客户条款与条件
我们的条款与条件
1. 本条款与条件
1.1. 本条款与条件构成通过Shopmat移动应用程序（App）及我们的网站shopmat.co.uk / shopmat.pl（网站）（统称为“平台”）提供服务的条款与条件（以下简称“条款与条件”）。在使用或注册平台之前，请仔细阅读本条款与条件。
1.2. 以下条款与条件也适用于您对平台的使用：App及网站的使用条款、我们的合理使用政策、隐私政策、Cookie政策、投诉与索赔程序以及取消政策。
1.3. 我们可能会不时修订本条款与条件。如需了解变更列表及其生效日期，请通过电子邮件联系我们：office@shopmat.co.uk（英国）或 biuro@shopmat.pl（波兰）
2. 关于我们及联系方式
2.1. 关于我们：我们是 Shopmat LTD，一家在英格兰和威尔士注册的公司，并与在波兰注册的 MARS 基金会合作运营。我们的公司注册号为 13103092，注册办公地址为：Suite 18 Equity Chambers, 249 High Street North, Poole, United Kingdom, BH15 1DX。 我们的增值税号为 392249574。
2.2. 业务范围：我们提供一个在线平台，使客户能够与快递、配送及/或专车租赁服务提供商建立联系（平台服务）。本平台上提供的快递、配送或专车租赁服务详情请参见平台（司机服务）。 您可通过在平台注册账户或以访客身份下单（订单），订购司机服务。我们并非快递或配送服务提供商，且您与我们之间绝不会因提供司机服务而形成任何合同关系。您与司机之间达成的任何合同均仅存在于您与该司机之间。
2.3. 联系我们。 您可通过电子邮件 office@shopmat.co.uk（英国）和 biuro@shopmat.pl（波兰）联系我们。
2.4. 我们如何联系您。若需联系您，我们将使用您在注册/申请司机服务时提供的联系方式。
3. 注册及订购司机服务
3.1. 注册完成后，您可以管理您的访问权限和账户设置。本《Shopmat使用条款》及所有其他Shopmat条款（如上文第1.2节所述）适用于平台的每位用户，无论其Shopmat会员性质如何。 因此，作为账户创建者和/或用户，您有责任在知情的情况下使用服务，遵守所有适用的Shopmat条款和条件，并对您的行为承担全部法律责任。
3.2. 要在平台上提交工作请求，您可以：
(a) 在平台上注册账户并发布工作请求；或
(b) 以访客身份在平台上发布工作请求并进行购买。
3.3. 您必须年满18周岁方可在本平台注册账户。
3.4. 通过本平台和/或电话提交服务请求时，您需提供以下信息（包括但不限于）：
(a) 取件/送件方：姓名、电话号码、电子邮箱地址及公司名称（可选）；
(b) 司机服务提供的日期、时间及准确地点（参见下文第3.5条和第3.10条）；
(c) 完成订单所需的人数，以及是否需要司机协助（例如装卸协助）（参见下文第3.6-3.8条）；
(d) 尽可能详细地说明与司机服务相关的具体配送要求（另见下文第3.9节）；
(e) 物品的尺寸、数量、重量及描述（可选）（见下文第3.12节）；
(f) 所需车辆类型，包括任何可选要求，如冷藏/冷冻装置、尾板、篷布、泵车等 （参见下文第3.12节）；
(g) 可能妨碍提供司机服务的任何问题，例如道路宽度限制、通行限制、台阶、停车限制等；
(h) 所运货物的价值（可选，参见下文第5.2节和第5.3节）；
(i) 每个停靠点的您和收件人的联系方式；
(j) 账单信息。
3.6. 若司机要求协助装卸货物，而原始订单中未作此说明，司机保留取消其服务的权利，并将根据我们的《取消政策》收取取消费用。若司机同意提供额外的装卸服务，将根据我们的《附加费用政策》收取额外费用。 请注意，部分司机可能因身体原因导致装卸能力受限。因此，请仔细填写订单并尽可能提供详细信息，否则可能根据本条款产生相关费用。
