Termini e condizioni per i clienti

I nostri Termini e condizioni

1. I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI

1.1. I presenti Termini e Condizioni costituiscono i termini e le condizioni per la fornitura di servizi tramite l’applicazione mobile Shopmat (App) e il nostro sito web shopmat.co.uk / shopmat.pl (Sito web) (Termini e Condizioni) (collettivamente denominati la Piattaforma). La preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni prima di utilizzare o registrarsi sulla Piattaforma.

1.2. All’utilizzo della Piattaforma si applicano anche i seguenti Termini e condizioni: Termini di utilizzo dell’App e del Sito web, la nostra Politica di utilizzo corretto, l’Informativa sulla privacy, la Politica sui cookie, la Procedura per reclami e contestazioni e la Politica di cancellazione.

1.3. Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni di volta in volta. Per un elenco delle modifiche e della loro data di entrata in vigore, la preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo office@shopmat.co.uk (GB) o biuro@shopmat.pl (PL)

2. INFORMAZIONI SU DI NOI E COME CONTATTARCI

2.1. Chi siamo: Siamo Shopmat LTD, una società registrata in Inghilterra e Galles che opera in collaborazione con la Fondazione MARS, registrata in Polonia. Il nostro numero di registrazione della società è 13103092 e la nostra sede legale si trova presso Suite 18 Equity Chambers, 249 High Street North, Poole, Regno Unito, BH15 1DX. Il nostro numero di partita IVA è 392249574.

2.2. Cosa facciamo: Forniamo una piattaforma online che consente ai clienti di entrare in contatto con fornitori di servizi di corriere, consegna e/o noleggio di veicoli con autista (Servizi della Piattaforma). I servizi di corriere, consegna o noleggio di veicoli con autista disponibili sulla nostra Piattaforma sono descritti sulla nostra Piattaforma (Servizi di Autista). È possibile effettuare ordini per i Servizi di autista tramite la Piattaforma (Inserimenti di incarichi) registrando un account presso di noi o come ospite. Non siamo fornitori di servizi di consegna o di corriere e in nessun caso verrà stipulato un contratto tra l’utente e noi per la fornitura di Servizi di autista. Qualsiasi contratto stipulato con un autista è esclusivamente tra l’utente e l’autista.

2.3. Come contattarci. È possibile contattarci via e-mail all’indirizzo office@shopmat.co.uk (GB) e biuro@shopmat.pl (PL).

2.4. Come potremmo contattarla. Qualora avessimo bisogno di contattarla, lo faremo utilizzando i dati di contatto da lei forniti al momento della registrazione/richiesta dei Servizi di autista.

3. REGISTRAZIONE E RICHIESTA DEI SERVIZI DI AUTISTA

3.1. Dopo la registrazione, l’utente può gestire i propri diritti di accesso e le impostazioni dell’account. Le presenti Condizioni d’uso di Shopmat e tutti gli altri termini di Shopmat (come descritto sopra nella Sezione 1.2) si applicano a ogni utente della Piattaforma, indipendentemente dalla natura della propria iscrizione a Shopmat. Pertanto, è Sua responsabilità, in qualità di creatore dell’account e/o utente, utilizzare i Servizi con cognizione di causa e rispettare tutti i termini e le condizioni applicabili di Shopmat, nonché assumersi la piena responsabilità legale delle Sue azioni.

3.2. Per inviare una Richiesta di Lavoro sulla Piattaforma, può:

(a) registrare un account sulla Piattaforma e pubblicare Richieste di Lavoro; oppure

(b) pubblicare Richieste di lavoro sulla Piattaforma ed effettuare un acquisto come ospite.

