منسوخی کی پالیسی

گاہک کی منسوخی

1. ہم، شاپ میٹ، تسلیم کرتے ہیں کہ بعض اوقات حالات میں تبدیلی کی وجہ سے کسی جاب کی درخواست کو منسوخ کرنے کی ناگزیر ضرورت پیش آ سکتی ہے۔ جاب کی درخواستیں شاپ میٹ ویب سائٹ یا ایپ (پلیٹ فارم) کے ذریعے متعلقہ جاب کو منتخب کر کے اور ‘منسوخ کریں’ کے آپشن کو منتخب کر کے منسوخ کی جا سکتی ہیں۔
2. یہ دستاویز تمام ڈرائیور خدمات کے لیے ہماری منسوخی کی پالیسی بیان کرتی ہے، جب تک کہ ہم نے آپ کے ساتھ تحریری طور پر الگ شرائط طے نہ کی ہوں۔ اگر وصولی کے وقت کو تحریری طور پر تبدیل کرنے پر اتفاق کیا گیا ہو، تو ذیل میں دی گئی تمام شرائط تبدیل شدہ وقت پر بھی لاگو ہوں گی۔
3. منسوخ شدہ جاب درخواستوں کے لیے عائد کردہ چارجز سے متعلق کوئی بھی شکایات یا تنازعات ہماری شکایات اور دعوؤں کے طریقہ کار کے مطابق نمٹائے جائیں گے۔

لوٹنز کے لیے کاریں:

A-B بکنگز

اگر آپ کسی جاب درخواست کو پلےسمنٹ کے 15 منٹ کے اندر منسوخ کرتے ہیں، تو کوئی چارجز لاگو نہیں ہوں گے۔ اس مدت کے بعد کی کسی بھی منسوخی کے لیے، درج ذیل قواعد لاگو ہوں گے؛

الف۔ اگر آپ کسی جاب درخواست کو ڈرائیور کے قبول کرنے سے پہلے منسوخ کرتے ہیں، تو کوئی چارجز لاگو نہیں ہوں گے اور آپ کو مکمل رقم کی واپسی ملے گی؛

ب۔ اگر آپ کسی جاب درخواست کو ڈرائیور کے قبول کرنے کے بعد منسوخ کرتے ہیں اور منسوخی کی درخواست موصول ہو جاتی ہے؛
(i) درخواست کردہ کلکشن کے وقت سے 2 گھنٹے سے زیادہ پہلے منسوخ کرنے پر، کوئی چارجز لاگو نہیں ہوں گے اور آپ کو پوری رقم واپس کر دی جائے گی؛

(ii) ڈرائیور کے کلکشن کے وقت سے 2 گھنٹے سے کم لیکن 1 گھنٹے سے زیادہ پہلے، آپ سے جاب کی درخواست کے لیے اصل میں بتائی گئی قیمت کا 25% وصول کیا جائے گا؛

(iii) درخواست کردہ کلکشن کے وقت سے 1 گھنٹے سے کم پہلے، آپ سے جاب کی درخواست کے لیے اصل میں بتائی گئی قیمت کا 50% وصول کیا جائے گا؛
(iv) درخواست کردہ وصولی کے وقت سے 30 منٹ سے بھی کم وقت میں اور ڈرائیور وصولی کے مقام پر پہنچ چکا ہو (اگر ڈرائیور مقام پر نہیں پہنچا ہے تو آپ منسوخی کے شق (iii) کے حق دار ہوں گے)، آپ سے جاب کی درخواست کے لیے اصل میں بتائی گئی قیمت کا 100% چارج لیا جائے گا؛

(v) اگر ڈرائیور وصولی کے وقت سے 1 گھنٹے سے زیادہ تاخیر کرتا ہے، تو آپ کو بغیر کسی چارج کے منسوخی کا حق حاصل ہے۔

جمع کے وقت، اگر ڈرائیور جمع کے شیڈول کے آغاز کے بعد پہنچا ہو اور اس کا انتظار 40 منٹ سے زیادہ ہو جائے، تو وہ اپنی خدمات ترک کرنے اور منسوخ کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے، اور آپ سے جاب کی درخواست کے لیے اصل میں بتائی گئی قیمت کا 100% چارج کیا جائے گا۔

آدھے دن اور پورے دن کی بکنگز

اگر آپ نے جاب ریکویسٹ جمع کروانے کے 15 منٹ کے اندر منسوخ کر دی، تو کوئی چارجز لاگو نہیں ہوں گے۔ اس مدت کے بعد کی کسی بھی منسوخی پر درج ذیل قواعد لاگو ہوں گے؛

