ग्राहक नियम और शर्तें

हमारे नियम और शर्तें

1. ये नियम और शर्तें

1.1. ये नियम और शर्तें शॉपमैट मोबाइल एप्लिकेशन (ऐप) और हमारी वेबसाइट shopmat.co.uk / shopmat.pl (वेबसाइट) (नियम और शर्तें) (सामूहिक रूप से प्लेटफ़ॉर्म के रूप में संदर्भित) के माध्यम से सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम और शर्तें हैं। कृपया प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने या उस पर पंजीकरण करने से पहले इन नियमों और शर्तों को ध्यान से पढ़ें।

1.2. निम्नलिखित नियम और शर्तें भी प्लेटफ़ॉर्म के आपके उपयोग पर लागू होती हैं: ऐप और वेबसाइट के उपयोग की शर्तें, हमारी निष्पक्ष उपयोग नीति, गोपनीयता नीति, कुकी नीति, शिकायतों और दावों की प्रक्रिया, और रद्दीकरण नीति।

1.3. हम समय-समय पर इन नियमों और शर्तों में संशोधन कर सकते हैं। बदलावों की सूची और उनकी कार्यान्वयन तिथि के लिए, कृपया हमें ईमेल द्वारा office@shopmat.co.uk (GB) या biuro@shopmat.pl (PL) पर संपर्क करें।

2. हमारे बारे में जानकारी और हमसे संपर्क कैसे करें

2.1. हम कौन हैं: हम शॉपमैट लिमिटेड (Shopmat LTD) हैं, जो इंग्लैंड और वेल्स में पंजीकृत एक कंपनी है और पोलैंड में पंजीकृत MARS फाउंडेशन के साथ साझेदारी में काम करती है। हमारा कंपनी पंजीकरण नंबर 13103092 है, और हमारा पंजीकृत कार्यालय सुइट 18 इक्विटी चैंबर्स, 249 हाई स्ट्रीट नॉर्थ, पूल, यूनाइटेड किंगडम, BH15 1DX पर है। हमारा वैट नंबर 392249574 है।

2.2. हम क्या करते हैं: हम एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करते हैं जो ग्राहकों को कूरियर, डिलीवरी, और/या शॉफर-चालित वाहन किराए की सेवाओं (प्लेटफ़ॉर्म सेवाएं) के प्रदाताओं से जुड़ने की अनुमति देता है। हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध कूरियर, डिलीवरी, या ड्राइवर-चालित वाहन किराए की सेवाओं का वर्णन हमारे प्लेटफ़ॉर्म (ड्राइवर सेवाएं) पर किया गया है। आप हमारे साथ एक खाता पंजीकृत करके या अतिथि के रूप में प्लेटफ़ॉर्म (जॉब एंट्रीज़) के माध्यम से ड्राइवर सेवाओं के लिए ऑर्डर दे सकते हैं। हम डिलीवरी या कूरियर सेवाओं के प्रदाता नहीं हैं, और किसी भी समय ड्राइवर सेवाओं के प्रावधान के लिए आपके और हमारे बीच कोई अनुबंध नहीं बनेगा। किसी ड्राइवर के साथ किया गया कोई भी अनुबंध केवल आपके और ड्राइवर के बीच होता है।

2.3. हमसे संपर्क कैसे करें। आप हमें office@shopmat.co.uk (GB) और biuro@shopmat.pl (PL) पर ईमेल द्वारा संपर्क कर सकते हैं।

2.4. हम आपसे कैसे संपर्क कर सकते हैं। यदि हमें आपसे संपर्क करने की आवश्यकता होती है, तो हम ड्राइवर सेवाओं के लिए पंजीकरण/आवेदन करते समय आपके द्वारा प्रदान किए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके ऐसा करेंगे।

3. ड्राइवर सेवाओं के लिए पंजीकरण और ऑर्डर करना

3.1. पंजीकरण के बाद, आप अपने एक्सेस अधिकारों और खाता सेटिंग्स का प्रबंधन कर सकते हैं। ये शॉपमैट उपयोग की शर्तें और अन्य सभी शॉपमैट शर्तें (जैसा कि ऊपर अनुभाग 1.2 में वर्णित है) प्लेटफ़ॉर्म के प्रत्येक उपयोगकर्ता पर लागू होती हैं, चाहे उनकी शॉपमैट के साथ सदस्यता का स्वरूप कुछ भी हो। इसलिए, खाता निर्माता और/या उपयोगकर्ता के रूप में, यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप जानबूझकर सेवाओं का उपयोग करें और सभी लागू शॉपमेट नियमों और शर्तों का पालन करें, और अपने कार्यों के लिए पूरी कानूनी ज़िम्मेदारी लें।

3.2. प्लेटफ़ॉर्म पर एक जॉब अनुरोध जमा करने के लिए, आप:

(a) प्लेटफ़ॉर्म पर एक खाता पंजीकृत करें और जॉब अनुरोध पोस्ट करें; या

(b) प्लेटफ़ॉर्म पर जॉब रिक्वेस्ट पोस्ट करें और अतिथि के रूप में खरीदारी करें।

3.3. हमारे साथ खाता पंजीकृत करने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए।