3.3. Per registrare un account presso di noi è necessario avere almeno 18 anni.

3.4. Quando si invia una Richiesta di lavoro sulla Piattaforma e/o per telefono, Le verrà richiesto di fornire le seguenti informazioni, incluse (ove applicabile):

(a) ritiro/consegna; nome, numero di telefono, indirizzo e-mail e ragione sociale (facoltativo);

(b) la data, l’ora e i luoghi esatti in cui devono essere forniti i Servizi di Autista (vedere le sezioni 3.5 e 3.10 di seguito);

(c) il numero di persone necessarie per completare l’Ordine e se è richiesta l’assistenza dell’autista, ad esempio per le operazioni di carico/scarico (vedere le sezioni 3.6-3.8 di seguito);

(d) quante più informazioni possibili relative alle istruzioni di consegna specifiche relative ai Servizi di Autista (vedere anche la sezione 3.9 di seguito);

(e) le dimensioni, la quantità, il peso e la descrizione dell’articolo (facoltativo) (vedere la sezione 3.12 di seguito);

(f) il veicolo richiesto, inclusi eventuali requisiti opzionali quali un’unità refrigerata/congelatore, sponda idraulica, telone, carrello elevatore, ecc. (vedere la sezione 3.12 di seguito);

(g) eventuali problemi che potrebbero ostacolare la fornitura dei Servizi di Autista, quali limitazioni relative alla larghezza della strada, restrizioni di accesso, gradini, limitazioni di parcheggio, ecc.;

(h) il valore dei beni trasportati (facoltativo, si vedano le sezioni 5.2 e 5.3 di seguito);

(i) i Suoi recapiti e quelli del destinatario per ciascuna fermata;

(j) le informazioni di fatturazione.

3.5. Si prega di assicurarsi che nell’Ordine sia indicato l’indirizzo corretto per ciascuna fermata. In tali casi, gli Autisti si riservano il diritto di addebitare l’intero importo per qualsiasi ordine che debba essere annullato/abbandonato. Se un Autista accetta una modifica dell’indirizzo che comporta un chilometraggio aggiuntivo, l’utente sarà responsabile di qualsiasi chilometraggio aggiuntivo causato dall’indicazione errata della posizione fornita nell’Ordine, nonché di eventuali tempi di attesa.

3.6. Se l’Autista richiede assistenza per le operazioni di carico/scarico e ciò non è stato specificato nell’Ordine originale, l’Autista si riserva il diritto di annullare i propri Servizi di Autista e saranno addebitate le spese di cancellazione in conformità con la nostra Politica di Cancellazione. Se gli autisti accettano di effettuare operazioni aggiuntive di carico/scarico, saranno addebitati costi aggiuntivi in conformità con la nostra Politica sui Costi Aggiuntivi. Si prega di notare che alcuni autisti potrebbero avere disabilità che potrebbero ostacolare la loro capacità di scaricare/caricare. Pertanto, si prega di compilare l’Ordine con attenzione e di fornire quante più informazioni possibili, poiché potrebbero essere applicati costi aggiuntivi in conformità con la presente sezione.

3.7. Offriamo una finestra di attesa gratuita di 20 minuti per ogni ordine. Se il tempo di attesa supera i 20 minuti (massimo 40 minuti), verranno addebitati costi aggiuntivi in conformità con la nostra Politica sui costi aggiuntivi. Se il tempo di attesa supera i 40 minuti per un ordine, gli autisti si riservano il diritto di annullare il servizio di autista e Le verranno addebitati i costi in conformità con la nostra Politica di cancellazione.

3.8. Al momento dell’invio dell’Ordine, l’utente deve confermare se i luoghi di consegna hanno orari di apertura/chiusura, ad esempio magazzini, ecc., e se è presente qualcuno disponibile a consegnare/ritirare la merce. L’utente deve concedere all’Autista tempo sufficiente per raggiungere il luogo di consegna, prevedendo almeno un’ora per eventuali disagi al traffico e altri eventi imprevisti. Ci riserviamo il diritto di addebitare costi aggiuntivi, che possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: costi di deposito, perdita di guadagno per l’Autista, chilometraggio aggiuntivo e tempo di attesa. Tali costi saranno valutati individualmente, a seconda delle circostanze, e specificati in dettaglio per maggiore chiarezza.

3.9. Per quanto riguarda l’eliminazione di una fermata di consegna in un Ordine dopo che è stato pubblicato sulla Piattaforma:

(a) Se l’Ordine è in stato “In sospeso” (il conducente non ha ancora accettato l’Ordine), è possibile modificare il percorso annullando l’Ordine e prenotandolo nuovamente, oppure modificando l’Ordine esistente e rimuovendo la fermata richiesta. In tali casi, non verrà addebitato alcun costo.

