रद्दीकरण नीति
ग्राहक रद्दीकरण
- हम, शॉपमैट, यह स्वीकार करते हैं कि परिस्थितियों में बदलाव के कारण कभी-कभी जॉब रिक्वेस्ट को रद्द करने की एक अपरिहार्य आवश्यकता हो सकती है। जॉब रिक्वेस्ट को शॉपमैट वेबसाइट या ऐप (प्लेटफ़ॉर्म) पर संबंधित जॉब को चुनकर और ‘रद्द करें’ विकल्प का चयन करके रद्द किया जा सकता है।
- यह दस्तावेज़ सभी ड्राइवर सेवाओं के लिए हमारी रद्दीकरण नीति निर्धारित करता है, जब तक कि हमने आपके साथ लिखित रूप में अलग शर्तों पर सहमति न की हो। यदि संग्रहण समय को लिखित रूप में बदलने पर सहमति दी गई है, तो नीचे दी गई सभी शर्तें संशोधित समय पर लागू होंगी।
- रद्द की गई जॉब रिक्वेस्ट के लिए किए गए चार्जों से संबंधित कोई भी शिकायत या विवाद हमारे शिकायत और दावे प्रक्रिया के अनुसार संभाला जाएगा।
लुटन के लिए कारें:
ए-बी बुकिंग्स
यदि आप जॉब रिक्वेस्ट रखने के 15 मिनट के भीतर उसे रद्द करते हैं, तो कोई शुल्क लागू नहीं होगा। इस अवधि के बाहर की गई किसी भी रद्दीकरण के लिए, निम्नलिखित नियम लागू होते हैं;
a. यदि आप ड्राइवर द्वारा स्वीकार किए जाने से पहले जॉब रिक्वेस्ट रद्द करते हैं, तो कोई शुल्क लागू नहीं होगा और आपको पूरा रिफंड मिल जाएगा;
b. यदि आप ड्राइवर द्वारा स्वीकार किए जाने के बाद जॉब रिक्वेस्ट रद्द करते हैं और रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होता है;
(i) अनुरोधित संग्रह समय से 2 घंटे से अधिक पहले, कोई शुल्क लागू नहीं होगा और आपको पूरा रिफंड प्राप्त होगा;
(ii) ड्राइवर के संग्रह समय से 2 घंटे से कम लेकिन 1 घंटे से अधिक पहले, आपको जॉब रिक्वेस्ट के लिए मूल रूप से उद्धृत कीमत का 25% चार्ज किया जाएगा;
(iii) अनुरोधित संग्रह समय से 1 घंटे से कम पहले, आपको जॉब रिक्वेस्ट के लिए मूल रूप से उद्धृत कीमत का 50% चार्ज किया जाएगा;
(iv) अनुरोधित पिकअप समय से 30 मिनट से कम पहले और ड्राइवर पिकअप स्थल पर आ चुका है (यदि ड्राइवर साइट पर नहीं पहुंचा है तो आप रद्दीकरण की शर्तों (iii) के हकदार होंगे), तो आपसे जॉब अनुरोध के लिए मूल रूप से उद्धृत कीमत का 100% चार्ज किया जाएगा;
(v) यदि कोई ड्राइवर पिकअप समय से 1 घंटे से अधिक देर से आता है, तो आपके पास बिना किसी शुल्क के रद्द करने का अधिकार है।
पिकअप के समय, यदि ड्राइवर पिकअप विंडो शुरू होने के बाद पहुंचा है, और उनका प्रतीक्षा समय 40 मिनट से अधिक हो जाता है, तो वे अपनी ड्राइवर सेवाओं को छोड़ने और रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, और आपसे जॉब अनुरोध के लिए मूल रूप से उद्धृत कीमत का 100% चार्ज लिया जाएगा।
आधा दिन और पूरा दिन बुकिंग
यदि आप जॉब रिक्वेस्ट रखने के 15 मिनट के भीतर उसे रद्द करते हैं, तो कोई शुल्क लागू नहीं होगा। इस अवधि के बाहर की गई किसी भी रद्दीकरण के लिए, निम्नलिखित नियम लागू होते हैं;
a. यदि आप किसी जॉब रिक्वेस्ट को शुरू होने के समय से 24 घंटे से अधिक पहले रद्द करते हैं, तो कोई शुल्क लागू नहीं होगा और आपको पूरी वापसी (रिफंड) मिल जाएगी;
b. यदि आप किसी जॉब रिक्वेस्ट को शुरू होने के समय से 24 घंटे से कम, लेकिन 12 घंटे से अधिक पहले रद्द करते हैं, तो आपसे पूरी उद्धृत कीमत का 25% लिया जाएगा;