3.4. प्लेटफ़ॉर्म और/या फ़ोन पर जॉब रिक्वेस्ट जमा करते समय, आपको निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी होगी, जिसमें (जहाँ लागू हो) शामिल हैं:

(a) पिकअप/डिलीवरी; नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल पता, और कंपनी का नाम (वैकल्पिक);

(b) वह तारीख, समय, और सही स्थान(स्थान) जहाँ ड्राइवर सेवाएँ प्रदान की जानी हैं (नीचे अनुभाग 3.5 और 3.10 देखें);

(c) ऑर्डर पूरा करने के लिए आवश्यक लोगों की संख्या और क्या ड्राइवर सहायता की आवश्यकता है, जैसे कि लोड/अनलोड करने में सहायता (नीचे अनुभाग 3.6-3.8 देखें);

(d) ड्राइवर सेवाओं से संबंधित विशिष्ट डिलीवरी निर्देशों के बारे में यथासंभव जानकारी (नीचे अनुभाग 3.9 भी देखें);

(e) वस्तु का आकार, मात्रा, वजन और विवरण (वैकल्पिक) (नीचे अनुभाग 3.12 देखें);

(f) आवश्यक वाहन, जिसमें कोई वैकल्पिक आवश्यकताएं जैसे रेफ्रिजेरेटेड/फ्रीजर यूनिट, टेल लिफ्ट, तिरपाल, पंप ट्रक, आदि शामिल हैं। (नीचे अनुभाग 3.12 देखें);

(g) ड्राइवर सेवाओं के प्रावधान में बाधा डालने वाले कोई भी मुद्दे, जैसे सड़क की चौड़ाई पर प्रतिबंध, पहुँच प्रतिबंध, सीढ़ियाँ, पार्किंग प्रतिबंध, आदि;

(h) परिवहित माल का लागत मूल्य (वैकल्पिक, नीचे अनुभाग 5.2 और 5.3 देखें);

(i) प्रत्येक स्टॉप के लिए आपके और प्राप्तकर्ता के संपर्क विवरण;

(j) बिलिंग जानकारी।

3.5. कृपया सुनिश्चित करें कि प्रत्येक स्टॉप के लिए सही पता ऑर्डर में प्रदान किया गया है। ड्राइवरों को ऐसे किसी भी ऑर्डर के लिए पूरी फीस चार्ज करने का अधिकार सुरक्षित है जिसे ऐसे मामलों में रद्द/छोड़ना पड़ता है। यदि कोई ड्राइवर पते में बदलाव स्वीकार करता है जिसके परिणामस्वरूप अतिरिक्त माइलेज होता है, तो ऑर्डर में प्रदान किए गए गलत स्थान के कारण होने वाले किसी भी अतिरिक्त माइलेज, साथ ही किसी भी प्रतीक्षा समय के लिए आप जिम्मेदार होंगे।

3.6. यदि ड्राइवर को लोड/अनलोड करने में सहायता की आवश्यकता होती है और यह मूल ऑर्डर में निर्दिष्ट नहीं था, तो ड्राइवर अपनी ड्राइवर सेवाओं को रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, और रद्दीकरण शुल्क हमारी रद्दीकरण नीति के अनुसार लगाया जाएगा। यदि ड्राइवर अतिरिक्त लोडिंग/अनलोडिंग के लिए सहमत होते हैं, तो अतिरिक्त शुल्क हमारी अतिरिक्त शुल्क नीति के अनुसार लगाया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि कुछ ड्राइवरों को विकलांगताएँ हो सकती हैं जो उनके अनलोड/लोड करने की क्षमता में बाधा डाल सकती हैं। इसलिए, कृपया ऑर्डर को ध्यान से पूरा करें और यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी प्रदान करें, क्योंकि इस अनुभाग के अनुसार शुल्क लागू हो सकते हैं।

3.7. हम हर ऑर्डर के लिए 20 मिनट की मुफ़्त प्रतीक्षा की सुविधा प्रदान करते हैं। यदि प्रतीक्षा समय 20 मिनट (अधिकतम 40 मिनट) से अधिक हो जाता है, तो हमारी अतिरिक्त शुल्क नीति के अनुसार अतिरिक्त शुल्क लिया जाएगा। यदि किसी ऑर्डर के लिए प्रतीक्षा समय 40 मिनट से अधिक हो जाता है, तो ड्राइवर ड्राइवर सेवा रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, और आपसे हमारी रद्दीकरण नीति के अनुसार शुल्क लिया जाएगा।