(b) Se l’Ordine è in stato “Accettato” (il conducente ha accettato l’Ordine) e non è soggetto al periodo di penale di cancellazione di cui sopra, è possibile cancellare l’Ordine e prenotarlo nuovamente, oppure modificare l’Ordine esistente e rimuovere la fermata richiesta. In tali casi, non verrà addebitato alcun costo.

(c) Se l’Ordine è in stato “Accettato” (il conducente ha accettato l’Ordine) ed è soggetto al periodo di penale di cancellazione, oppure se l’Ordine è in stato “In corso” (il conducente ha avviato l’Ordine), l’utente può eliminare la fermata, ma verrà addebitata l’intera tariffa e la remunerazione del conducente rimarrà invariata.

3.10. L’utente o chiunque abbia accesso al suo account è l’unico responsabile di fornire informazioni accurate, come specificato nella Sezione 3.4 sopra, al momento dell’invio di una Richiesta di Servizio.

3.11. Se l’utente fornisce requisiti specifici o procedure operative standard nella propria Richiesta di lavoro, faremo ogni ragionevole sforzo per informare i Conducenti e garantire che forniscano i Servizi di trasporto in conformità con le richieste dell’utente. Tuttavia, non possiamo garantire che i Conducenti rispettino sempre tali requisiti sotto ogni aspetto, e non siamo responsabili per eventuali inadempienze da parte di un Conducente nel soddisfare tali richieste.

3.12. Se le informazioni errate fornite in una Richiesta di lavoro comportano il rifiuto da parte dell’Autista di accettare l’Incarico e/o una consegna non andata a buon fine, ad esempio se l’utente fornisce il tipo di veicolo, il peso/le dimensioni/la quantità dell’articolo errati e/o fornisce informazioni di accesso insufficienti, ecc., gli verrà addebitata l’intera tariffa.

3.13. L’utente sarà responsabile di eventuali costi aggiuntivi qualora fornisca informazioni errate nella propria Richiesta di Servizio che comportino tempi di attesa aggiuntivi e/o costi aggiuntivi, ad esempio informazioni errate e/o limitate relative a: nomi, recapiti, indirizzi, restrizioni stradali/di parcheggio, accesso, necessità di assistenza, ecc.

3.14. Effettuando un Ordine, l’utente accetta che i Servizi di Autista richiesti non saranno utilizzati per ritirare, consegnare e/o trasportare articoli vietati, a meno che non ottenga il consenso da Shopmat tramite e-mail.

3.15. Se Lei è un cliente aziendale, al fine di tutelare i nostri legittimi interessi commerciali, accetta di non contattare direttamente un Autista senza il nostro previo consenso scritto, senza utilizzare la nostra Piattaforma, per richiedere servizi sostanzialmente identici o simili ai Servizi di Autista. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di sospendere o interrompere la fornitura dei Servizi della Piattaforma a Lei senza alcuna responsabilità qualora Lei violi la presente Sezione 3.13. Ci riserviamo il diritto di addebitarLe un importo pari alle commissioni che avremmo ricevuto per i servizi forniti in violazione della presente Sezione.

3.16. Ci riserviamo il diritto di addebitare ai Clienti Commissioni Aggiuntive e/o di pagare l’intero importo qualora il Cliente non fornisca informazioni accurate e/o sufficienti nell’Ordine e/o durante la conversazione telefonica per la fornitura dei Servizi di Autista. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare la registrazione dell’account o di sospendere o bloccare l’accesso alla Piattaforma in caso di violazione di uno qualsiasi dei presenti Termini.

4. CONTRATTO CON L’AUTISTA

4.1. Shopmat non è una società di corrieri e non fornisce servizi di consegna. Shopmat agisce in qualità di intermediario che mette in contatto l’utente con l’Autista allo scopo di fornire i Servizi di Autista. L’utente riconosce e accetta che i Servizi di Autista sono forniti in base a un accordo tra l’utente e l’Autista, e non in base ai presenti Termini o a qualsiasi altro accordo stipulato con Shopmat.