3.7. 每笔订单均提供20分钟的免费等待时限。若等待时间超过20分钟（最长40分钟），将根据我们的《附加费用政策》收取额外费用。若某笔订单的等待时间超过40分钟，司机保留取消运输服务的权利，并将根据我们的《取消政策》向您收取费用。
3.8. 在提交订单时，您必须确认送货地点（如仓库等）是否有营业时间，以及是否有人员可接收或提取货物。您必须为司机预留充足的到达时间，并至少预留一小时以应对交通中断及其他不可预见的情况。 我们保留收取额外费用的权利，这些费用可能包括但不限于：仓储费、司机收入损失、额外里程费及等待费。此类费用将根据具体情况单独核算，并为清晰起见列明明细。
3.9. 关于订单发布至平台后删除配送点的规定：
(a) 若订单处于“待处理”状态（司机尚未接单），您可通过取消订单并重新下单，或编辑现有订单并删除所需配送点来更改路线。此类情况下，将不收取任何费用。
(b) 若订单处于“已接受”状态（司机已接受订单）且未处于上述取消费用期限内，您可取消订单并重新下单，或编辑现有订单并删除所需停靠点。此类情况下，将不收取任何费用。
(c) 若订单处于“已接受”状态（司机已接受订单）且处于取消费用期限内，或订单处于“进行中”状态（司机已开始执行订单），您可以删除该停靠点，但将收取全额费用，且司机的报酬保持不变。
3.10. 您或您授权访问您账户的任何人，在提交任务请求时，须全权负责提供第3.4条所述的准确信息。
3.11. 若您在任务请求中提出具体要求或标准操作流程，我们将尽一切合理努力通知司机，并确保其按照您的要求提供司机服务。 然而，我们无法保证司机在所有方面均能始终遵守这些要求，且对于司机未能遵守此类要求，我们不承担任何责任。
3.12. 若因任务请求中提供的信息有误导致司机拒绝接受任务和/或配送失败（例如，您提供了错误的车辆类型、物品的重量/尺寸/数量，以及/或提供了不充分的进出信息等），您将被收取全额费用。
3.13. 若您在订单请求中提供错误信息，导致产生额外等待时间和/或额外费用，您将承担相关附加费用。例如，关于姓名、联系方式、地址、道路/停车限制、通行条件、协助需求等方面的信息错误和/或信息不全。
3.14. 下单即表示您同意，您所请求的司机服务不得用于取件、送件和/或运输任何禁止物品，除非您已通过电子邮件获得 Shopmat 的同意。
3.15. 若您为企业客户，为保护我们的合法商业权益，您同意未经我们事先书面同意，不得绕过我们的平台直接联系司机，以请求实质上相同或类似于司机服务的内容。 若您违反本第3.13条，我们保留全权酌情决定暂停或终止向您提供平台服务的权利，且不承担任何责任。我们保留向您收取相当于因违反本条规定而本应收取的服务费的权利。
3.16. 若客户在订单中及/或电话沟通中未能提供准确和/或充分的信息以供司机提供服务，我们保留向客户收取额外费用和/或全额支付的权利。此外，若违反本条款的任何规定，我们保留拒绝账户注册或暂停、封禁平台访问权限的权利。
4. 司机协议
4.1. Shopmat 并非快递公司，也不提供配送服务。Shopmat 仅作为中介，旨在为您与司机搭建联系以提供司机服务。您确认并同意，司机服务是根据您与司机之间的协议提供的，而非根据本条款或与 Shopmat 签订的任何其他协议。
4.2. 司机接受订单后，可能会向您提供关于司机服务条款的细则（以下简称“司机条款”）。若未提供此类条款，司机向您提供的司机服务将受附录1（司机/客户条款）中所附的司机条款约束。 就本条款及细则而言，“司机/客户协议”指司机协议或司机/客户条款及细则（视具体情况而定）。
4.3. 我们将对注册司机进行标准的身份和保险核查，但我们不就其提供的司机服务作出任何陈述、保证或承诺，且我们未对其提供的司机服务进行核实。 我们不会核实司机向您提供的信息的准确性、真实性或完整性，且对此不承担任何责任。
5. 保险及损失/损坏赔偿
5.1. 下单时，您将有机会确定货物运输的费用。