3.8. अपने ऑर्डर सबमिशन में, आपको यह पुष्टि करनी होगी कि डिलीवरी स्थानों के खुलने/बंद होने का समय है, जैसे गोदाम, आदि, और क्या सामान डिलीवर/कलेक्ट करने के लिए कोई उपलब्ध है। आपको ड्राइवर को डिलीवरी स्थान पर पहुंचने के लिए पर्याप्त समय देना होगा, जिसमें ट्रैफिक बाधाओं और अन्य अप्रत्याशित घटनाओं के लिए कम से कम एक घंटे का समय शामिल है। हम अतिरिक्त शुल्क वसूलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जिसमें शामिल हो सकते हैं, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है: भंडारण शुल्क, ड्राइवर के राजस्व का नुकसान, अतिरिक्त माइलेज, और प्रतीक्षा समय। इन शुल्कों का आकलन परिस्थितियों के आधार पर व्यक्तिगत रूप से किया जाएगा, और स्पष्टता के लिए उनका विस्तृत ब्योरा दिया जाएगा।

3.9. प्लेटफ़ॉर्म पर पोस्ट किए जाने के बाद किसी ऑर्डर में डिलीवरी स्टॉप को हटाने के संबंध में:

(a) यदि ऑर्डर “पेंडिंग” स्थिति में है (ड्राइवर ने अभी तक ऑर्डर स्वीकार नहीं किया है), तो आप ऑर्डर को रद्द करके और उसे फिर से बुक करके, या मौजूदा ऑर्डर को संपादित करके और आवश्यक स्टॉप को हटाकर मार्ग बदल सकते हैं। ऐसे मामलों में, कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।

(b) यदि ऑर्डर “स्वीकृत” स्थिति में है (ड्राइवर ने ऑर्डर स्वीकार कर लिया है) और ऊपर बताए अनुसार रद्दीकरण शुल्क अवधि के अधीन नहीं है, तो आप ऑर्डर को रद्द करके और उसे फिर से बुक करके, या मौजूदा ऑर्डर को संपादित करके आवश्यक स्टॉप को हटा सकते हैं। ऐसे मामलों में, कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।

(ग) यदि ऑर्डर “स्वीकृत” स्थिति में है (ड्राइवर ने ऑर्डर स्वीकार कर लिया है) और रद्दीकरण शुल्क अवधि के अधीन है, या यदि ऑर्डर “प्रगति में” है (ड्राइवर ने ऑर्डर शुरू कर दिया है), तो आप स्टॉप को हटा सकते हैं, लेकिन पूरा शुल्क लिया जाएगा और ड्राइवर का पारिश्रमिक अपरिवर्तित रहेगा।

3.10. जब आप जॉब अनुरोध जमा करते हैं, तो सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए आप या आपके खाते तक पहुँच प्रदान करने वाला कोई भी व्यक्ति पूरी तरह से जिम्मेदार है, जैसा कि ऊपर धारा 3.4 में निर्दिष्ट है।

3.11. यदि आप अपनी जॉब रिक्वेस्ट में विशिष्ट आवश्यकताएँ या मानक परिचालन प्रक्रियाएँ प्रदान करते हैं, तो हम ड्राइवरों को सूचित करने और यह सुनिश्चित करने का हर संभव प्रयास करेंगे कि वे आपकी रिक्वेस्ट के अनुसार ड्राइवर सेवाएँ प्रदान करें। हालाँकि, हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि ड्राइवर हर मामले में इन आवश्यकताओं का हमेशा पालन करेंगे, और हम ड्राइवर द्वारा ऐसी रिक्वेस्ट का पालन करने में किसी भी विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

3.12. यदि जॉब अनुरोध में प्रदान की गई गलत जानकारी के परिणामस्वरूप ड्राइवर जॉब स्वीकार करने से इनकार कर देता है और/या डिलीवरी असफल हो जाती है, उदाहरण के लिए, यदि आप गलत वाहन का प्रकार, वस्तु का वजन/आकार/मात्रा, और/या अपर्याप्त पहुँच जानकारी आदि प्रदान करते हैं, तो आपसे पूरी फीस ली जाएगी।

3.13. यदि आप जॉब के लिए अपने अनुरोध में गलत जानकारी प्रदान करते हैं जिसके परिणामस्वरूप अतिरिक्त प्रतीक्षा समय और/या अतिरिक्त शुल्क लगता है, तो आप अतिरिक्त शुल्क के लिए उत्तरदायी होंगे, उदाहरण के लिए: नाम, संपर्क विवरण, पते, सड़क/पार्किंग प्रतिबंध, पहुँच, सहायता की आवश्यकता, आदि के संबंध में गलत और/या प्रतिबंधित जानकारी।

3.14. ऑर्डर देकर, आप सहमत होते हैं कि आपके द्वारा अनुरोधित ड्राइवर सेवाओं का उपयोग किसी भी निषिद्ध वस्तु या वस्तुओं को लेने, पहुँचाने और/या परिवहन करने के लिए नहीं किया जाएगा, जब तक कि आप शॉपमैट से ईमेल के माध्यम से सहमति प्राप्त न कर लें।

3.15. यदि आप एक व्यावसायिक ग्राहक हैं, तो हमारे वैध व्यावसायिक हितों की रक्षा के लिए, आप हमारी लिखित पूर्व सहमति के बिना, हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किए बिना, ड्राइवर सेवाओं के समान या लगभग समान सेवाओं का अनुरोध करने के लिए सीधे किसी ड्राइवर से संपर्क न करने के लिए सहमत हैं। यदि आप धारा 3.13 का उल्लंघन करते हैं, तो हम अपने विवेकाधिकार पर, बिना किसी देयता के, आपको प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं का प्रावधान निलंबित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। हम इस धारा के उल्लंघन में आपको प्रदान की गई सेवाओं के लिए हमें प्राप्त होने वाली फीस के बराबर राशि आपसे वसूलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