4.2. Al momento dell’accettazione dell’Ordine, l’Autista potrà fornirLe i termini e le condizioni che regolano la fornitura dei Servizi di Autista (i Termini e Condizioni dell’Autista). In assenza di tali Termini, la fornitura dei Servizi di Autista da parte di un Autista a Suo favore sarà soggetta ai Termini e Condizioni dell’Autista allegati all’Appendice 1 (Termini e Condizioni Autista/Cliente). Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, i riferimenti al “Contratto Autista/Cliente” indicano il Contratto dell’Autista o i Termini e Condizioni Autista/Cliente, a seconda dei casi.

4.3. Effettuiamo controlli standard di verifica dell’identità e dell’assicurazione sugli Autisti registrati presso di noi, ma non rilasciamo alcuna dichiarazione, garanzia o promessa in merito ai Servizi di Autista da essi forniti, e non abbiamo verificato i Servizi di Autista da essi forniti. Non verifichiamo in alcun momento l’accuratezza, la veridicità o la completezza delle informazioni fornite ai clienti dai conducenti e non ne siamo responsabili.

5. ASSICURAZIONE E RISARCIMENTO PER PERDITE/DANNI

5.1. Al momento dell’invio di un Ordine, il cliente avrà la possibilità di determinare il costo del trasporto delle merci.

5.2. Se specifica il valore dei Suoi beni nella Sua Richiesta di lavoro, l’Incarico sarà disponibile solo per i Corrieri con un’assicurazione corrispondente a tale valore, e la responsabilità del Corriere nei Suoi confronti per eventuali perdite subite a causa di consegna errata o danneggiamento dei Suoi Pacchi non supererà il valore totale dei Pacchi specificato nella relativa Richiesta di lavoro.

5.3. Se non specifica il valore della merce nella Sua Richiesta di lavoro, i Suoi Pacchi saranno coperti da un’assicurazione complessiva fino ai limiti specificati nelle sezioni 5.4 e 5.5, a copertura di tutte le perdite da Lei subite a causa di errata consegna o danneggiamento dei Suoi Pacchi, e la responsabilità dell’Autista nei Suoi confronti per tali perdite, errata consegna o danneggiamenti non supererà tale importo.

5.4. Fatta salva la sezione 5.5, garantiremo che ogni Autista disponga di un’assicurazione sulla merce in transito con un valore minimo di 10.000 GBP (GB) e 20.000 PLN (PLN) per i veicoli di consegna. Per informazioni relative alle autovetture, si prega di consultare la Sezione 5.5 di seguito.

5.5 Si prega di notare che potremmo concedere l’adesione alla nostra Piattaforma ad Autisti che forniscono Servizi di guida in auto e che, pertanto, non dispongono di un’assicurazione sulle merci in transito per il valore specificato nella sezione 5.4. In tali circostanze, ne sarete informati al momento dell’accettazione del vostro Ordine e copriremo il costo di eventuali reclami validi presentati nei nostri confronti in conformità con la nostra Procedura di reclamo e sinistri per eventuali perdite subite a causa di consegna errata o danneggiamento dei vostri Pacchi, fino a un valore complessivo massimo di 250 £ (GB) e 500 PLN (PLN) per Ordine. Per gli articoli che superano le 250 £ (GB) e i 500 PLN (PLN), saranno selezionati solo gli autisti con un’assicurazione sulla merce in transito per un valore minimo di 5.000 £ (GB) e 10.000 PLN (PLN).

5.6. I corrieri sono tenuti a non accettare pacchi visibilmente danneggiati, aperti o manomessi. Si assicuri che siano in atto procedure adeguate per confermare che i pacchi siano consegnati al corriere in buone condizioni e integri, e riconosca che il mancato rispetto di tali procedure potrebbe influire sull’esito di eventuali reclami per smarrimento o danneggiamento.

6. ANNULLAMENTO DEI SERVIZI DI CORRIERE

6.1. Se un Ordine di lavoro viene annullato entro 15 minuti dalla sua presentazione, non verrà addebitata alcuna commissione. Tuttavia, se l’Ordine di lavoro viene annullato dopo tale periodo, verranno applicate le spese di annullamento, in conformità con la nostra Politica di annullamento. I dettagli sono disponibili nel Contratto autista/cliente.

