Політика скасування

Скасування замовлення клієнтом

1. Ми, Shopmat, визнаємо, що іноді може виникнути неминуча необхідність скасувати Замовлення через зміну обставин. Замовлення можна скасувати через веб-сайт або додаток Shopmat (Платформа), вибравши відповідне замовлення та натиснувши опцію «Скасувати».
2. Цей документ визначає нашу політику скасування для всіх послуг водіїв, якщо ми не домовилися з вами про окремі умови в письмовій формі. Якщо час забору було погоджено в письмовій формі як такий, що може змінюватися, всі наведені нижче умови застосовуватимуться до зміненого часу.
3. Будь-які скарги або суперечки, пов’язані з оплатою скасованих замовлень, розглядатимуться відповідно до нашої Процедури розгляду скарг та претензій.

Автомобілі до аеропорту Лутон:

Бронювання A-B

Якщо ви скасуєте замовлення протягом 15 хвилин після його розміщення, плата не стягуватиметься. Для будь-яких скасувань, зроблених поза цим періодом, застосовуються такі правила;
a. Якщо ви скасуєте замовлення до того, як водій його прийме, плата не стягуватиметься, і ви отримаєте повне відшкодування;
b. Якщо ви скасуєте замовлення після того, як його прийняв водій, і запит на скасування отримано;
(i) більше ніж за 2 години до запитуваного часу забирання, штрафні санкції не застосовуються, і ви отримаєте повне відшкодування;
(ii) менше ніж за 2 години, але більше ніж за 1 годину до часу забирання водієм, з вас стягується 25% від ціни, спочатку вказаної для запиту на замовлення;
(iii) менше ніж за 1 годину до запитуваного часу забирання, з вас стягується 50% від ціни, спочатку вказаної для запиту на замовлення;
(iv) менше ніж за 30 хвилин до зазначеного часу забирання, і водій вже прибув на місце забирання (якщо водій не прибув на місце, ви маєте право скористатися умовами скасування (iii)), з вас буде стягнуто 100% від ціни, спочатку вказаної у запиті на замовлення;
(v) Якщо водій запізнився на забирання більше ніж на 1 годину, ви маєте право скасувати замовлення без стягнення плати.

Якщо водій прибув на місце забирання після початку часового проміжку для забирання, а час його очікування перевищує 40 хвилин, він залишає за собою право відмовитися від надання послуг водія та скасувати їх, і з вас буде стягнуто 100% від ціни, спочатку вказаної у запиті на замовлення.

Бронювання на півдня та на цілий день

Якщо ви скасуєте замовлення протягом 15 хвилин після його розміщення, плата не стягуватиметься. Для будь-яких скасувань, зроблених поза цим періодом, застосовуються такі правила:

a. Якщо ви скасуєте замовлення на роботу більше ніж за 24 години до часу початку, плата не стягуватиметься, і ви отримаєте повне відшкодування;
b. Якщо ви скасуєте замовлення на роботу менше ніж за 24 години, але більше ніж за 12 годин до часу початку, з вас стягуватиметься 25% від повної вартості;
c. Якщо ви скасуєте замовлення менше ніж за 12 годин, але більше ніж за 2 години до початку роботи, з вас буде стягнуто 50% від повної вартості;
d. Якщо ви скасуєте замовлення менше ніж за 2 години до часу прибуття водія, з вас буде стягнуто 75% від повної вартості.

7.5 Тонна + до вантажного фургона

a. Якщо ви скасуєте замовлення на перевезення більше ніж за 24 години до початку роботи, стягнення не відбудеться, і ви отримаєте повне відшкодування;
b. Якщо ви скасуєте замовлення на перевезення менше ніж за 24 години, але більше ніж за 12 годин до початку роботи, з вас буде стягнуто 50% від повної вартості;
c. Якщо ви скасуєте замовлення менше ніж за 12 годин, але більше ніж за 3 години до початку роботи, з вас буде стягнуто 75% від повної вартості;
d. Якщо ви скасуєте замовлення менше ніж за 3 години до часу прибуття водія, з вас буде стягнуто 100% від повної вартості.

Скасування замовлення водієм

1. Водії не зобов’язані приймати замовлення. Shopmat сприяє справедливості та рівності для всіх водіїв. Користування Shopmat є безкоштовним, і водії повинні приймати лише ті замовлення, які вони здатні виконати. Така поведінка, як «накопичення замовлень», коли водії приймають замовлення, які вони не можуть виконати, а потім скасовують їх до початку надання послуг, заважає водіям, які дійсно мають вільний час, приймати замовлення. Накопичення замовлень серйозно впливає на клієнтів Shopmat.  Така поведінка відстежується і вважається зловживанням Платформою та істотним порушенням Умов та положень для водіїв і Політики справедливого використання. Ми залишаємо за собою право розслідувати будь-яких водіїв, підозрюваних у зловживанні цією політикою, та вживати будь-яких необхідних заходів, що може призвести до видалення з Платформи.
2. Після того, як Водій прийняв Замовлення, він повинен натискати «Скасувати замовлення» через Платформу лише у випадку, якщо йому заважають виконати його обставини, що не залежать від нього. Водії повинні натискати «Скасувати замовлення» одразу, як тільки дізнаються, що вони недоступні. Така поведінка відстежується, і ми залишаємо за собою право розслідувати будь-яких Водіїв, яких підозрюють у зловживанні цією Політикою, та вживати будь-яких необхідних заходів, включаючи видалення з Платформи.
3. Зловживання вищезазначеними Політиками серйозно впливає на інших Водіїв, які дійсно можуть прийняти роботу, а також впливає на репутацію Клієнта та Shopmat і надання послуг.
4. Для отримання додаткової інформації про обов’язки водія дивіться наші Умови та положення для водіїв.