3.16. यदि ग्राहक ऑर्डर में और/या ड्राइवर सेवाएं प्रदान करने के लिए टेलीफोन पर बातचीत के दौरान सटीक और/या पर्याप्त जानकारी प्रदान करने में विफल रहता है, तो हम ग्राहकों से अतिरिक्त शुल्क वसूलने और/या पूरी राशि का भुगतान करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। हम इन शर्तों में से किसी का भी उल्लंघन होने की स्थिति में खाता पंजीकरण से इनकार करने या प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंच निलंबित या अवरुद्ध करने का अधिकार भी सुरक्षित रखते हैं।

4. ड्राइवर समझौता

4.1. शॉपमेट एक कूरियर कंपनी नहीं है और डिलीवरी सेवाएं प्रदान नहीं करती है। शॉपमेट ड्राइवर सेवाएं प्रदान करने के उद्देश्य से आपको ड्राइवर से जोड़ने के लिए एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करती है। आप स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि ड्राइवर सेवाएं आपके और ड्राइवर के बीच एक समझौते के अनुसार प्रदान की जाती हैं, न कि इन शर्तों या शॉपमेट के साथ किए गए किसी अन्य समझौते के अनुसार।

4.2. ऑर्डर स्वीकार किए जाने पर, ड्राइवर आपको ड्राइवर सेवाओं के प्रावधान को नियंत्रित करने वाली शर्तें और नियम (ड्राइवर नियम और शर्तें) प्रदान कर सकता है। ऐसे नियमों की अनुपस्थिति में, एक ड्राइवर द्वारा आपको ड्राइवर सेवाओं का प्रावधान अनुलग्नक 1 (ड्राइवर/ग्राहक नियम और शर्तें) में संलग्न ड्राइवर नियम और शर्तों के अधीन होगा। इन नियमों और शर्तों के प्रयोजनों के लिए, “ड्राइवर/ग्राहक समझौते” के संदर्भ का अर्थ, लागू होने के अनुसार, ड्राइवर समझौता या ड्राइवर/ग्राहक नियम और शर्तें है।

4.3. हम हमारे साथ पंजीकृत ड्राइवरों पर मानक पहचान और बीमा सत्यापन जांच करते हैं, लेकिन हम उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली ड्राइवर सेवाओं के संबंध में कोई प्रतिनिधित्व, वारंटी, या वादा नहीं करते हैं, और हमने उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली ड्राइवर सेवाओं का सत्यापन नहीं किया है। हम किसी भी समय ड्राइवरों द्वारा आपको प्रदान की गई जानकारी की सटीकता, सत्यता, या पूर्णता सत्यापित नहीं करते हैं, और हम इसके लिए जिम्मेदार नहीं हैं।

5. बीमा और हानि/नुकसान के लिए मुआवज़ा

5.1. ऑर्डर देते समय, आपके पास सामान के परिवहन की लागत निर्धारित करने का अवसर होगा।

5.2. यदि आप अपनी जॉब रिक्वेस्ट में अपने सामान का लागत मूल्य निर्दिष्ट करते हैं, तो जॉब केवल उसी मूल्य के अनुरूप बीमा वाले ड्राइवरों के लिए ही उपलब्ध होगी, और आपके पार्सल(ओं) की गलत डिलीवरी या क्षति के कारण आपको हुए किसी भी नुकसान के लिए ड्राइवर की आपके प्रति देयता, संबंधित जॉब रिक्वेस्ट में निर्दिष्ट पार्सल(ओं) के कुल मूल्य से अधिक नहीं होगी।

5.3. यदि आप अपनी जॉब रिक्वेस्ट में माल का मूल्य निर्दिष्ट नहीं करते हैं, तो आपके पार्सल(स) को अनुभाग 5.4 और 5.5 में निर्दिष्ट सीमाओं तक सामूहिक बीमा द्वारा कवर किया जाएगा, जो आपके पार्सल(स) की गलत डिलीवरी या क्षति के कारण आपको हुए सभी नुकसान को कवर करेगा, और ऐसे नुकसान, गलत डिलीवरी, या क्षति के लिए ड्राइवर की आपके प्रति देयता उस राशि से अधिक नहीं होगी।

5.4. धारा 5.5 के अधीन, हम यह सुनिश्चित करेंगे कि प्रत्येक ड्राइवर के पास डिलीवरी वाहनों के लिए न्यूनतम 10,000 GBP (GB) और 20,000 PLN (PLN) के मूल्य का माल परिवहन बीमा हो। यात्री कारों के संबंध में जानकारी के लिए, कृपया नीचे धारा 5.5 देखें।

