İptal Politikası

Müşteri İptali

1. Biz, Shopmat, koşulların değişmesi nedeniyle zaman zaman bir İş Talebini iptal etmenin kaçınılmaz olabileceğini kabul ediyoruz. İş Talepleri, Shopmat Web Sitesi veya Uygulaması (Platform) üzerinden ilgili işi seçip “İptal” seçeneğini seçerek iptal edilebilir.
2. Bu belge, sizinle yazılı olarak ayrı şartlar üzerinde anlaşmadığımız sürece, tüm Sürücü hizmetleri için İptal Politikamızı belirtir. Teslim alma saatinin yazılı olarak değiştirilmesi konusunda anlaşmaya varılmışsa, aşağıdaki tüm şartlar revize edilen saat için geçerli olacaktır.
3. İptal edilen İş Talepleri için yapılan ücretlerle ilgili her türlü şikayet veya ihtilaf, Şikayet ve Talepler Prosedürümüz uyarınca ele alınacaktır.

Otomobillerden Luton’a:

A-B Rezervasyonları

Bir İş Talebini verdikten sonra 15 dakika içinde iptal ederseniz, herhangi bir ücret uygulanmaz. Bu süre dışında yapılan iptaller için aşağıdaki kurallar geçerlidir;

a. Bir Sürücü İş Talebini kabul etmeden önce iptal ederseniz, herhangi bir ücret uygulanmaz ve tam bir geri ödeme alırsınız;
b. Bir İş Talebini bir Sürücü tarafından kabul edildikten ve iptal talebi alındıktan sonra iptal ederseniz;
(i) talep edilen alma saatinden 2 saatten fazla önce, herhangi bir ücret uygulanmaz ve tam bir geri ödeme alırsınız;
(ii) sürücünün alma saatinden 2 saatten az ancak 1 saatten fazla önce, İş Talebi için başlangıçta teklif edilen fiyatın %25’i tahsil edilir;
(iii) talep edilen alma saatinden 1 saatten az önce, İş Talebi için başlangıçta teklif edilen fiyatın %50’si tahsil edilir;
(iv) talep edilen teslim alma saatinden 30 dakikadan az bir süre önce ve sürücü teslim alma noktasına varmışsa (sürücü henüz teslim alma noktasına varmamışsa, (iii) numaralı iptal koşullarından yararlanabilirsiniz), iş talebi için başlangıçta teklif edilen ücretin %100’ü tahsil edilecektir;
(v) Sürücünün teslim alma saatine 1 saatten fazla geç kalması durumunda, ücretsiz olarak iptal etme hakkınız vardır.

Teslim alma sırasında, sürücü teslim alma aralığının başlamasından sonra gelmişse ve bekleme süresi 40 dakikayı aşarsa, sürücü hizmetleri iptal etme ve terk etme hakkını saklı tutar ve iş talebi için başlangıçta teklif edilen fiyatın %100’ü size fatura edilir.

Yarım Gün ve Tam Gün Rezervasyonları

Bir İş Talebini, talepte bulunduktan sonraki 15 dakika içinde iptal ederseniz, herhangi bir ücret uygulanmaz. Bu süre dışında yapılan iptaller için aşağıdaki kurallar geçerlidir;

a. İş Talebini başlangıç saatinden 24 saatten fazla önce iptal ederseniz, herhangi bir ücret uygulanmaz ve tam bir geri ödeme alırsınız;
b. İş Talebini başlangıç saatinden 24 saatten az, ancak 12 saatten fazla bir süre önce iptal ederseniz, teklif edilen toplam ücretin %25’i tahsil edilir;
c. İş Talebini başlangıç saatinden 12 saatten az, ancak 2 saatten fazla bir süre önce iptal ederseniz, teklif edilen toplam ücretin %50’si tahsil edilecektir;
d. Sürücünün alım saatinden 2 saatten az bir süre önce iptal ederseniz, teklif edilen toplam ücretin %75’i tahsil edilecektir.

7,5 Ton + Nakliye Kamyoneti

a. İş Talebini başlangıç saatinden 24 saatten fazla önce iptal ederseniz, herhangi bir ücret uygulanmayacak ve tam bir geri ödeme alacaksınız;
b. İş Talebini başlangıç saatinden 24 saatten az, ancak 12 saatten fazla bir süre önce iptal ederseniz, teklif edilen toplam fiyatın %50’si tahsil edilecektir;
c. İş Talebini başlangıç saatinden 12 saatten az, ancak 3 saatten fazla bir süre önce iptal ederseniz, teklif edilen toplam ücretin %75’i tahsil edilecektir;
d. Sürücünün teslim alma saatinden 3 saatten az bir süre önce iptal ederseniz, teklif edilen toplam ücretin %100’ü tahsil edilecektir.

Sürücünün İptali

1. Sürücüler, işleri kabul etmekle yükümlü değildir. Shopmat, tüm Sürücülere adalet ve eşitlik ilkesini teşvik eder. Shopmat’ın kullanımı ücretsizdir ve Sürücüler yalnızca yerine getirebilecekleri işleri kabul etmelidir. Sürücülerin yerine getiremeyecekleri iş taleplerini kabul edip, Sürücü Hizmetleri gerçekleştirilmeden önce iptal etmeleri gibi “iş istifleme” davranışları, gerçekten müsait olan Sürücülerin işleri kabul etmesini engeller. İş istifleme, Shopmat’ın Müşterilerini ciddi şekilde etkiler.  Bu davranış izlenir ve Platformun kötüye kullanımı ile Sürücü Şartlar ve Koşulları ve Adil Kullanım Politikası’nın önemli bir ihlali olarak kabul edilir. Bu politikayı kötüye kullandığı şüphelenilen Sürücüleri soruşturma ve Platformdan çıkarılmalarına yol açabilecek gerekli önlemleri alma hakkımızı saklı tutarız.
2. Bir Sürücü bir İş Talebini kabul ettikten sonra, kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle işi tamamlayamıyorsa, Platform üzerinden yalnızca “İşi İptal Et” seçeneğine tıklamalıdır. Sürücüler, müsait olmadıklarını anladıkları anda “İşi İptal Et” seçeneğine tıklamalıdır. Bu davranış izlenmektedir ve bu Politikayı kötüye kullandığı şüphelenilen Sürücüleri soruşturma ve Platformdan çıkarılması da dahil olmak üzere gerekli her türlü önlemi alma hakkını saklı tutarız.
3. Yukarıdaki Politikaların kötüye kullanılması, işi gerçekten kabul edebilecek diğer Sürücüler üzerinde ciddi bir etki yaratır ve ayrıca Müşterinin ve Shopmat’ın itibarını ve hizmet sunumunu da etkiler.
4. Sürücü yükümlülükleri hakkında daha fazla bilgi için Sürücü Şartlar ve Koşulları’na bakın.