الف. اگر آپ کسی جاب ریکویسٹ کو شروع ہونے کے وقت سے 24 گھنٹے سے زیادہ پہلے منسوخ کرتے ہیں، تو کوئی چارج لاگو نہیں ہوگا اور آپ کو پوری رقم واپس کر دی جائے گی؛
ب. اگر آپ کسی جاب ریکویسٹ کو شروع ہونے کے وقت سے 24 گھنٹے سے کم، لیکن 12 گھنٹے سے زیادہ پہلے منسوخ کرتے ہیں، تو آپ سے مکمل بتائی گئی قیمت کا 25% چارج لیا جائے گا؛
ج. اگر آپ کسی جاب ریکویسٹ کو شروع کے وقت سے 12 گھنٹے سے کم، لیکن 2 گھنٹے سے زیادہ پہلے منسوخ کرتے ہیں، تو آپ سے مکمل کوٹ کی گئی قیمت کا 50% وصول کیا جائے گا؛
د. اگر آپ ڈرائیور کے آنے کے وقت سے 2 گھنٹے سے بھی کم پہلے منسوخ کرتے ہیں، تو آپ سے مکمل کوٹ کی گئی قیمت کا 75% وصول کیا جائے گا۔

7.5 ٹن + سے ری موول وین تک

الف. اگر آپ کسی جاب ریکویسٹ کو شروع ہونے کے وقت سے 24 گھنٹے سے زیادہ پہلے منسوخ کرتے ہیں، تو کوئی چارج لاگو نہیں ہوگا اور آپ کو پوری رقم واپس کر دی جائے گی؛
ب. اگر آپ کسی جاب ریکویسٹ کو شروع ہونے کے وقت سے 24 گھنٹے سے کم، لیکن 12 گھنٹے سے زیادہ پہلے منسوخ کرتے ہیں، تو آپ سے مکمل کوٹ کی گئی قیمت کا 50% چارج لیا جائے گا؛
ج. اگر آپ کسی جاب ریکویسٹ کو شروع ہونے کے وقت سے 12 گھنٹے سے کم، لیکن 3 گھنٹے سے زیادہ پہلے منسوخ کرتے ہیں، تو آپ سے مکمل کوٹ کی گئی قیمت کا 75% وصول کیا جائے گا۔؛
د. اگر آپ ڈرائیور کے اٹھانے کے وقت سے 3 گھنٹے سے بھی کم پہلے منسوخ کرتے ہیں، تو آپ سے مکمل کوٹ کی گئی قیمت کا 100% وصول کیا جائے گا۔۔

ڈرائیور کی منسوخی

1. ڈرائیورز پر کسی بھی کام کو قبول کرنے کی پابندی نہیں ہے۔ شاپ میٹ تمام ڈرائیورز کے لیے انصاف اور مساوات کو فروغ دیتا ہے۔ شاپ میٹ استعمال کرنا مفت ہے اور ڈرائیورز کو صرف وہی کام قبول کرنے چاہئیں جنہیں وہ پورا کر سکتے ہیں۔ ‘جاب ہورڈنگ’ جیسا رویہ، جس میں ڈرائیورز ایسے کام کی درخواستیں قبول کر لیتے ہیں جنہیں وہ پورا نہیں کر سکتے اور پھر ڈرائیور سروسز انجام دینے سے پہلے انہیں منسوخ کر دیتے ہیں، واقعی دستیاب ڈرائیورز کو کام قبول کرنے سے روکتا ہے۔ جاب ہورڈنگ شاپ میٹ کے صارفین پر شدید منفی اثر ڈالتی ہے۔  اس رویے کی نگرانی کی جاتی ہے اور اسے پلیٹ فارم کے غلط استعمال اور ڈرائیور کے قواعد و ضوابط اور منصفانہ استعمال کی پالیسی کی سنگین خلاف ورزی سمجھا جاتا ہے۔ ہم اس پالیسی کی خلاف ورزی کے شبے میں کسی بھی ڈرائیور کی تحقیقات کرنے اور ضروری کارروائی کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں، جس کے نتیجے میں انہیں پلیٹ فارم سے ہٹایا جا سکتا ہے۔
2. ایک بار جب ڈرائیور کسی جاب کی درخواست قبول کر لے، تو اسے پلیٹ فارم کے ذریعے ‘جاب منسوخ کریں’ (Cancel Job) پر صرف اسی صورت میں کلک کرنا چاہیے جب اسے اپنے کنٹرول سے باہر واقعات کی وجہ سے اسے مکمل کرنے سے روکا جائے۔ ڈرائیورز کو جیسے ہی معلوم ہو کہ وہ دستیاب نہیں ہیں، ‘جاب منسوخ کریں’ (Cancel Job) پر کلک کرنا چاہیے۔ اس رویے کی نگرانی کی جاتی ہے اور ہم اس پالیسی کی خلاف ورزی کے شبے میں کسی بھی ڈرائیور کی تحقیقات کرنے اور کوئی بھی ضروری کارروائی کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں، بشمول پلیٹ فارم سے ہٹانا۔
3. مندرجہ بالا پالیسیوں کے غلط استعمال سے ان ڈرائیوروں پر شدید منفی اثر پڑتا ہے جو واقعی کام قبول کرنے کے اہل ہیں، اور یہ صارف اور شاپ میٹ کی ساکھ اور خدمات کی فراہمی کو بھی متاثر کرتا ہے۔
4. ڈرائیور کی ذمہ داریوں کے بارے میں مزید تفصیلات کے لیے، ہمارے ڈرائیور کے قواعد و ضوابط ملاحظہ کریں۔