5.5 कृपया ध्यान दें कि हम उन ड्राइवरों को अपने प्लेटफ़ॉर्म की सदस्यता प्रदान कर सकते हैं जो कार द्वारा ड्राइविंग सेवाएँ प्रदान करते हैं और इसलिए उनके पास धारा 5.4 में निर्दिष्ट मूल्य के लिए माल परिवहन बीमा नहीं है। ऐसी परिस्थितियों में, आपको आपके ऑर्डर की स्वीकृति के समय इसकी सूचना दी जाएगी, और हम आपके पार्सल(ल) की गलत डिलीवरी या क्षति के कारण आपको हुए किसी भी नुकसान के लिए, हमारे शिकायत और दावे प्रक्रिया के अनुसार, हमारे पास किए गए किसी भी वैध दावे की लागत को अधिकतम कुल मूल्य £250 (GB) और 500 PLN तक कवर करेंगे। (PLN) प्रति ऑर्डर। £250 (GB) और 500 PLN (PLN) से अधिक मूल्य की वस्तुओं के लिए, केवल न्यूनतम £5,000 (GB) और 10,000 PLN (PLN) के माल परिवहन बीमा वाले ड्राइवरों का चयन किया जाएगा।

5.6. ड्राइवरों के लिए यह अनिवार्य है कि वे स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त, खुले या छेड़छाड़ किए गए पैकेज स्वीकार न करें। यह सुनिश्चित करें कि यह पुष्टि करने के लिए उचित प्रक्रियाएं मौजूद हैं कि पैकेज(ज) ड्राइवर को अच्छी, बिना क्षतिग्रस्त स्थिति में सौंपे गए हैं, और यह स्वीकार करें कि इन प्रक्रियाओं का पालन न करने पर हानि या क्षति के किसी भी दावे के परिणाम पर असर पड़ सकता है।

6. ड्राइवर सेवाओं का रद्दीकरण

6.1. यदि कोई वर्क ऑर्डर जमा करने के 15 मिनट के भीतर रद्द किया जाता है, तो कोई शुल्क नहीं लगाया जाएगा। हालाँकि, यदि वर्क ऑर्डर इस समय अवधि के बाद रद्द किया जाता है, तो हमारी रद्दीकरण नीति के अनुसार रद्दीकरण शुल्क लागू होगा। विवरण ड्राइवर/क्लाइंट समझौते में पाया जा सकता है।

7. भुगतान

7.1. ड्राइवर सेवाओं के लिए भुगतान प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से एकत्र किए जाते हैं। एक बार जब जॉब ऑर्डर दे दिया जाता है और ड्राइवर द्वारा स्वीकार कर लिया जाता है, तो खाते में पंजीकृत कार्ड से एक “छिपी हुई भुगतान” डेबिट कर दी जाती है। भुगतान केवल जॉब के पूरा होने पर या शॉपमेट के साथ पहले से सहमत भुगतान शर्तों के अनुसार कार्ड से डेबिट किया जाता है। यदि जॉब पूरा होने से पहले रद्द हो जाती है, बशर्ते कि रद्दीकरण हमारी रद्दीकरण नीति का उल्लंघन न करता हो, तो “छिपी हुई भुगतान” रद्द कर दी जाएगी और कोई भुगतान नहीं लिया जाएगा।

7.2. ड्राइवर सेवाओं के लिए अग्रिम भुगतान डेबिट या क्रेडिट कार्ड द्वारा किया जा सकता है, और सभी भुगतान हमारे तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर, रेवोल्यूट द्वारा संसाधित किए जाएंगे। वैकल्पिक रूप से, भुगतान क्रेडिट खाते (अनुरोध पर) के माध्यम से किया जा सकता है, जिसका भुगतान सहमत भुगतान शर्तों के अनुसार किया जाता है।

7.3. भुगतान सीधे ड्राइवर को नहीं किया जा सकता।

7.4. हम ड्राइवर को प्रासंगिक ड्राइवर सेवाएं पूरी होने, माल की डिलीवरी हो जाने और प्राप्ति की पुष्टि हो जाने के 14 दिनों के बाद, या वर्क ऑर्डर में निर्दिष्ट अनुसार ड्राइवर द्वारा डिलीवरी स्थान(ओं) पर माल की डिलीवरी के अन्य उचित प्रमाण प्रदान करने के बाद भुगतान करेंगे।

7.5. यदि आप एक व्यावसायिक ग्राहक हैं और आपका एक व्यावसायिक खाता है, तो हम आपके द्वारा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से दिए गए किसी भी वर्क ऑर्डर के लिए, ग्राहक खाता धारक के साथ पहले से सहमत क्रेडिट सीमा तक, पूरी राशि का शुल्क लेने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, चाहे वे किसी आंतरिक ग्राहक आदेश या अन्य अनुमोदन प्रक्रिया के अनुसार अनुमोदित किए गए हों या नहीं। हम आपके या आपके ग्राहक खाते तक पहुंच की अनुमति देने वाले किसी भी व्यक्ति द्वारा दिए गए किसी भी ऑर्डर के जवाब में प्रदान की गई ड्राइवर सेवाओं के लिए किसी भी शुल्क को जमा करने या वापस करने के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।

