены для всех услуг Водителей, если мы не согласовали с вами отдельные условия в письменной форме. Если время забора было согласовано в письменной форме с изменениями, все нижеуказанные условия будут применяться к пересмотренному времени.
3. Любые жалобы или споры, связанные с оплатой отмененных заказов, будут рассматриваться в соответствии с нашей Процедурой рассмотрения жалоб и претензий.

Автомобили до аэропорта Лутон:

Заказы A-B

Если вы отменяете заказ в течение 15 минут после его размещения, плата не взимается. В случае отмены заказа после истечения этого срока действуют следующие правила:

a. Если вы отменяете заказ до того, как водитель его примет, плата не взимается, и вы получите полный возврат средств;
b. Если вы отменяете заказ после того, как он был принят водителем, и запрос на отмену поступил:
(i) более чем за 2 часа до запрошенного времени посадки, плата не взимается, и вы получите полный возврат средств;
(ii) менее чем за 2 часа, но более чем за 1 час до времени посадки водителя, с вас будет взиматься 25 % от первоначально указанной стоимости заказа;
(iii) менее чем за 1 час до запрошенного времени посадки, с вас будет взиматься 50 % от первоначально указанной стоимости заказа;
(iv) менее чем за 30 минут до заявленного времени забора, и водитель уже прибыл на место забора (если водитель не прибыл на место, на вас распространяются условия отмены, указанные в пункте (iii)), с вас будет взиматься 100 % от первоначально указанной стоимости заказа;
(v) в случае опоздания водителя на более чем 1 час по отношению к времени забора вы имеете право отменить заказ без взимания платы.

При погрузке, если водитель прибыл после начала временного интервала погрузки, и время его ожидания превышает 40 минут, он оставляет за собой право отказаться от оказания услуг и отменить заказ, и с вас будет взиматься 100% от первоначально указанной цены заказа.

Бронирование на полдня и на целый день

Если вы отменяете заказ в течение 15 минут после его размещения, плата не взимается. В случае отмены заказа после истечения этого срока действуют следующие правила:

a. Если вы отменяете заказ более чем за 24 часа до времени начала, плата не взимается, и вы получите полный возврат средств;
b. Если вы отменяете заказ менее чем за 24 часа, но более чем за 12 часов до времени начала, с вас будет взиматься 25 % от полной указанной стоимости;
c. Если вы отменяете заказ менее чем за 12 часов, но более чем за 2 часа до времени начала, с вас будет взиматься 50 % от полной стоимости заказа;
d. Если вы отменяете заказ менее чем за 2 часа до времени прибытия водителя, с вас будет взиматься 75 % от полной стоимости заказа.

Грузовик объемом 7,5 тонн и более

a. Если вы отменяете заказ более чем за 24 часа до начала работы, плата не взимается, и вы получите полный возврат средств;
b. Если вы отменяете заказ менее чем за 24 часа, но более чем за 12 часов до начала работы, с вас будет взиматься 50 % от полной стоимости заказа;
c. Если вы отменяете заказ менее чем за 12 часов, но более чем за 3 часа до времени начала, с вас будет взиматься 75% от полной стоимости заказа;
d. Если вы отменяете заказ менее чем за 3 часа до времени прибытия водителя, с вас будет взиматься 100% от полной стоимости заказа.

Отмена заказа водителем

1. Водители не обязаны принимать заказы. Shopmat поощряет справедливость и равенство в отношении всех водителей. Использование Shopmat является бесплатным, и водители должны принимать только те заказы, которые они способны выполнить. Такое поведение, как «накопление заказов», когда водители принимают заказы, которые они не могут выполнить, а затем отменяют их до начала оказания услуг, лишает возможности принимать заказы тех водителей, которые действительно готовы к работе. Накопление заказов серьезно сказывается на клиентах Shopmat.  Такое поведение отслеживается и считается злоупотреблением Платформой, а также существенным нарушением Условий и положений для водителей и Политики добросовестного использования. Мы оставляем за собой право проводить расследование в отношении любых водителей, подозреваемых в нарушении данной политики, и принимать необходимые меры, которые могут привести к удалению с Платформы.
2. После того как водитель принял запрос на выполнение задания, он должен нажимать кнопку «Отменить задание» на Платформе только в том случае, если ему не удается выполнить его по причинам, не зависящим от него. Водители должны нажимать кнопку «Отменить задание» сразу же, как только им становится известно, что они не могут выполнить задание. Такое поведение отслеживается, и мы оставляем за собой право расследовать действия любых водителей, подозреваемых в злоупотреблении данной Политикой, и принимать необходимые меры, включая удаление с Платформы.
3. Злоупотребление вышеуказанными правилами серьезно сказывается на других водителях, которые действительно могут принять заказ, а также негативно влияет на репутацию клиентов и Shopmat и на качество предоставляемых услуг.
4. Более подробную информацию об обязательствах водителей см. в наших Условиях и положениях для водителей.