Storno podmínky

Zrušení ze strany zákazníka

1. My, společnost Shopmat, uznáváme, že v některých případech může být z důvodu změny okolností nevyhnutelné zrušit žádost o zakázku. Žádosti o zakázku lze zrušit prostřednictvím webových stránek nebo aplikace Shopmat (platforma) výběrem příslušné zakázky a volbou možnosti „Zrušit“.
2. Tento dokument stanoví naše zásady zrušení pro všechny služby řidičů, pokud jsme s vámi písemně nedohodli jiné podmínky. Pokud bylo písemně dohodnuto, že se čas vyzvednutí změní, budou se všechny níže uvedené podmínky vztahovat na upravený čas.
3. Veškeré stížnosti nebo spory týkající se poplatků za zrušené žádosti o přepravu budou řešeny v souladu s naším postupem pro stížnosti a reklamace.

Auta do Lutonu:

Rezervace A-B

Pokud zrušíte žádost o přepravu do 15 minut od jejího zadání, nebudou vám účtovány žádné poplatky. Pro zrušení provedená mimo tuto lhůtu platí následující pravidla;

a. Pokud zrušíte žádost o přepravu předtím, než ji řidič přijme, nebudou vám účtovány žádné poplatky a obdržíte plnou náhradu;
b. Pokud zrušíte žádost o přepravu poté, co ji řidič přijal, a žádost o zrušení byla přijata;
(i) více než 2 hodiny před požadovaným časem vyzvednutí, nebudou vám účtovány žádné poplatky a obdržíte plnou náhradu;
(ii) méně než 2 hodiny, ale více než 1 hodinu před časem vyzvednutí řidičem, bude vám účtováno 25 % z ceny původně uvedené v žádosti o zakázku;
(iii) méně než 1 hodinu před požadovaným časem vyzvednutí, bude vám účtováno 50 % z ceny původně uvedené v žádosti o zakázku;
(iv) méně než 30 minut před požadovaným časem vyzvednutí a řidič již dorazil na místo vyzvednutí (pokud řidič na místo nedorazil, máte nárok na podmínky zrušení uvedené v bodě (iii)), bude vám účtováno 100 % ceny původně stanovené pro danou zakázku;
(v) Pokud se řidič opozdí o více než 1 hodinu oproti času vyzvednutí, máte právo na bezplatné zrušení.

Pokud řidič dorazí na místo vyzvednutí až po začátku časového okna pro vyzvednutí a jeho čekací doba přesáhne 40 minut, vyhrazuje si právo odříct a zrušit své služby a vám bude účtováno 100 % ceny původně uvedené v poptávce.

Rezervace na půl dne a celý den

Pokud zrušíte objednávku do 15 minut od jejího zadání, nebudou vám účtovány žádné poplatky. Pro zrušení provedená mimo toto období platí následující pravidla:

a. Pokud zrušíte žádost o zakázku více než 24 hodin před začátkem, nebudou vám účtovány žádné poplatky a obdržíte plnou náhradu;
b. Pokud zrušíte žádost o zakázku méně než 24 hodin, ale více než 12 hodin před začátkem, bude vám účtováno 25 % z celkové nabídnuté ceny;
c. Pokud zrušíte poptávku méně než 12 hodin, ale více než 2 hodiny před začátkem služby, bude vám účtováno 50 % z celkové cenové nabídky;
d. Pokud zrušíte méně než 2 hodiny před časem vyzvednutí řidičem, bude vám účtováno 75 % z celkové cenové nabídky.

7,5 tuny a více pro stěhovací vůz

a. Pokud zrušíte poptávku více než 24 hodin před začátkem služby, nebudou vám účtovány žádné poplatky a obdržíte plnou náhradu;
b. Pokud zrušíte poptávku méně než 24 hodin, ale více než 12 hodin před začátkem služby, bude vám účtováno 50 % z celkové cenové nabídky;
c. Pokud zrušíte žádost o zakázku méně než 12 hodin, ale více než 3 hodiny před začátkem, bude vám účtováno 75 % z celkové cenové nabídky;
d. Pokud zrušíte méně než 3 hodiny před časem vyzvednutí řidičem, bude vám účtováno 100 % z celkové cenové nabídky.

Zrušení ze strany řidiče

1. Řidiči nemají žádnou povinnost přijímat zakázky. Shopmat prosazuje spravedlnost a rovnost vůči všem řidičům. Používání Shopmatu je zdarma a řidiči by měli přijímat pouze zakázky, které jsou schopni splnit. Chování, jako je „hromadění zakázek“, kdy řidiči přijímají žádosti o zakázky, které nejsou schopni splnit, a poté je zruší před zahájením poskytování služeb řidiče, brání řidičům, kteří jsou skutečně k dispozici, v přijímání zakázek. Hromadění zakázek má vážný dopad na zákazníky Shopmatu.  Toto chování je monitorováno a je považováno za zneužití platformy a podstatné porušení Podmínek pro řidiče a Zásad spravedlivého používání. Vyhrazujeme si právo vyšetřovat všechny řidiče podezřelé ze zneužití těchto zásad a přijmout veškerá nezbytná opatření, která mohou vést k odstranění z platformy.
2. Jakmile řidič přijme žádost o zakázku, měl by kliknout na „Zrušit zakázku“ prostřednictvím platformy pouze v případě, že mu v jejím splnění brání události mimo jeho kontrolu. Řidiči musí kliknout na „Zrušit zakázku“ ihned, jakmile zjistí, že nejsou k dispozici. Toto chování je monitorováno a vyhrazujeme si právo vyšetřit všechny řidiče podezřelé ze zneužití těchto zásad a přijmout veškerá nezbytná opatření, včetně odstranění z platformy.
3. Zneužívání výše uvedených zásad má závažný dopad na ostatní řidiče, kteří jsou skutečně schopni přijímat zakázky, a ovlivňuje také pověst společnosti Shopmat a poskytování jejích služeb.
4. Další podrobnosti o povinnostech řidičů najdete v našich Podmínkách pro řidiče.