7. PAGAMENTI

7.1. I pagamenti per i Servizi di autista vengono riscossi tramite la Piattaforma. Una volta che un Ordine di lavoro è stato effettuato e accettato dall’Autista, viene addebitato un “pagamento nascosto” sulla carta registrata sull’account. Il pagamento viene addebitato sulla carta solo al completamento del lavoro o in conformità con i termini di pagamento precedentemente concordati con Shopmat. Se il lavoro viene annullato prima del completamento, a condizione che l’annullamento non violi la nostra Politica di Annullamento, il “pagamento nascosto” verrà annullato e non verrà prelevato alcun pagamento.

7.2. I pagamenti anticipati per i Servizi di Autista possono essere effettuati tramite carta di debito o di credito, e tutti i pagamenti saranno elaborati dal nostro gestore di pagamenti di terze parti, Revolut. In alternativa, il pagamento può essere effettuato tramite un conto di credito (su richiesta), che viene saldato in conformità con i termini di pagamento concordati.

7.3. I pagamenti non possono essere effettuati direttamente all’Autista.

7.4. Effettueremo il pagamento all’Autista 14 giorni dopo il completamento dei relativi Servizi di Autista, la consegna della merce e la conferma di ricezione, oppure dopo che l’Autista avrà fornito altre prove ragionevoli della consegna della merce presso i luoghi di consegna, come specificato nell’Ordine di Lavoro.

7.5. Se Lei è un cliente aziendale con un account aziendale, ci riserviamo il diritto di addebitarLe l’intero importo per qualsiasi Ordine di lavoro effettuato tramite la Piattaforma, fino al limite di credito precedentemente concordato con il titolare dell’account cliente, indipendentemente dal fatto che tali ordini siano stati approvati in base a un ordine interno del cliente o ad altra procedura di approvazione. Non saremo responsabili dell’accredito o del rimborso di eventuali commissioni per i Servizi di autista forniti in risposta a qualsiasi ordine effettuato da Lei o da chiunque Lei autorizzi ad accedere al Suo account cliente.

7.6. Shopmat si riserva il diritto di addebitare gli interessi legali e le spese di riscossione (a meno che non sia stato concordato separatamente con Lei nel contratto un tasso di interesse diverso) per i pagamenti in ritardo.

8. VARIAZIONI DI PREZZO

8.1. I prezzi sono fissati sulla Piattaforma al momento in cui riceve un preventivo inviando una Richiesta di Lavoro. Adegueremo i Prezzi periodicamente e/o annualmente per riflettere gli aumenti o le diminuzioni del costo dei Servizi della Piattaforma rispetto all’Indice dei Prezzi al Consumo (IPC) dell’anno precedente.

8.2. Vi comunicheremo per iscritto eventuali modifiche proposte con un mese di anticipo, specificando la percentuale di aumento o diminuzione.

8.3. Eventuali domande relative alle modifiche proposte devono essere sollevate prima che queste entrino in vigore; in caso contrario, saranno considerate accettate.

9. CESSAZIONE DEI SERVIZI

9.1. Ci riserviamo il diritto di interrompere i Servizi della Piattaforma in qualsiasi momento. Vi informeremo con il massimo anticipo possibile e non vi saranno addebitati costi per gli incarichi non completati, a meno che la cessazione non sia dovuta a un evento al di fuori del nostro controllo (come definito nella clausola 11 di seguito).

10. SOSPENSIONE E CESSAZIONE

10.1. Ci riserviamo il diritto di sospendere i Servizi della Piattaforma. Potremo farlo:

(a) per risolvere problemi tecnici o implementare modifiche tecniche minori;

(b) per aggiornare i Servizi della Piattaforma al fine di riflettere le modifiche alle leggi applicabili e ai requisiti normativi;

(c) per implementare modifiche ai Servizi della Piattaforma;

(d) qualora l’utente non effettui un pagamento entro i termini previsti e continui a non effettuare il pagamento entro 7 giorni dall’invio di un sollecito di pagamento; oppure

(e) qualora l’utente violi i presenti Termini.

10.2. Ci riserviamo il diritto di interrompere l’utilizzo della Piattaforma da parte dell’utente qualora questi violi uno qualsiasi dei presenti Termini.

10.3. L’utente può recedere dal contratto con noi relativo ai Servizi della Piattaforma in qualsiasi momento contattandoci tramite i recapiti riportati nella nostra Pagina dei Contatti.