c. यदि आप जॉब अनुरोध को शुरू होने के समय से 12 घंटे से कम, लेकिन 2 घंटे से अधिक पहले रद्द करते हैं, तो आपसे पूरी उद्धृत कीमत का 50% चार्ज लिया जाएगा;
d. यदि आप ड्राइवर के आने के समय से 2 घंटे से भी कम पहले रद्द करते हैं, तो आपसे पूरी उद्धृत कीमत का 75% चार्ज लिया जाएगा।
7.5 टन + रिमूवल वैन तक
a. यदि आप स्टार्ट टाइम से 24 घंटे से अधिक पहले जॉब रिक्वेस्ट रद्द करते हैं, तो कोई शुल्क लागू नहीं होगा और आपको पूरी राशि वापस कर दी जाएगी;
b. यदि आप स्टार्ट टाइम से 24 घंटे से कम, लेकिन 12 घंटे से अधिक पहले जॉब रिक्वेस्ट रद्द करते हैं, तो आपसे पूरी कोट की गई कीमत का 50% चार्ज लिया जाएगा;
c. यदि आप जॉब अनुरोध को शुरू होने के समय से 12 घंटे से कम, लेकिन 3 घंटे से अधिक पहले रद्द करते हैं, तो आपसे पूरी उद्धृत कीमत का 75% चार्ज किया जाएगा;
d. यदि आप ड्राइवर के आने के समय से 3 घंटे से भी कम पहले रद्द करते हैं, तो आपसे पूरी उद्धृत कीमत का 100% चार्ज किया जाएगा।
ड्राइवर रद्दीकरण
- ड्राइवरों पर जॉब स्वीकार करने का कोई दायित्व नहीं है। शॉपमैट सभी ड्राइवरों के लिए निष्पक्षता और समानता को बढ़ावा देता है। शॉपमैट का उपयोग मुफ्त है और ड्राइवरों को केवल वही जॉब स्वीकार करनी चाहिए जिन्हें वे पूरा कर सकते हैं। ‘जॉब होर्डिंग’ जैसा व्यवहार, जिसमें ड्राइवर वे जॉब अनुरोध स्वीकार करते हैं जिन्हें वे पूरा नहीं कर सकते और फिर ड्राइवर सेवाएं प्रदान किए जाने से पहले उन्हें रद्द कर देते हैं, वास्तव में उपलब्धता रखने वाले ड्राइवरों को जॉब स्वीकार करने से रोकता है। जॉब होर्डिंग शॉपमैट के ग्राहकों को गंभीर रूप से प्रभावित करता है। इस व्यवहार की निगरानी की जाती है और इसे प्लेटफ़ॉर्म का दुरुपयोग और ड्राइवर नियम और शर्तों तथा निष्पक्ष उपयोग नीति का एक गंभीर उल्लंघन माना जाता है। हम इस नीति का दुरुपयोग करने के संदेह में किसी भी ड्राइवर की जांच करने और कोई भी आवश्यक कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जिसके परिणामस्वरूप प्लेटफ़ॉर्म से हटाया जा सकता है।
- एक बार जब कोई ड्राइवर जॉब अनुरोध स्वीकार कर लेता है, तो उसे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ‘जॉब रद्द करें’ पर केवल तभी क्लिक करना चाहिए जब उसे अपने नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण उसे पूरा करने से रोका जाए। ड्राइवरों को जैसे ही पता चले कि वे अनुपलब्ध हैं, उन्हें तुरंत ‘जॉब रद्द करें’ पर क्लिक करना चाहिए। इस व्यवहार की निगरानी की जाती है और हम इस नीति का दुरुपयोग करने के संदेह में किसी भी ड्राइवर की जांच करने और कोई भी आवश्यक कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जिसमें प्लेटफ़ॉर्म से हटाना भी शामिल है।
- उपरोक्त नीतियों का दुरुपयोग उन अन्य ड्राइवरों को गंभीर रूप से प्रभावित करता है जो वास्तव में काम स्वीकार करने में सक्षम हैं, और यह ग्राहक तथा शॉपमेट की प्रतिष्ठा और सेवाओं के प्रावधान को भी प्रभावित करता है।
- ड्राइवर की जिम्मेदारियों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, हमारे ड्राइवर नियम और शर्तें देखें।