7.6. शॉपमैट विलंबित भुगतानों के लिए वैधानिक ब्याज और वसूली लागत (जब तक अनुबंध में आपके साथ अलग ब्याज दर पर अलग से सहमति न हो) लगाने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

8. मूल्य परिवर्तन

8.1. जब आप एक जॉब रिक्वेस्ट जमा करके एक कोट प्राप्त करते हैं, तो उस समय प्लेटफ़ॉर्म पर कीमतें निर्धारित की जाती हैं। हम पिछले वर्ष के उपभोक्ता मूल्य सूचकांक (CPI) की तुलना में प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं की लागत में वृद्धि या कमी को दर्शाने के लिए कीमतों को समय-समय पर और/या वार्षिक रूप से समायोजित करेंगे।

8.2. हम आपको किसी भी प्रस्तावित परिवर्तनों के बारे में एक महीने पहले लिखित में सूचित करेंगे, जिसमें प्रतिशत वृद्धि या कमी निर्दिष्ट होगी।

8.3. प्रस्तावित परिवर्तनों के संबंध में कोई भी प्रश्न उनके प्रभावी होने से पहले उठाया जाना चाहिए; अन्यथा, उन्हें स्वीकार कर लिया गया माना जाएगा।

9. सेवाओं की वापसी

9.1. हम किसी भी समय प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं को बंद कर सकते हैं। हम आपको यथासंभव पहले सूचित करेंगे, और आपसे अधूरे असाइनमेंट के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा, जब तक कि वापसी हमारे नियंत्रण से परे किसी घटना के कारण न हो (जैसा कि नीचे धारा 11 में परिभाषित है)।

10. निलंबन और समाप्ति

10.1. हम प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं को निलंबित कर सकते हैं। हम ऐसा कर सकते हैं:

(a) तकनीकी समस्याओं को हल करने या छोटे तकनीकी बदलावों को लागू करने के लिए;

(b) लागू कानूनों और नियामक आवश्यकताओं में बदलाव को दर्शाने के लिए प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं को अपडेट करने के लिए;

(c) प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं में बदलाव लागू करने के लिए;

(d) यदि आप समय पर भुगतान करने में विफल रहते हैं और भुगतान के लिए देय अनुस्मारक के 7 दिनों के भीतर भी भुगतान करने में विफल रहते हैं; या

(e) यदि आप इन शर्तों का उल्लंघन करते हैं।

10.2. यदि आप इन शर्तों में से किसी का भी उल्लंघन करते हैं तो हम प्लेटफ़ॉर्म के आपके उपयोग को समाप्त कर सकते हैं।

10.3. आप हमारे संपर्क पृष्ठ पर दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करके किसी भी समय प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं के लिए हमारे साथ अपना समझौता समाप्त कर सकते हैं।

10.4. हमारे साथ आपका समझौता समाप्त होने से कोई भी देय ड्राइवर सेवाएं प्रभावित नहीं होंगी। यदि आप ऐसी ड्राइवर सेवाओं को रद्द करना चाहते हैं, तो यह निर्णय ड्राइवर/ग्राहक समझौते और हमारी रद्दीकरण नीति के अनुसार लिया जाएगा।

11. हमारी देयता

11.1. उपभोक्ताओं के प्रति हमारी देयता। हम इस प्लेटफ़ॉर्म सेवा अनुबंध के हमारे उल्लंघन के परिणामस्वरूप आपके द्वारा भुगती गई हानियों के लिए उत्तरदायी हैं, जब तक कि हानि:

(a) अप्रत्याशित। यह स्पष्ट नहीं था कि यह होगा, और प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं के लिए आपका ऑर्डर स्वीकार करने से पहले आपने हमें जो कुछ भी बताया, उसका यह मतलब नहीं था कि हमें इसकी उम्मीद करनी चाहिए थी (और इसलिए, कानून के मामले में, हानि अप्रत्याशित थी)।

(ख) हमारे नियंत्रण से परे किसी विलंबकारी घटना के कारण हुआ। बशर्ते कि हमने नीचे धारा 11 में निर्धारित कदम उठा लिए हों।

(ग) टाला जा सकने वाला। कुछ ऐसा जिसे उचित कदम उठाकर टाला जा सकता था। उदाहरण के लिए, हमारे द्वारा प्रदान की गई डिजिटल सामग्री के कारण आपके अपने डिजिटल कंटेंट या डिवाइस को हुई क्षति, जिसे मुफ़्त अपडेट के संबंध में हमारी सलाह का पालन करके, इंस्टॉलेशन निर्देशों का सही ढंग से पालन करके, या हमारे द्वारा अनुशंसित न्यूनतम सिस्टम आवश्यकताओं को पूरा करके टाला जा सकता था।

(डी) व्यावसायिक हानि। आपके व्यवसाय, व्यापार, या पेशे के संबंध में आपको हुई किसी भी हानि के लिए हमारी देयता अनुभाग 10.2 में वर्णित अनुसार सीमित है।

11.2. हम ड्राइवर/ग्राहक समझौते के तहत आपके द्वारा भुगते गए नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