10.4. La risoluzione del contratto con noi non influirà sui Servizi di Autista in essere. Qualora l’utente desideri annullare tali Servizi di Autista, tale decisione sarà presa in conformità con il Contratto Autista/Cliente e la nostra Politica di Cancellazione.

11. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ

11.1. La nostra responsabilità nei confronti dei consumatori. Siamo responsabili per le perdite da Lei subite a seguito della nostra violazione del presente Contratto sui Servizi della Piattaforma, a meno che la perdita non sia:

(a) Inattesa. Non era ovvio che si sarebbe verificata e nulla di quanto ci ha comunicato prima di accettare il Suo ordine per i Servizi della Piattaforma indicava che avremmo dovuto prevederla (e pertanto, ai sensi di legge, la perdita era imprevedibile).
(b) Causata da un evento ritardante al di fuori del nostro controllo. A condizione che abbiamo adottato le misure indicate nella clausola 11 di seguito.

(c) Evitabile. Qualcosa che avrebbe potuto essere evitato adottando misure ragionevoli. Ad esempio, danni ai Suoi contenuti digitali o al Suo dispositivo causati da contenuti digitali da noi forniti e che avrebbero potuto essere evitati seguendo i nostri consigli relativi a un aggiornamento gratuito, seguendo correttamente le istruzioni di installazione o soddisfacendo i requisiti minimi di sistema da noi raccomandati.

(d) Perdite aziendali. La nostra responsabilità per eventuali perdite da Lei subite in relazione alla Sua attività, al Suo commercio o alla Sua professione è limitata come descritto nella Sezione 10.2.

11.2. Non siamo responsabili per le perdite da Lei subite ai sensi del Contratto Autista/Cliente.

11.3. La nostra responsabilità nei confronti delle imprese. Se l’utente è un’impresa, ad eccezione delle perdite descritte nella Sezione 10.4:

(a) non saremo responsabili nei suoi confronti, sia per responsabilità contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza), violazione di obblighi di legge o altro, per la perdita di profitti o per qualsiasi perdita indiretta o consequenziale derivante da o in relazione a qualsiasi contratto tra noi; e

(b) la nostra responsabilità totale nei Suoi confronti per tutte le altre perdite derivanti da o in relazione a qualsiasi contratto tra noi, sia per responsabilità contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza), violazione di obblighi di legge o altro, è limitata a 250 £ (GBP) e 500 PLN (PLN).

11.4. Perdite che non limitiamo né escludiamo mai. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità per:
(a) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza o dalla negligenza dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori (ove applicabile);
(b) frode o dichiarazione fraudolenta;

(c) violazione dei termini impliciti contenuti nella sezione 12 del Sale of Goods Act 1979 o nella sezione 2 del Supply of Goods and Services Act 1982; oppure

(d) qualsiasi questione in relazione alla quale sarebbe illegale escludere o limitare la nostra responsabilità.

12. NON SIAMO RESPONSABILI PER RITARDI AL DI FUORI DEL NOSTRO CONTROLLO

12.1. Qualora la fornitura dei Servizi della Piattaforma sia impedita o ritardata a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, quale forza maggiore, inondazione, siccità, terremoto o altra calamità naturale, epidemia o pandemia, attacco terroristico, guerra civile, disordini civili o sommosse, guerra, minaccia di guerra o preparativi bellici, conflitto armato, qualsiasi legge o provvedimento adottato da un governo o da un’autorità pubblica, crollo di edifici, incendi, esplosioni o incidenti, o interruzioni o guasti dei servizi di pubblica utilità, La contatteremo il prima possibile (tramite la Piattaforma o direttamente utilizzando i recapiti forniti al momento della registrazione/invio della Sua Richiesta di Lavoro) per informarLa di ciò e faremo del nostro meglio per ridurre il ritardo.

12.2. In tal caso, non le forniremo alcun risarcimento per il ritardo, ma se il ritardo dovesse risultare significativo, potrà recedere dal contratto stipulato con noi.

13. I SUOI DATI

13.1. Trattiamo i suoi dati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e la nostra Politica sui cookie.

14. RECLAMI

14.1. Ci auguriamo che Lei sia soddisfatto dei servizi forniti sulla nostra Piattaforma. Tuttavia, qualora avesse dei reclami, dispone di diverse opzioni per risolverli.

