取消政策
客户取消
- 我们（Shopmat）理解，由于情况变化，您可能偶尔会面临不得不取消订单请求的不可避免情况。您可通过Shopmat网站或应用程序（平台）取消订单请求，具体操作为选择相关订单并点击“取消”选项。
- 除非我们已与您另行书面约定，否则本文件规定了适用于所有司机服务的取消政策。如果已书面约定更改取件时间，则以下所有条款均适用于修订后的时间。
- 任何与已取消订单请求相关费用的投诉或争议，将根据我们的《投诉与索赔程序》进行处理。
从城市到卢顿机场：
A-B 预订
若您在提交订单后15分钟内取消，将不收取任何费用。若在此时间段外取消，则适用以下规则；
a. 若在司机接受订单前取消，将不收取任何费用，您将获得全额退款；
b. 若在司机接受订单后取消，且取消请求被接收；
(i) 距离预定取件时间超过2小时，则不收取任何费用，您将获得全额退款；
(ii) 距离司机取件时间不足2小时但超过1小时，您将被收取该订单原报价的25%；
(iii) 距离预定取件时间不足1小时，您将被收取该订单原报价的50%；
(iv) 距离预约取件时间不足30分钟且司机已抵达取件地点（若司机尚未抵达现场，则适用取消条款(iii)），您将被收取该服务请求原报价的100%；
(v) 若司机迟到超过1小时，您有权免费取消服务。
在取件时，若司机在取件时段开始后才抵达，且其等待时间超过40分钟，司机有权放弃并取消服务，您将被收取该服务请求原报价的100%。
半日及全日预订
若您在提交订单后15分钟内取消，将不收取任何费用。若在此时间段外取消，则适用以下规则：
a. 若您在服务开始时间前24小时以上取消订单，将不收取任何费用，并获得全额退款；
b. 若您在服务开始时间前不足24小时但超过12小时取消订单，将收取报价总额的25%；
c. 若在开始时间前12小时以内、但超过2小时前取消服务请求，将收取报价总额的50%；
d. 若在司机上门取货时间前不足2小时取消，将收取报价总额的75%。
7.5吨及以上搬家货车
a. 若您在服务开始时间前24小时以上取消服务请求，将不收取任何费用，并获得全额退款；
b. 若您在服务开始时间前不足24小时但超过12小时取消服务请求，将收取报价总额的50%；
c. 若在服务开始时间前12小时以内、但超过3小时前取消订单，将收取报价总额的75%；
d. 若在司机上门取货时间前3小时以内取消订单，将收取报价总额的100%。
司机取消
- 司机无义务接受订单。Shopmat致力于为所有司机提供公平与平等的服务。Shopmat平台免费使用，司机应仅接受其能够履行的订单。诸如“囤积订单”等行为——即司机接受无法履行的订单请求，随后在司机服务开始前取消——将导致真正有空闲时间的司机无法接单。囤积订单会严重影响Shopmat的客户。 此类行为将受到监控，并被视为对平台的滥用，构成对《司机条款与条件》及《公平使用政策》的重大违约。我们保留调查任何涉嫌滥用本政策的司机的权利，并采取必要措施，这可能导致其被移除出平台。
- 司机一旦接受订单请求，仅当因不可控因素导致无法完成订单时，方可通过平台点击“取消订单”。司机必须在得知无法履约后立即点击“取消订单”。此类行为将受到监控，我们保留对任何涉嫌滥用本政策的司机进行调查并采取必要措施的权利，包括将其移除出平台。
- 滥用上述政策将严重影响其他真正有能力接单的司机，同时也损害客户及Shopmat的声誉与服务质量。
- 有关司机义务的更多详情，请参阅我们的《司机条款与条件》。
