Zasady anulowania rezerwacji
Anulowanie przez klienta
- My, Shopmat, rozumiemy, że czasami może zaistnieć nieunikniona konieczność anulowania zlecenia z powodu zmiany okoliczności. Zlecenia można anulować za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji Shopmat (Platforma), wybierając odpowiednie zlecenie i opcję „Anuluj”.
- Niniejszy dokument określa nasze zasady anulowania dla wszystkich usług kierowców, chyba że uzgodniliśmy z Państwem odrębne warunki na piśmie. Jeśli na piśmie uzgodniono zmianę terminu odbioru, wszystkie poniższe warunki będą miały zastosowanie do zmienionego terminu.
- Wszelkie skargi lub spory dotyczące opłat naliczonych za anulowane zlecenia będą rozpatrywane zgodnie z naszą procedurą rozpatrywania skarg i reklamacji.
Samochody do Luton:
Rezerwacje A-B
Jeśli anulują Państwo zlecenie w ciągu 15 minut od jego złożenia, nie zostaną naliczone żadne opłaty. W przypadku anulowania poza tym okresem obowiązują następujące zasady;
a. Jeśli anulują Państwo zlecenie, zanim kierowca je zaakceptuje, nie zostaną naliczone żadne opłaty i otrzymają Państwo pełny zwrot kosztów;
b. Jeśli anulują Państwo zlecenie po jego zaakceptowaniu przez kierowcę, a prośba o anulowanie zostanie otrzymana;
(i) na ponad 2 godziny przed żądaną godziną odbioru, nie zostaną naliczone żadne opłaty i otrzymają Państwo pełny zwrot kosztów;
(ii) na mniej niż 2 godziny, ale więcej niż 1 godzinę przed godziną odbioru przez kierowcę, zostaną Państwo obciążeni opłatą w wysokości 25% ceny pierwotnie podanej dla zlecenia;
(iii) na mniej niż 1 godzinę przed żądaną godziną odbioru, zostaną Państwo obciążeni opłatą w wysokości 50% ceny pierwotnie podanej dla zlecenia;
(iv) mniej niż 30 minut przed wyznaczoną godziną odbioru, a kierowca przybył na miejsce odbioru (jeżeli kierowca nie przybył na miejsce, przysługują Państwu warunki anulowania określone w punkcie (iii)), zostanie Państwu naliczone 100% ceny pierwotnie wycenionej dla zlecenia;
(v) Jeżeli kierowca spóźni się na odbiór o ponad 1 godzinę, mają Państwo prawo do bezpłatnego anulowania zlecenia.
W przypadku odbioru, jeśli kierowca przybył po rozpoczęciu przedziału czasowego odbioru, a czas jego oczekiwania przekracza 40 minut, zastrzega on sobie prawo do rezygnacji i anulowania usług kierowcy, a Państwu zostanie naliczone 100% ceny pierwotnie podanej w zleceniu.
Rezerwacje na pół dnia i cały dzień
W przypadku anulowania zlecenia w ciągu 15 minut od jego złożenia nie zostaną naliczone żadne opłaty. W przypadku anulowania zlecenia poza tym okresem obowiązują następujące zasady:
a. Jeśli anulują Państwo zlecenie na więcej niż 24 godziny przed godziną rozpoczęcia, nie zostaną naliczone żadne opłaty i otrzymają Państwo pełny zwrot kosztów;
b. Jeśli anulują Państwo zlecenie na mniej niż 24 godziny, ale więcej niż 12 godzin przed godziną rozpoczęcia, zostaną Państwo obciążeni opłatą w wysokości 25% pełnej wycenionej ceny;
c. W przypadku anulowania zlecenia na mniej niż 12 godzin, ale więcej niż 2 godziny przed czasem rozpoczęcia, zostanie naliczona opłata w wysokości 50% pełnej ceny podanej w wycenie;
d. W przypadku anulowania na mniej niż 2 godziny przed czasem odbioru przez kierowcę zostanie naliczona opłata w wysokości 75% pełnej ceny podanej w wycenie.
Samochód dostawczy o ładowności 7,5 tony i więcej
a. Jeśli anulują Państwo zlecenie na przewóz ponad 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia, nie zostaną naliczone żadne opłaty i otrzymają Państwo pełny zwrot kosztów;
b. Jeśli anulują Państwo zlecenie na przewóz mniej niż 24 godziny, ale więcej niż 12 godzin przed planowaną godziną rozpoczęcia, zostanie Państwu naliczone 50% pełnej kwoty podanej w wycenie;
c. Jeśli anulują Państwo zlecenie na mniej niż 12 godzin, ale więcej niż 3 godziny przed czasem rozpoczęcia, zostanie Państwu naliczone 75% pełnej ceny podanej w wycenie;
d. Jeśli anulują Państwo zlecenie na mniej niż 3 godziny przed czasem odbioru przez kierowcę, zostanie Państwu naliczone 100% pełnej ceny podanej w wycenie.
Anulowanie przez kierowcę
- Kierowcy nie mają obowiązku przyjmowania zleceń. Shopmat promuje sprawiedliwość i równość wobec wszystkich kierowców. Korzystanie z Shopmat jest bezpłatne, a kierowcy powinni przyjmować wyłącznie te zlecenia, które są w stanie zrealizować. Zachowania takie jak „gromadzenie zleceń”, polegające na przyjmowaniu przez kierowców zleceń, których nie są w stanie zrealizować, a następnie anulowaniu ich przed rozpoczęciem świadczenia usług, uniemożliwiają kierowcom, którzy faktycznie dysponują wolnym czasem, przyjmowanie zleceń. Gromadzenie zleceń ma poważny wpływ na klientów Shopmat. Zachowanie to jest monitorowane i uznaje się je za nadużycie Platformy oraz istotne naruszenie Warunków korzystania z usług kierowców i Polityki uczciwego użytkowania. Zastrzegamy sobie prawo do zbadania spraw kierowców podejrzanych o nadużywanie niniejszej polityki oraz podjęcia wszelkich niezbędnych działań, co może skutkować usunięciem z Platformy.
- Gdy kierowca zaakceptuje zlecenie, powinien kliknąć opcję „Anuluj zlecenie” na platformie tylko wtedy, gdy nie jest w stanie go zrealizować z przyczyn niezależnych od niego. Kierowcy muszą kliknąć „Anuluj zlecenie” natychmiast po stwierdzeniu, że nie są dostępni. Zachowanie to jest monitorowane i zastrzegamy sobie prawo do zbadania spraw kierowców podejrzanych o nadużywanie niniejszej polityki oraz podjęcia wszelkich niezbędnych działań, w tym usunięcia z platformy.
- Nadużywanie powyższych zasad ma poważny wpływ na innych kierowców, którzy faktycznie są w stanie przyjąć zlecenie, a także wpływa na reputację Klienta i Shopmat oraz na świadczenie usług.
- Więcej informacji na temat obowiązków kierowców można znaleźć w naszych Warunkach korzystania z usługi dla kierowców.