14.2. La nostra Politica sui reclami. Se ha dei reclami relativi ai Servizi della Piattaforma o ai Servizi dei conducenti, La preghiamo di contattarci in conformità con la nostra Politica sui reclami e sulle richieste di risarcimento. Tutti i reclami che ci vengono presentati saranno risolti in conformità con la presente Politica.

14.3. Potete presentare un reclamo in tribunale. I presenti Termini sono regolati dalla legge inglese e, indipendentemente dal luogo in cui risiedete, potete presentare reclami nei nostri confronti presso i tribunali inglesi. Se risiedete in Galles, Scozia o Irlanda del Nord, potete anche presentare reclami nei nostri confronti presso i tribunali del Paese in cui risiedete. Noi possiamo presentare un reclamo nei vostri confronti presso i tribunali del Paese in cui risiedete.

15. LOTTA ALLA CORRUZIONE

15.1. Shopmat si impegna al massimo per rispettare tutte le leggi, gli statuti e i regolamenti applicabili in materia di lotta alla corruzione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’Anti-Bribery Act 2010 (Requisiti Rilevanti), e richiede ai propri clienti di fare altrettanto.

15.2. Se Lei è un’azienda, durante la vigenza del presente Contratto, Lei e tutti i Suoi agenti, consulenti, appaltatori, subappaltatori o altre persone coinvolte nell’adempimento dei Suoi obblighi ai sensi del presente Contratto accettano di:
(a) rispettare tutte le leggi, gli statuti e i regolamenti applicabili in materia di lotta alla corruzione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’Anti-Bribery Act 2010 (Requisiti Rilevanti);

(b) non intraprendere alcuna attività, pratica o condotta che costituisca un reato ai sensi della Sezione 13 del Codice di procedura penale, o ai sensi degli articoli 1, 2 o 6 dell’Anti-Bribery Act 2010, qualora tale attività, pratica o condotta abbia avuto luogo nel Regno Unito o in Polonia;

(c) informarci (per iscritto) qualora veniate a conoscenza di qualsiasi violazione della clausola 15.2(a) o della clausola 15.2(b) o abbiate motivo di ritenere di aver ricevuto una richiesta o una sollecitazione di un indebito vantaggio finanziario o di altro tipo in relazione all’esecuzione del presente accordo;

(d) garantire che i Suoi agenti, consulenti, appaltatori, subappaltatori o altre persone coinvolte nell’adempimento dei Suoi obblighi ai sensi del presente contratto agiscano esclusivamente in base a un accordo scritto che imponga a tali soggetti e li tuteli con condizioni equivalenti a quelle imposte loro nella presente clausola 15 (Condizioni Sostanziali). Lei sarà responsabile del rispetto e dell’adempimento delle Condizioni Applicabili da parte di tali soggetti e sarà direttamente responsabile nei confronti di Shopmat e/o di qualsiasi altra terza parte lesa da qualsiasi violazione delle Condizioni Applicabili da parte di tali soggetti;

(e) disporrà e manterrà per tutta la durata del Contratto le proprie politiche e procedure, incluse, a titolo esemplificativo, le procedure pertinenti stabilite nel Bribery Act 2010, al fine di garantire il rispetto dei Termini Applicabili e della clausola 15, e provvederà a farle rispettare ove applicabile;

(f) certificherà (a nostra discrezione) per iscritto a Shopmat, con firma propria o di un rappresentante della Sua società, la conformità Sua e di tutte le persone a Lei associate alla presente clausola 15.

15.3. Ai fini della presente clausola 15.2(e), il significato di “procedure pertinenti” e di “funzionario pubblico straniero”, nonché il fatto che una persona sia associata a un’altra persona, sarà determinato in conformità con la sezione 15, la sezione 7(2) del Bribery Act 2010 (e qualsiasi linea guida emanata ai sensi della sezione 9 di tale legge), le sezioni 6(5) e 6(6) di tale legge e la sezione 8 di tale legge. Ai fini della presente clausola 15, una persona a Lei collegata include, tra l’altro, qualsiasi Suo subappaltatore.

