Politique d’annulation

Annulation par le client

1. Nous, Shopmat, reconnaissons qu’il peut parfois être inévitable d’annuler une demande de mission en raison d’un changement de circonstances. Les demandes de mission peuvent être annulées via le site Web ou l’application Shopmat (la Plateforme) en sélectionnant la mission concernée, puis l’option « Annuler ».
2. Le présent document définit notre politique d’annulation pour tous les services de chauffeur, sauf si nous avons convenu par écrit de conditions distinctes avec vous. Si une modification de l’heure de prise en charge a été convenue par écrit, toutes les conditions ci-dessous s’appliqueront à l’heure révisée.
3. Toute réclamation ou tout litige concernant les frais facturés pour des demandes de mission annulées sera traité conformément à notre procédure de réclamations et de litiges.

Voitures vers Luton :

Réservations A-B

Si vous annulez une demande de course dans les 15 minutes suivant sa création, aucun frais ne vous sera facturé. Pour toute annulation effectuée en dehors de ce délai, les règles suivantes s’appliquent ;

a. Si vous annulez une demande de course avant qu’un chauffeur ne l’accepte, aucun frais ne vous sera facturé et vous serez intégralement remboursé ;
b. Si vous annulez une demande de course après qu’elle a été acceptée par un chauffeur et que la demande d’annulation a été reçue ;
(i) plus de 2 heures avant l’heure de prise en charge demandée, aucun frais ne vous sera facturé et vous serez intégralement remboursé ;
(ii) entre 1 heure et 2 heures avant l’heure de prise en charge par le chauffeur, 25 % du prix initialement proposé pour la demande de course vous seront facturés ;
(iii) moins d’une heure avant l’heure de prise en charge demandée, 50 % du prix initialement proposé pour la demande de course vous seront facturés ;
(iv) moins de 30 minutes avant l’heure de prise en charge demandée et que le chauffeur soit déjà arrivé sur place (si le chauffeur n’est pas encore arrivé sur place, vous bénéficierez des conditions d’annulation (iii)), il vous sera facturé 100 % du prix initialement proposé pour la demande de service ;
(v) Si un chauffeur a plus d’une heure de retard par rapport à l’heure de prise en charge, vous avez le droit d’annuler sans frais.

Au moment de l’enlèvement, si le chauffeur est arrivé après le début de la plage horaire d’enlèvement et que son temps d’attente dépasse 40 minutes, il se réserve le droit d’abandonner et d’annuler ses services, et vous serez facturé à hauteur de 100 % du prix initialement proposé pour la demande de service.

Réservations à la demi-journée et à la journée

Si vous annulez une demande de service dans les 15 minutes suivant sa création, aucun frais ne vous sera facturé. Pour toute annulation effectuée en dehors de ce délai, les règles suivantes s’appliquent :

a. Si vous annulez une demande de service plus de 24 heures avant l’heure de début, aucun frais ne vous sera facturé et vous serez intégralement remboursé ;
b. Si vous annulez une demande de service moins de 24 heures, mais plus de 12 heures avant l’heure de début, 25 % du prix total proposé vous sera facturé ;
c. Si vous annulez une demande de service moins de 12 heures, mais plus de 2 heures avant l’heure de début, 50 % du prix total indiqué vous sera facturé ;
d. Si vous annulez moins de 2 heures avant l’heure de prise en charge par le chauffeur, 75 % du prix total indiqué vous sera facturé.

Camion de déménagement de 7,5 tonnes et plus

a. Si vous annulez une demande de prestation plus de 24 heures avant l’heure de début, aucun frais ne vous sera facturé et vous serez intégralement remboursé ;
b. Si vous annulez une demande de prestation moins de 24 heures, mais plus de 12 heures avant l’heure de début, 50 % du prix total indiqué vous sera facturé ;
c. Si vous annulez une demande de service moins de 12 heures, mais plus de 3 heures avant l’heure de début, 75 % du prix total indiqué vous sera facturé ;
d. Si vous annulez moins de 3 heures avant l’heure de prise en charge par le chauffeur, 100 % du prix total indiqué vous sera facturé.

Annulation par le chauffeur

1. Les chauffeurs ne sont pas tenus d’accepter des missions. Shopmat promeut l’équité et l’égalité envers tous les chauffeurs. L’utilisation de Shopmat est gratuite et les chauffeurs ne doivent accepter que les missions qu’ils sont en mesure d’honorer. Des comportements tels que la « thésaurisation de missions », consistant pour les chauffeurs à accepter des demandes de mission qu’ils ne sont pas en mesure d’honorer puis à les annuler avant que les services ne soient fournis, empêchent les chauffeurs réellement disponibles d’accepter des missions. La thésaurisation de missions a un impact considérable sur les clients de Shopmat.  Ce comportement fait l’objet d’une surveillance et est considéré comme une utilisation abusive de la Plateforme ainsi qu’une violation substantielle des Conditions générales des chauffeurs et de la Politique d’utilisation équitable. Nous nous réservons le droit d’enquêter sur tout chauffeur soupçonné d’abuser de cette politique et de prendre toutes les mesures nécessaires, pouvant aller jusqu’à l’exclusion de la Plateforme.
2. Une fois qu’un chauffeur a accepté une demande de mission, il ne doit cliquer sur « Annuler la mission » via la plateforme que s’il est empêché de la mener à bien par des événements indépendants de sa volonté. Les chauffeurs doivent cliquer sur « Annuler la mission » dès qu’ils savent qu’ils ne sont pas disponibles. Ce comportement fait l’objet d’une surveillance et nous nous réservons le droit d’enquêter sur tout chauffeur soupçonné d’abuser de cette politique et de prendre toutes les mesures nécessaires, y compris son exclusion de la plateforme.
3. Le non-respect des politiques susmentionnées a de graves répercussions sur les autres chauffeurs qui sont réellement en mesure d’accepter des missions, et affecte également la réputation de Shopmat et la qualité de ses services, ainsi que celle de ses clients.
4. Pour plus de détails sur les obligations des chauffeurs, veuillez consulter nos Conditions générales pour les chauffeurs.