Stornierungsbedingungen
Stornierung durch den Kunden
- Wir, Shopmat, erkennen an, dass es gelegentlich aufgrund veränderter Umstände unvermeidbar sein kann, einen Auftragsantrag zu stornieren. Auftragsanträge können über die Shopmat-Website oder -App (Plattform) storniert werden, indem Sie den entsprechenden Auftrag auswählen und die Option „Stornieren“ wählen.
- Dieses Dokument legt unsere Stornierungsbedingungen für alle Fahrerdienste fest, sofern wir keine gesonderten Bedingungen schriftlich mit Ihnen vereinbart haben. Wenn schriftlich vereinbart wurde, die Abholzeit zu ändern, gelten alle nachstehenden Bedingungen für die geänderte Zeit.
- Alle Beschwerden oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit Gebühren für stornierte Auftragsanfragen werden gemäß unserem Beschwerde- und Reklamationsverfahren behandelt.
Fahrten von A nach B:
A-B-Buchungen
Wenn Sie eine Fahrtanfrage innerhalb von 15 Minuten nach der Buchung stornieren, fallen keine Gebühren an. Für Stornierungen außerhalb dieses Zeitraums gelten die folgenden Regeln:
a. Wenn Sie eine Fahrtanfrage stornieren, bevor ein Fahrer sie annimmt, fallen keine Gebühren an und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung;
b. Wenn Sie eine Fahrtanfrage stornieren, nachdem sie von einem Fahrer angenommen wurde und die Stornierungsanfrage eingegangen ist:
(i) mehr als 2 Stunden vor der gewünschten Abholzeit eingeht, fallen keine Gebühren an und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung;
(ii) weniger als 2 Stunden, aber mehr als 1 Stunde vor der Abholzeit des Fahrers eingeht, werden Ihnen 25 % des ursprünglich für die Fahrtanfrage angegebenen Preises in Rechnung gestellt;
(iii) weniger als 1 Stunde vor der gewünschten Abholzeit eingeht, werden Ihnen 50 % des ursprünglich für die Fahrtanfrage angegebenen Preises in Rechnung gestellt;
(iv) weniger als 30 Minuten vor dem vereinbarten Abholzeitpunkt und der Fahrer ist bereits vor Ort (falls der Fahrer noch nicht vor Ort ist, gelten die Stornierungsbedingungen unter (iii)), werden Ihnen 100 % des ursprünglich für den Auftragsantrag angegebenen Preises in Rechnung gestellt;
(v) Sollte ein Fahrer mehr als 1 Stunde zu spät zum Abholzeitpunkt erscheinen, haben Sie das Recht, den Auftrag kostenlos zu stornieren.
Bei der Abholung: Wenn der Fahrer nach Beginn des Abholzeitfensters eintrifft und seine Wartezeit 40 Minuten überschreitet, behält er sich das Recht vor, den Fahrdienst abzubrechen und zu stornieren, und Ihnen werden 100 % des ursprünglich für den Auftrag angegebenen Preises in Rechnung gestellt.
Halbtages- und Ganztagesbuchungen
Wenn Sie einen Auftrag innerhalb von 15 Minuten nach der Erteilung stornieren, fallen keine Gebühren an. Für Stornierungen außerhalb dieses Zeitraums gelten die folgenden Regeln:
a. Wenn Sie einen Auftragsantrag mehr als 24 Stunden vor dem Startzeitpunkt stornieren, fallen keine Gebühren an und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung;
b. Wenn Sie einen Auftragsantrag weniger als 24 Stunden, aber mehr als 12 Stunden vor dem Startzeitpunkt stornieren, werden Ihnen 25 % des gesamten angebotenen Preises in Rechnung gestellt;
c. Wenn Sie eine Auftragsanfrage weniger als 12 Stunden, aber mehr als 2 Stunden vor dem Startzeitpunkt stornieren, werden Ihnen 50 % des gesamten Angebotspreises in Rechnung gestellt;
d. Wenn Sie weniger als 2 Stunden vor der Abholzeit durch den Fahrer stornieren, werden Ihnen 75 % des gesamten Angebotspreises in Rechnung gestellt.
7,5 Tonnen + bis zum Umzugswagen
a. Wenn Sie einen Auftrag mehr als 24 Stunden vor dem Startzeitpunkt stornieren, fallen keine Gebühren an und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung;
b. Wenn Sie einen Auftrag weniger als 24 Stunden, aber mehr als 12 Stunden vor dem Startzeitpunkt stornieren, werden Ihnen 50 % des vollen Angebotspreises in Rechnung gestellt;
c. Wenn Sie einen Auftrag weniger als 12 Stunden, aber mehr als 3 Stunden vor dem Startzeitpunkt stornieren, werden Ihnen 75 % des vollen Angebotspreises in Rechnung gestellt;
d. Wenn Sie weniger als 3 Stunden vor dem Abholzeitpunkt des Fahrers stornieren, werden Ihnen 100 % des vollen Angebotspreises in Rechnung gestellt.
Stornierung durch den Fahrer
- Fahrer sind nicht verpflichtet, Aufträge anzunehmen. Shopmat fördert Fairness und Gleichbehandlung aller Fahrer. Die Nutzung von Shopmat ist kostenlos, und Fahrer sollten nur Aufträge annehmen, die sie auch erfüllen können. Verhaltensweisen wie das „Horten von Aufträgen“, bei denen Fahrer Auftragsanfragen annehmen, die sie nicht erfüllen können, und diese dann vor der Erbringung der Fahrerdienstleistungen stornieren, hindern Fahrer mit tatsächlicher Verfügbarkeit daran, Aufträge anzunehmen. Das Horten von Aufträgen hat schwerwiegende Auswirkungen auf die Kunden von Shopmat. Dieses Verhalten wird überwacht und gilt als Missbrauch der Plattform sowie als wesentlicher Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Fahrer und die Richtlinie zur fairen Nutzung. Wir behalten uns das Recht vor, gegen Fahrer, die im Verdacht stehen, diese Richtlinie zu missbrauchen, Ermittlungen einzuleiten und alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, was zur Entfernung von der Plattform führen kann.
- Sobald ein Fahrer eine Auftragsanfrage angenommen hat, sollte er über die Plattform nur dann auf „Auftrag stornieren“ klicken, wenn er durch Ereignisse außerhalb seiner Kontrolle daran gehindert wird, diesen auszuführen. Fahrer müssen auf „Auftrag stornieren“ klicken, sobald sie wissen, dass sie nicht verfügbar sind. Dieses Verhalten wird überwacht, und wir behalten uns das Recht vor, gegen jeden Fahrer, der im Verdacht steht, diese Richtlinie zu missbrauchen, zu ermitteln und alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Entfernung von der Plattform.
- Ein Missbrauch der oben genannten Richtlinien hat schwerwiegende Auswirkungen auf andere Fahrer, die tatsächlich in der Lage sind, Aufträge anzunehmen, und beeinträchtigt zudem den Ruf des Kunden und von Shopmat sowie die Erbringung unserer Dienstleistungen.
- Weitere Einzelheiten zu den Pflichten der Fahrer finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Fahrer.