5.2. 若您在订单请求中指定了货物的价值，该订单仅向投保金额与该价值相符的司机开放；对于因包裹错送或损坏而给您造成的任何损失，司机对您的赔偿责任不超过相关订单请求中指定的包裹总价值。
5.3. 若您未在订单请求中指定货物价值，您的包裹将受总计保险保障，最高限额以第5.4条和第5.5条规定为准，该保险涵盖因包裹错送或损坏而导致的所有损失，且司机对此类损失、错送或损坏对您承担的责任不超过该金额。
5.4. 在遵守第5.5条的前提下，我们将确保每位司机为运输车辆投保最低保额为10,000英镑（GBP）和20,000波兰兹罗提（PLN）的货物运输保险。关于乘用车的相关信息，请参阅下文第5.5条。
5.5 请注意，我们可能会向提供乘用车驾驶服务的司机授予平台会员资格，因此此类司机可能未投保第5.4条所规定的运输货物保险。 在此类情况下，您将在订单被接受时收到相关通知，对于因包裹错送或损坏而给您造成的损失，我们将根据《投诉与索赔程序》承担您向我们提出的任何有效索赔的费用，每笔订单的最高累计赔付限额为250英镑（GB）和500波兰兹罗提（PLN） （波兰兹罗提）。对于价值超过250英镑（GB）和500波兰兹罗提（PLN）的物品，我们将仅选择拥有最低承保额为5,000英镑（GB）和10,000波兰兹罗提（PLN）的货物运输保险的司机。
5.6. 司机有义务拒收外观破损、已拆封或遭篡改的包裹。请确保制定适当的流程，以确认包裹在完好无损的状态下交付给司机，并知悉若未遵循这些流程，可能会影响任何丢失或损坏索赔的结果。
6. 司机服务的取消
6.1. 若工作单在提交后15分钟内被取消，将不收取任何费用。但若在此时间段后取消工作单，将根据我们的《取消政策》收取取消费用。详情请参阅《司机/客户协议》。
7. 付款
7.1. 司机服务的付款通过平台收取。 一旦下单且司机接受订单，系统将从账户绑定的卡片中扣除一笔“预授权款项”。该款项仅在任务完成时，或根据与Shopmat事先商定的付款条款从卡片中扣款。若任务在完成前被取消，且该取消行为不违反我们的取消政策，则“预授权款项”将被撤销，且不会收取任何费用。
7.2. 司机服务的预付款可通过借记卡或信用卡支付，所有付款均由我们的第三方支付处理商Revolut处理。此外，也可通过信用账户（应要求）支付，该账户将根据约定的付款条款进行结算。
7.3. 不得直接向司机付款。
7.4. 我们将于相关司机服务完成、货物送达且收货确认后14天内，或在司机提供工作单中指定的其他合理证据证明货物已送达指定地点后，向司机支付款项。
7.5. 若您是拥有企业账户的企业客户，无论相关订单是否经内部客户订单或其他审批程序批准，我们保留向您收取通过本平台下达的任何工作订单全额费用的权利，该金额上限为此前与客户账户持有人商定的信用额度。对于因您或您授权访问客户账户的任何人下达的订单而提供的司机服务，我们不承担任何费用的记账或退款责任。
7.6. 对于逾期付款，Shopmat 保留收取法定利息及催收费用的权利（除非合同中已与您另行约定不同的利率）。
8. 价格变动
8.1. 价格以您提交工作请求并收到报价时平台显示的价格为准。 我们将定期和/或每年调整价格，以反映平台服务成本相对于上一年度消费者物价指数（CPI）的涨跌。
8.2. 对于任何拟议的变更，我们将提前一个月以书面形式通知您，并明确说明涨跌幅度。
8.3. 有关拟议变更的任何疑问必须在变更生效前提出；否则，将视为已接受。
9. 服务终止
9.1. 我们可随时终止平台服务。我们将尽早提前通知您，且您无需为未完成的任务支付任何费用，除非终止系因不可抗力事件（定义见下文第11条）所致。
10. 暂停与终止
10.1. 我们可暂停平台服务。我们可能出于以下原因采取此措施：
(a) 解决技术问题或实施轻微的技术变更；
(b) 更新平台服务以反映适用法律及监管要求的变更；
(c) 实施平台服务的变更；
(d) 若您未能按时付款，且在收到付款提醒后7天内仍未付款；或
(e) 若您违反本条款。
