מדיניות ביטול

ביטול על ידי הלקוח

1. אנו, Shopmat, מקבלים את העובדה שלעיתים עשויה להיות צורך בלתי נמנע לבטל בקשת עבודה עקב שינוי בנסיבות. ניתן לבטל בקשות עבודה דרך אתר האינטרנט או האפליקציה של Shopmat (הפלטפורמה) על ידי בחירת העבודה הרלוונטית ובחירת האפשרות 'ביטול'.
2. מסמך זה מפרט את מדיניות הביטול שלנו עבור כל שירותי הנהגים, אלא אם כן הסכמנו איתך על תנאים נפרדים בכתב. אם הוסכם בכתב על שינוי זמן האיסוף, כל התנאים המפורטים להלן יחולו על הזמן המעודכן.
3. כל תלונה או מחלוקת הקשורה לחיובים בגין בקשות עבודה שבוטלו תטופל בהתאם לנוהל התלונות והתביעות שלנו.

מכוניות ללוטון:

הזמנות A-B

אם תבטל בקשת נסיעה תוך 15 דקות מרגע ביצועה, לא יחולו חיובים. עבור כל ביטול שיבוצע מחוץ לתקופה זו, יחולו הכללים הבאים;

א. אם תבטל בקשת נסיעה לפני שהנהג יקבל אותה, לא יחולו חיובים ותקבל החזר כספי מלא;
ב. אם תבטל בקשת נסיעה לאחר שהנהג קיבל אותה ובקשת הביטול התקבלה;
(i) יותר משעתיים לפני שעת האיסוף המבוקשת, לא יחולו חיובים ותקבל החזר כספי מלא;
(ii) פחות משעתיים אך יותר משעה אחת לפני שעת האיסוף של הנהג, תחויב ב-25% מהמחיר שצוטט במקור עבור בקשת העבודה;
(iii) פחות משעה אחת לפני שעת האיסוף המבוקשת, תחויב ב-50% מהמחיר שצוטט במקור עבור בקשת העבודה;
(iv) פחות מ-30 דקות לפני שעת האיסוף המבוקשת והנהג הגיע לאיסוף (אם הנהג לא הגיע למקום, תהיה זכאי לתנאי הביטול (iii)), תחויב ב-100% מהמחיר שצוטט במקור עבור בקשת העבודה;
(v) אם נהג יאחר ביותר משעה לשעת האיסוף, יש לך הזכות לבטל ללא חיוב.

בעת האיסוף, אם הנהג הגיע לאחר תחילת חלון הזמן שנקבע לאיסוף, וזמן ההמתנה שלו עולה על 40 דקות, הוא שומר לעצמו את הזכות לנטוש ולבטל את שירותי הנהג, ותחויב ב-100% מהמחיר שצוטט במקור עבור בקשת העבודה.

הזמנות לחצי יום ויום שלם

אם תבטל בקשת עבודה תוך 15 דקות מרגע הגשתה, לא יחולו חיובים. עבור כל ביטול שיבוצע מחוץ לתקופה זו, יחולו הכללים הבאים;

א. אם תבטל בקשת עבודה יותר מ-24 שעות לפני שעת ההתחלה, לא יחולו חיובים ותקבל החזר כספי מלא;
ב. אם תבטל בקשת עבודה פחות מ-24 שעות, אך יותר מ-12 שעות לפני שעת ההתחלה, תחויב ב-25% מהמחיר המלא שצוטט;
ג. אם תבטל בקשת עבודה פחות מ-12 שעות, אך יותר מ-2 שעות לפני שעת ההתחלה, תחויב ב-50% מהמחיר המלא שצוטט;
ד. אם תבטל פחות מ-2 שעות לפני שעת האיסוף של הנהג, תחויב ב-75% מהמחיר המלא שצוטט.

משאית הובלה 7.5 טון ומעלה

א. אם תבטל בקשת עבודה יותר מ-24 שעות לפני שעת ההתחלה, לא יחולו חיובים ותקבל החזר כספי מלא;
ב. אם תבטל בקשת עבודה פחות מ-24 שעות, אך יותר מ-12 שעות לפני שעת ההתחלה, תחויב ב-50% מהמחיר המלא שצוטט;
ג. אם תבטל בקשת עבודה פחות מ-12 שעות, אך יותר מ-3 שעות לפני שעת ההתחלה, תחויב ב-75% מהמחיר המלא שצוטט;
ד. אם תבטל פחות מ-3 שעות לפני שעת האיסוף של הנהג, תחויב ב-100% מהמחיר המלא שצוטט.

ביטול על ידי הנהג

1. נהגים אינם מחויבים לקבל עבודות. Shopmat מקדמת הוגנות ושוויון לכל הנהגים. השימוש ב-Shopmat הוא חינמי, ועל הנהגים לקבל רק עבודות שהם מסוגלים לבצע. התנהגות כגון "אגירת עבודות", שבה נהגים מקבלים בקשות לעבודה שאינם מסוגלים לבצע ואז מבטלים אותן לפני מתן שירותי הנהג, מונעת מנהגים בעלי זמינות אמיתית לקבל עבודות. אגירת עבודות משפיעה קשות על לקוחות Shopmat.  התנהגות זו נמצאת תחת פיקוח ונחשבת לשימוש לרעה בפלטפורמה ולהפרה מהותית של תנאי השימוש לנהגים ומדיניות השימוש ההוגן. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחקור כל נהג החשוד בניצול לרעה של מדיניות זו ולנקוט בכל פעולה נחוצה, אשר עשויה להוביל להסרתו מהפלטפורמה.
2. ברגע שנהג קיבל בקשת עבודה, עליו ללחוץ על 'ביטול עבודה' דרך הפלטפורמה רק אם הוא מנוע מלהשלים אותה עקב אירועים שאינם בשליטתו. על הנהגים ללחוץ על 'ביטול עבודה' ברגע שהם יודעים שאינם זמינים. התנהגות זו נמצאת תחת פיקוח ואנו שומרים לעצמנו את הזכות לחקור כל נהג החשוד בניצול לרעה של מדיניות זו ולנקוט בכל פעולה נחוצה, כולל הסרה מהפלטפורמה.
3. ניצול לרעה של המדיניות הנ"ל משפיע קשות על נהגים אחרים שבאמת מסוגלים לקבל עבודה, ומשפיע גם על הלקוח ועל המוניטין של Shopmat ועל מתן השירותים.
4. לפרטים נוספים על חובות הנהג, ראה את תנאי השימוש לנהגים.