キャンセルポリシー
お客様によるキャンセル
- 弊社Shopmatは、状況の変化により、やむを得ずジョブリクエストをキャンセルしなければならない場合があることを承知しております。ジョブリクエストは、Shopmatのウェブサイトまたはアプリ（プラットフォーム）にて、該当するジョブを選択し、「キャンセル」オプションを選択することでキャンセルできます。
- 本書は、当社がお客様と別途書面で合意した場合を除き、すべてのドライバーサービスに関する当社のキャンセルポリシーを定めたものです。集荷時間の変更について書面で合意されている場合、以下のすべての条件は変更後の時間にも適用されます。
- キャンセルされたジョブリクエストに対する料金に関する苦情や紛争は、当社の「苦情およびクレーム処理手順」に従って対応いたします。
カーズからルートンへの送迎：
A-B 予約
ジョブリクエストを送信してから15分以内にキャンセルされた場合、料金は発生しません。この期間外でのキャンセルについては、以下の規則が適用されます；
a. ドライバーがジョブリクエストを受諾する前にキャンセルされた場合、料金は発生せず、全額返金されます；
b. ドライバーがジョブリクエストを受諾した後、キャンセルリクエストが受領された場合；
(i) 指定された集荷時間の2時間以上前であれば、料金は発生せず、全額返金されます；
(ii) ドライバーの集荷時間の2時間未満かつ1時間以上前であれば、当初の見積額の25％が請求されます；
(iii) 指定された集荷時間の1時間未満前であれば、当初の見積額の50％が請求されます；
(iv) 指定された集荷時間の30分前を切っており、かつドライバーが既に集荷場所に到着している場合（ドライバーが現場に到着していない場合は、キャンセル条件(iii)が適用されます）、ジョブリクエストの当初の見積額の100％が請求されます；
(v) ドライバーが集荷時間に1時間以上遅れた場合、お客様は無料でキャンセルする権利を有します。
集荷時、ドライバーが指定された集荷時間帯の開始後に到着し、待機時間が40分を超えた場合、ドライバーはサービスの中止およびキャンセルを行う権利を留保し、お客様には当該ジョブリクエストの当初の見積額の100％が請求されます。
半日および1日単位のご予約
ジョブリクエストの送信から15分以内にキャンセルされた場合、料金は発生いたしません。この期間を過ぎてキャンセルされた場合は、以下の規則が適用されます；
a. 開始時刻の24時間以上前にジョブリクエストをキャンセルされた場合、料金は発生せず、全額返金されます；
b. 開始時刻の24時間未満、かつ12時間以上前にジョブリクエストをキャンセルされた場合、見積もり価格の25％が請求されます；
c. 開始時刻の2時間以上前かつ12時間未満にジョブリクエストをキャンセルされた場合、見積総額の50％が請求されます；
d. ドライバーの集荷時刻の2時間未満前にキャンセルされた場合、見積総額の75％が請求されます。
7.5トン以上の引越し用トラック
a. 開始時刻の24時間以上前にジョブリクエストをキャンセルされた場合、料金は発生せず、全額返金されます；
b. 開始時刻の24時間未満、かつ12時間以上前にジョブリクエストをキャンセルされた場合、見積総額の50％が請求されます；
c. 開始時刻の3時間以上前かつ12時間未満に作業依頼をキャンセルされた場合、お見積もり総額の75％を請求させていただきます；
d. ドライバーの集荷時刻の3時間未満前にキャンセルされた場合、お見積もり総額の100％を請求させていただきます。
ドライバーによるキャンセル
- ドライバーには、ジョブを受諾する義務は一切ありません。Shopmatは、すべてのドライバーに対する公平性と平等性を推進しています。Shopmatは無料でご利用いただけ、ドライバーはご自身が遂行可能なジョブのみを受諾すべきです。「ジョブ独占」といった行為、すなわち、ドライバーが遂行不可能なジョブリクエストを受諾し、ドライバーサービスの提供開始前にキャンセルすることは、実際に空き時間のあるドライバーがジョブを受諾する機会を奪うことになります。ジョブ独占は、Shopmatの顧客に深刻な影響を及ぼします。 このような行為は監視されており、プラットフォームの不正利用、およびドライバー利用規約および公正利用ポリシーに対する重大な違反とみなされます。当社は、本ポリシーを悪用している疑いのあるドライバーを調査し、プラットフォームからの排除を含む必要な措置を講じる権利を留保します。
- ドライバーがジョブリクエストを受諾した後、自身の制御が及ばない事由により業務を完了できなくなった場合に限り、プラットフォーム上の「ジョブをキャンセル」をクリックしてください。ドライバーは、業務が不可能であると判明した時点で直ちに「ジョブをキャンセル」をクリックしなければなりません。この行為は監視されており、当社は本ポリシーの乱用が疑われるドライバーを調査し、プラットフォームからの排除を含む必要な措置を講じる権利を留保します。
- 上記ポリシーの悪用は、真に仕事を受注できる他のドライバーに深刻な影響を与えるだけでなく、お客様やShopmatの評判、およびサービスの提供にも悪影響を及ぼします。
- ドライバーの義務に関する詳細については、当社の「ドライバー利用規約」をご覧ください。