10.2. 若您违反本条款的任何规定，我们有权终止您对平台的使用。
10.3. 您可随时通过“联系我们”页面上的联系方式联系我们，终止您与我们关于平台服务的协议。
10.4. 您与我们协议的终止不会影响任何已安排的司机服务。若您希望取消此类司机服务，该决定将依据《司机/客户协议》及我们的《取消政策》作出。
11. 我们的责任
11.1. 我们对消费者的责任。对于因我们违反本平台服务协议而导致您遭受的损失，我们承担责任，除非该损失属于：
(a) 意外发生。该损失的发生并非显而易见，且您在接受平台服务订单前向我们提供的任何信息均未表明我们应预见到该损失（因此，根据法律规定，该损失属于不可预见）。
(b) 由我们无法控制的延误事件引起。前提是我们已采取下文第11条所述的措施。
(c) 可避免的。即通过采取合理措施本可避免的情况。例如，因我们提供的数字内容导致您自身的数字内容或设备受损，而该损失本可通过遵循我们关于免费更新的建议、正确执行安装说明或满足我们推荐的最低系统要求来避免。
(d) 商业损失。 对于您因业务、贸易或职业活动而遭受的任何损失，我们的责任限制如第10.2条所述。
11.2. 对于您根据《司机/客户协议》遭受的损失，我们不承担责任。
11.3. 针对企业的责任。若您为企业用户，除第10.4条所述损失外：
(a) 无论基于合同、侵权（包括过失）、违反法定职责或其他原因，对于因我们之间的任何合同引起或与之相关的利润损失或任何间接或后果性损失，我们均不向您承担责任；且
(b) 对于因我们之间的任何合同引起或与之相关的所有其他损失，无论基于合同、侵权（包括过失）、违反法定义务或其他原因，我们对您的总责任上限为 250 英镑（GBP）和 500 波兰兹罗提（PLN）。
11.4. 我们绝不限制或排除的损失。本条款中的任何内容均不限制或排除我们对以下情况的责任：
(a) 由我们的过失或我们的雇员、代理人或分包商（如适用）的过失造成的死亡或人身伤害；
(b) 欺诈或欺诈性失实陈述；
(c) 违反《1979年货物销售法》第12条或《1982年货物与服务供应法》第2条所含的默示条款；或
(d) 任何依法不得排除或限制我们责任的事项。
12. 对于超出我们控制范围的延误，我们不承担责任
12.1. 若因不可抗力事件（例如天灾、洪水、干旱、地震或其他自然灾害、流行病或大流行病、恐怖袭击、内战、内乱或骚乱、战争、战争威胁或战争准备、武装冲突、政府或公共机构采取的任何法律或行动、建筑物倒塌、 火灾、爆炸或事故，或公用事业服务的中断或故障，我们将尽快通过平台或直接使用您在注册/提交工作请求时提供的联系方式与您联系，告知您相关情况，并尽最大努力缩短延误时间。
12.2. 在此种情况下，我们不会就延误向您提供赔偿，但如果延误可能较为严重，您可以终止与我们的合同。
13. 您的数据
13.1. 我们根据《隐私政策》和《Cookie 政策》处理您的数据。
14. 投诉
14.1. 我们希望您对本平台提供的服务感到满意。但若您有任何投诉，可通过多种途径予以解决。
14.2. 我们的投诉政策。若您对平台服务或司机服务有任何投诉，请按照我们的《投诉与索赔政策》联系我们。所有提交给我们的投诉都将依据本政策予以解决。
14.3. 您可向法院提起诉讼。本条款受英国法律管辖，无论您居住于何处，均可向英国法院对我们提起诉讼。如果您居住在威尔士、苏格兰或北爱尔兰，您也可以向您所在国家的法院对我们提起诉讼。我们也可以向您所在国家的法院对您提起诉讼。
15. 反贿赂与反腐败
15.1. Shopmat 竭尽全力遵守所有适用的反贿赂和反腐败法律、法规及条例，包括但不限于《2010 年反贿赂法》（相关要求），并要求其客户同样遵守。
15.2. 若您为商业实体，在本协议有效期内，您及您所有代理、顾问、承包商、分包商或参与履行本协议项下义务的其他人员均同意：
(a) 遵守所有适用的反贿赂及反腐败法律、法规及条例，包括但不限于《2010年反贿赂法》（相关要求）；
