Politica de anulare

Anularea de către client

1. Noi, Shopmat, acceptăm faptul că, ocazional, poate exista o necesitate inevitabilă de a anula o cerere de serviciu din cauza unei schimbări de circumstanțe. Cererile de serviciu pot fi anulate prin intermediul site-ului web sau al aplicației Shopmat (Platforma) selectând serviciul relevant și opțiunea „Anulează”.
2. Acest document prezintă Politica noastră de anulare pentru toate serviciile de transport, cu excepția cazului în care am convenit în scris asupra unor termeni separați cu dumneavoastră. Dacă s-a convenit în scris modificarea orei de preluare, toți termenii de mai jos se vor aplica orei revizuite.
3. Orice reclamații sau litigii legate de taxele percepute pentru cererile de serviciu anulate vor fi tratate în conformitate cu Procedura noastră privind reclamațiile și cererile de despăgubire.

Mașini către Luton:

Rezervări A-B

Dacă anulați o cerere de cursă în termen de 15 minute de la plasarea acesteia, nu se vor aplica taxe. Pentru orice anulări efectuate în afara acestei perioade, se aplică următoarele reguli;
a. Dacă anulați o cerere de cursă înainte ca un șofer să o accepte, nu se vor aplica taxe și veți primi o rambursare integrală;
b. Dacă anulați o cerere de cursă după ce a fost acceptată de un șofer și cererea de anulare este primită;
(i) cu mai mult de 2 ore înainte de ora de preluare solicitată, nu se vor aplica taxe și veți primi o rambursare integrală;
(ii) cu mai puțin de 2 ore, dar cu mai mult de 1 oră înainte de ora de preluare a șoferului, vi se va percepe 25% din prețul inițial estimat pentru cererea de serviciu;
(iii) cu mai puțin de 1 oră înainte de ora de preluare solicitată, vi se va percepe 50% din prețul inițial estimat pentru cererea de serviciu;
(iv) cu mai puțin de 30 de minute înainte de ora de preluare solicitată și șoferul a ajuns la locul de preluare (dacă șoferul nu a ajuns la fața locului, veți avea dreptul la condițiile de anulare (iii)), vi se va percepe 100% din prețul inițial estimat pentru cererea de serviciu;
(v) În cazul în care un șofer întârzie cu mai mult de 1 oră față de ora de preluare, aveți dreptul să anulați fără costuri.

La preluare, dacă șoferul a sosit după începerea intervalului de preluare și timpul său de așteptare depășește 40 de minute, acesta își rezervă dreptul de a renunța și de a anula serviciile de șofer, iar dvs. vi se va percepe 100% din prețul estimat inițial pentru solicitarea de serviciu.

Rezervări pentru jumătate de zi și pentru o zi întreagă

Dacă anulați o cerere de serviciu în termen de 15 minute de la plasarea acesteia, nu se vor aplica taxe. Pentru orice anulări efectuate în afara acestei perioade, se aplică următoarele reguli;

a. Dacă anulați o cerere de serviciu cu mai mult de 24 de ore înainte de ora de începere, nu se vor aplica taxe și veți primi o rambursare integrală;
b. Dacă anulați o cerere de serviciu cu mai puțin de 24 de ore, dar cu mai mult de 12 ore înainte de ora de începere, vi se va percepe 25% din prețul total estimat;
c. Dacă anulați o cerere de serviciu cu mai puțin de 12 ore, dar cu mai mult de 2 ore înainte de ora de începere, vi se va percepe 50% din prețul total estimat;
d. Dacă anulați cu mai puțin de 2 ore înainte de ora de preluare a șoferului, vi se va percepe 75% din prețul total estimat.

Camion de mutări de 7,5 tone +

a. Dacă anulați o cerere de serviciu cu mai mult de 24 de ore înainte de ora de începere, nu se vor aplica taxe și veți primi o rambursare integrală;
b. Dacă anulați o cerere de serviciu cu mai puțin de 24 de ore, dar cu mai mult de 12 ore înainte de ora de începere, vi se va percepe 50% din prețul total estimat;
c. Dacă anulați o cerere de serviciu cu mai puțin de 12 ore, dar cu mai mult de 3 ore înainte de ora de începere, vi se va percepe 75% din prețul total estimat;
d. Dacă anulați cu mai puțin de 3 ore înainte de ora de preluare a șoferului, vi se va percepe 100% din prețul total estimat.

Anularea de către șofer

1. Șoferii nu au nicio obligație de a accepta comenzi. Shopmat promovează corectitudinea și egalitatea față de toți șoferii. Shopmat este gratuit, iar șoferii ar trebui să accepte doar comenzi pe care sunt capabili să le îndeplinească. Comportamente precum „acumularea de comenzi”, în care șoferii acceptă cereri de servicii pe care nu sunt capabili să le îndeplinească și apoi le anulează înainte ca serviciile să fie prestate, împiedică șoferii cu disponibilitate reală să accepte comenzi. Acumularea de comenzi afectează grav clienții Shopmat.  Acest comportament este monitorizat și este considerat o utilizare abuzivă a platformei și o încălcare gravă a Termenilor și condițiilor pentru șoferi și a Politicii de utilizare corectă. Ne rezervăm dreptul de a investiga orice șofer suspectat de încălcarea acestei politici și de a lua orice măsuri necesare, care pot duce la eliminarea de pe platformă.
2. Odată ce un șofer a acceptat o cerere de cursă, acesta ar trebui să facă clic pe „Anulează cursa” prin intermediul platformei numai dacă este împiedicat să o finalizeze de evenimente care nu țin de voința sa. Șoferii trebuie să facă clic pe „Anulează cursa” imediat ce știu că nu sunt disponibili. Acest comportament este monitorizat și ne rezervăm dreptul de a investiga orice șofer suspectat de încălcarea acestei politici și de a lua orice măsuri necesare, inclusiv eliminarea de pe platformă.
3. Abuzul de politicile de mai sus are un impact sever asupra altor șoferi care sunt cu adevărat capabili să accepte comenzi și afectează, de asemenea, reputația clientului și a Shopmat, precum și furnizarea serviciilor.
4. Pentru mai multe detalii privind obligațiile șoferilor, consultați Termenii și condițiile pentru șoferi.