16. LOTTA ALLA SCHIAVITÙ E AL TRAFFICO DI ESSERI UMANI

16.1. Nell’adempimento dei Suoi obblighi ai sensi del presente Contratto, Lei e qualsiasi Suo agente, consulente, appaltatore, subappaltatore o altra persona coinvolta nell’adempimento dei Suoi obblighi ai sensi del presente Contratto dovete:
(a) rispettare tutte le leggi, gli statuti e i regolamenti applicabili in materia di lotta alla schiavitù e al traffico di esseri umani (Anti-Slavery), ivi incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Modern Slavery Act 2015;

(b) non compiere alcun atto, pratica o comportamento che costituirebbe un reato ai sensi delle Sezioni 1, 2 o 4 del Modern Slavery Act 2015 qualora tale atto, pratica o comportamento avvenisse in Inghilterra e Galles o in Polonia;

(c) includere nei contratti stipulati con agenti, consulenti, appaltatori, subappaltatori o altre persone coinvolte nell’adempimento dei Suoi obblighi ai sensi del presente accordo, disposizioni in materia di lotta alla schiavitù e al traffico di esseri umani che siano almeno altrettanto rigorose di quelle stabilite nella presente Clausola 16;

(d) informarci immediatamente non appena veniate a conoscenza di qualsiasi violazione effettiva o sospetta della clausola 16.1(a) e della clausola 16.1(b) nella vostra attività/catena di fornitura in relazione al presente accordo;

(e) attuare procedure di due diligence nei confronti dei Suoi fornitori, agenti, consulenti, appaltatori, subappaltatori o altri soggetti coinvolti nelle Sue catene di fornitura per garantire che non vi siano casi di schiavitù o traffico di esseri umani nelle Sue catene di fornitura;

(f) fornire tutta l’assistenza ragionevole, incluso, a titolo esemplificativo, consentire a Shopmat di condurre verifiche periodiche della Sua attività (a nostra discrezione), per dimostrarci che Lei sta ottemperando agli obblighi previsti dalle leggi contro la schiavitù.

16.2. L’utente dichiara e garantisce che i propri dipendenti e/o agenti, consulenti, appaltatori, subappaltatori o qualsiasi altra persona coinvolta nell’adempimento degli obblighi previsti dal presente Contratto non siano stati condannati per un reato connesso alla schiavitù o alla tratta di esseri umani, né siano stati oggetto di indagini, procedimenti penali o procedimenti esecutivi per qualsiasi reato o presunto reato connesso alla schiavitù o alla tratta di esseri umani.

16.3. La violazione della presente Sezione 16 sarà considerata una violazione sostanziale, costituente motivo di risoluzione del presente Contratto e di divieto di utilizzo della Piattaforma.

17. ALTRE CONDIZIONI IMPORTANTI

17.1. Possiamo trasferire il presente Contratto a un’altra persona. Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini a un’altra organizzazione. La contatteremo per informarla del trasferimento previsto e per assicurarle che il trasferimento non influirà sui suoi diritti ai sensi del presente Contratto.

17.2. Nessun altro soggetto vanta diritti ai sensi del presente Contratto. I presenti Termini costituiscono un contratto tra lei e noi. Nessun altro soggetto può farli valere, e nessuna delle parti sarà tenuta a richiedere la firma di terzi per rescinderli o modificarli.

17.3. Qualora un tribunale ritenga invalida una parte del presente accordo, la restante parte rimarrà in vigore. Nessun altro potrà farli valere e nessuna delle parti sarà tenuta a chiedere a terzi di firmare per rescindere o modificare tali termini.

17.4. Anche qualora dovessimo ritardare l’adempimento del presente accordo, potremo comunque farlo valere in un secondo momento. Se non insistiamo immediatamente affinché Lei adempia a quanto previsto dai presenti termini, o se ritardiamo l’adozione di provvedimenti nei Suoi confronti in relazione alla Sua violazione del presente contratto, ciò non significa che Lei non sia tenuto a adempiere a tali obblighi e non ci impedirà di adottare provvedimenti nei Suoi confronti in un momento successivo.

Appendice 1 – Termini e condizioni per autisti/clienti Shopmat

Termini e condizioni per autisti/clienti Shopmat