(b) 不从事任何活动、做法或行为，若该等活动、做法或行为发生在英国或波兰境内，则将构成《刑事诉讼法典》第13条或《2010年反贿赂法》第1、2或6条所规定的犯罪；
(c) 若您知悉任何违反第15.2(a)条或第15.2(b)条的行为，或有理由相信您在履行本协议过程中收到任何索取不当财务或其他利益的要求或请求，须立即（以书面形式）通知我们；
(d) 确保您的任何代理人、顾问、承包商、分包商或其他参与履行您在本协议项下义务的人员，仅在书面协议的约束下进行相关活动，且该协议对该人员施加的条款及提供的保护，须等同于本第15条 （重要条款）所规定的条款。您应负责确保此类人员遵守并履行适用条款，并就其违反任何适用条款的行为，直接向Shopmat及/或任何受此影响的第三方承担责任；
(e) 您应在协议有效期内制定并维持自身的政策和程序（包括但不限于《2010年反贿赂法》中规定的相关程序），以确保遵守适用条款及第15条，并在适用情况下予以执行；
(f) 您将（由我方选择）向Shopmat出具书面证明（由您或贵公司代表签署），确认您及所有与您相关的人员均遵守本第15条。
15.3. 就本第15.2(e)条而言，“相关程序”和“外国公职人员”的含义，以及某人是否与另一人相关联，应根据《2010年反贿赂法》第15. 《2010年反贿赂法》第7(2)条（及根据该法第9条发布的任何指引）、该法第6(5)条和第6(6)条以及该法第8条的规定。就本第15条而言，与您有关联的人员包括（但不限于）您的任何分包商。
16. 反奴役与反人口贩运
16.1. 在履行本协议项下义务时，您及您的任何代理人、顾问、承包商、分包商或参与履行本协议项下义务的任何其他人员必须：
(a) 遵守所有适用的反奴役及人口贩运（反奴役）法律、法规及条例，包括但不限于《2015年现代奴役法》；
(b) 不从事任何若发生在英格兰、威尔士或波兰境内将构成《2015年现代奴隶制法案》第1、2或4条所规定罪行的行为、做法或举动；
(c) 在您与代理商、顾问、承包商、分包商或参与履行本协议项下义务的其他人员签订的合同中，纳入反奴役及反人口贩运条款，其严格程度至少应与本第16条所列条款相当；
(d) 一旦发现贵方业务/供应链中存在任何实际或涉嫌违反本协议相关第16.1(a)条及第16.1(b)条的行为，须立即通知我们；
(e) 对贵方的供应商、代理商、顾问、承包商、分包商或供应链中的其他参与方实施尽职调查程序，以确保贵方供应链中不存在奴役或人口贩运行为；
(f) 提供一切合理协助，包括但不限于允许Shopmat（由我方酌情决定）对您的业务进行定期审核，以向我方证明您正在遵守反奴役法律规定的义务。 您声明并保证，您的员工和/或代理人、顾问、承包商、分包商，或任何参与履行本协议项下义务的人员，均未因涉及奴役或人口贩运的罪行而被定罪，亦未因任何涉及奴役或人口贩运的罪行或涉嫌罪行而成为任何调查、起诉或执法程序的对象。
16.3. 违反本第16条将被视为重大违约，构成终止本协议及禁止使用本平台的理由。
17. 其他重要条款
17.1. 我们可将本协议转让给他人。 我们可将本条款项下的权利和义务转让给另一组织。我们将联系您告知拟进行的转让，并向您保证该转让不会影响您在本协议项下的权利。
17.2. 除您与我们之外，任何第三方均不享有本协议项下的任何权利。本条款是您与我们之间的合同。任何第三方均无权强制执行，且任何一方均无需征得第三方同意即可终止或修改本协议。
17.3. 若法院认定本协议部分条款无效，其余条款仍继续有效。任何第三方均无权强制执行，且任何一方均无需征得第三方同意即可终止或修改本协议。
17.4. 即使我们延迟履行本协议，我们仍可在日后强制执行。 若我们未立即要求您履行本条款规定的义务，或因您违反本合同而延迟采取针对您的措施，这并不意味着您无需履行相关义务，亦不影响我们日后对您采取相应措施。
附录 1 – Shopmat 司机/客户条款与条件
Shopmat司机/客户条款与条件