11.3. व्यवसायों के प्रति हमारी देयता। यदि आप एक व्यवसाय हैं, तो धारा 10.4 में वर्णित नुकसान को छोड़कर:

(a) हम आपके प्रति, चाहे अनुबंध, अपकृत्य (लापरवाही सहित), वैधानिक कर्तव्य के उल्लंघन, या अन्यथा के तहत, हमारे बीच किसी भी अनुबंध से उत्पन्न या उससे संबंधित लाभ के नुकसान या किसी भी अप्रत्यक्ष या परिणामी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे; और

(b) हमारे बीच किसी भी अनुबंध के तहत या उससे संबंधित सभी अन्य नुकसानों के लिए आपकी प्रति हमारी कुल देयता, चाहे वह अनुबंध, अपकृत्य (लापरवाही सहित), वैधानिक कर्तव्य के उल्लंघन, या अन्यथा में हो, £250 (GBP) और PLN 500 (PLN) तक सीमित है।

11.4. हानियाँ जिन्हें हम कभी सीमित या बहिष्कृत नहीं करते हैं। इन शर्तों में कुछ भी हमारी निम्नलिखित के लिए देयता को सीमित या बहिष्कृत नहीं करता है:

(a) हमारी लापरवाही या हमारे कर्मचारियों, एजेंटों या उप-ठेकेदारों (जहाँ लागू हो) की लापरवाही के कारण हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट;

(b) धोखाधड़ी या धोखाधड़ीपूर्ण मिथ्या-प्रतिनिधित्व;

(c) बिक्री विधेयक अधिनियम 1979 की धारा 12 या आपूर्ति और सेवाओं के विधेयक अधिनियम 1982 की धारा 2 में निहित निहित शर्तों का उल्लंघन; या

(d) कोई भी मामला जिसके संबंध में हमारी देयता को बाहर करना या सीमित करना गैरकानूनी होगा।

12. हम हमारे नियंत्रण से परे देरी के लिए उत्तरदायी नहीं हैं

12.1. यदि हमारे नियंत्रण से परे किसी घटना के कारण प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं का प्रावधान रोका या विलंबित किया जाता है, जैसे कि प्राकृतिक आपदा, बाढ़, सूखा, भूकंप या अन्य प्राकृतिक आपदा, महामारी या महामारी-जैसी स्थिति, आतंकवादी हमला, गृहयुद्ध, नागरिक अशांति या दंगा, युद्ध, युद्ध की धमकी या युद्ध की तैयारी, सशस्त्र संघर्ष, किसी कानून या किसी सरकार या सार्वजनिक प्राधिकरण द्वारा की गई कार्रवाई, इमारतों का ढहना, आग, विस्फोट या दुर्घटना, या उपयोगिता सेवाओं में रुकावट या विफलता, तो हम आपको इस बारे में सूचित करने के लिए (प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से या आपके जॉब अनुरोध को पंजीकृत/सबमिट करते समय प्रदान किए गए संपर्क विवरण का सीधे उपयोग करके) जल्द से जल्द संपर्क करेंगे और देरी को कम करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे।

12.2. ऐसे मामले में, हम आपको देरी के लिए मुआवजा नहीं देंगे, लेकिन यदि देरी के महत्वपूर्ण होने की संभावना है, तो आप हमारे साथ अपना अनुबंध समाप्त कर सकते हैं।

13. आपका डेटा

13.1. हम अपनी गोपनीयता नीति और कुकी नीति के अनुसार आपके डेटा को संसाधित करते हैं।

14. शिकायतें

14.1. हमें उम्मीद है कि आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदान की गई सेवाओं से संतुष्ट होंगे। हालाँकि, यदि आपकी कोई शिकायतें हैं, तो उनके समाधान के लिए आपके पास कई विकल्प हैं।

14.2. हमारी शिकायत नीति। यदि आपको प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं या ड्राइवर सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है, तो कृपया हमारी शिकायत और दावे नीति के अनुसार हमसे संपर्क करें। हमें सबमिट की गई सभी शिकायतों का समाधान इस नीति के अनुसार किया जाएगा।

14.3. आप अदालत में दावा कर सकते हैं। ये शर्तें अंग्रेजी कानून द्वारा शासित हैं, और आप कहीं भी रहते हों, आप हमारे खिलाफ अंग्रेजी अदालतों में दावे कर सकते हैं। यदि आप वेल्स, स्कॉटलैंड या उत्तरी आयरलैंड में रहते हैं, तो आप हमारे खिलाफ उस देश की अदालतों में भी दावे कर सकते हैं जहाँ आप रहते हैं। हम आपके खिलाफ उस देश की अदालतों में दावा कर सकते हैं जहाँ आप रहते हैं।

15. रिश्वतखोरी और भ्रष्टाचार रोधी

15.1. शॉपमैट सभी लागू रिश्वतखोरी और भ्रष्टाचार रोधी कानूनों, अधिनियमों और विनियमों का पालन करने का हर संभव प्रयास करता है, जिसमें एंटी-ब्राइबरी एक्ट 2010 (प्रासंगिक आवश्यकताएं) शामिल हैं, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है, और अपने ग्राहकों से भी ऐसा ही करने की अपेक्षा करता है।

15.2. यदि आप एक व्यवसाय हैं, तो इस अनुबंध की अवधि के दौरान, आप और आपके सभी एजेंट, सलाहकार, ठेकेदार, उप-ठेकेदार, या इस अनुबंध के तहत आपके दायित्वों के निर्वहन में शामिल अन्य व्यक्ति निम्नलिखित के लिए सहमत हैं:

(a) सभी लागू रिश्वतखोरी-रोधी और भ्रष्टाचार-रोधी कानूनों, अधिनियमों और विनियमों का अनुपालन करें, जिसमें, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं, एंटी-ब्रिबेरी एक्ट 2010 (प्रासंगिक आवश्यकताएं) शामिल हैं;

(ख) किसी भी ऐसी गतिविधि, प्रथा या आचरण में संलग्न न हों जो आपराधिक प्रक्रिया संहिता की धारा 13 के तहत या यदि ऐसी गतिविधि, प्रथा या आचरण यूके या पोलैंड में हुआ हो तो घूस अधिनियम 2010 की धारा 1, 2 या 6 के तहत एक अपराध होगा;

(ग) यदि आपको धारा 15.2(क) या धारा 15.2(ख) के किसी भी उल्लंघन का पता चलता है या यह मानने का कारण है कि आपको इस अनुबंध के निष्पादन के संबंध में किसी भी अनुचित वित्तीय या अन्य लाभ के लिए कोई मांग या अनुरोध प्राप्त हुआ है, तो हमें (लिखित रूप में) सूचित करें;

(d) यह सुनिश्चित करें कि आपके कोई भी एजेंट, सलाहकार, ठेकेदार, उपठेकेदार या अन्य व्यक्ति जो इस अनुबंध के तहत आपके दायित्वों के पालन में लगे हुए हैं, ऐसा केवल एक लिखित समझौते के तहत करें जो उस व्यक्ति पर इस खंड 15 (महत्वपूर्ण शर्तें) में उन पर लगाई गई शर्तों के समकक्ष शर्तें लागू करता है और उनका संरक्षण करता है। ऐसे व्यक्तियों द्वारा लागू शर्तों के अनुपालन और निष्पादन के लिए आप उत्तरदायी होंगे और ऐसे व्यक्तियों द्वारा लागू शर्तों के किसी भी उल्लंघन से प्रभावित शॉपमैट और/या किसी अन्य तीसरे पक्ष के प्रति सीधे तौर पर उत्तरदायी होंगे;

(e) आप समझौते की पूरी अवधि के दौरान अपने स्वयं के नीति-नियम और प्रक्रियाएं बनाए रखेंगे, जिसमें, बिना किसी सीमा के, घूस अधिनियम 2010 में निर्धारित प्रासंगिक प्रक्रियाएं शामिल हैं, ताकि लागू शर्तों और धारा 15 का अनुपालन सुनिश्चित हो सके, और आप जहां भी लागू हो, उन्हें लागू करेंगे;

(f) आप (हमारी पसंद पर) शॉपमेट को लिखित में, आपके या आपकी कंपनी के किसी प्रतिनिधि द्वारा हस्ताक्षरित, यह प्रमाणित करेंगे कि आपने और आपसे जुड़े सभी व्यक्तियों ने इस खंड 15 का अनुपालन किया है।

15.3. इस खंड 15.2(e) के प्रयोजनों के लिए, प्रासंगिक प्रक्रियाओं और एक विदेशी सार्वजनिक अधिकारी का अर्थ, और कोई व्यक्ति दूसरे व्यक्ति से जुड़ा हुआ है या नहीं, यह भ्रष्टाचार निवारण अधिनियम 2010 की धारा 15, धारा 7(2) (और उस अधिनियम की धारा 9 के तहत जारी कोई भी मार्गदर्शन), उस अधिनियम की धारा 6(5) और 6(6) और उस अधिनियम की धारा 8 के अनुसार निर्धारित किया जाएगा। इस खंड 15 के प्रयोजनों के लिए, आपसे संबंधित व्यक्ति में, अन्य बातों के अलावा, आपके कोई भी उप-ठेकेदार शामिल हैं।

16. दासता-विरोधी और मानव तस्करी

16.1. इस अनुबंध के तहत अपने दायित्वों का पालन करते समय, आपको और आपके किसी भी एजेंट, सलाहकार, ठेकेदार, उप-ठेकेदार या इस अनुबंध के तहत आपके दायित्वों के पालन में लगे अन्य व्यक्तियों को यह करना चाहिए:

(a) सभी लागू दासता-विरोधी और मानव तस्करी (दासता-विरोधी) कानूनों, अधिनियमों और विनियमों का अनुपालन करना, जिसमें, बिना किसी सीमा के, आधुनिक दासता अधिनियम 2015 शामिल है;

(ख) किसी भी ऐसे कार्य, अभ्यास या आचरण में संलग्न न हों जो आधुनिक दासता अधिनियम 2015 की धारा 1, 2 या 4 के तहत एक अपराध होगा, यदि ऐसा कार्य, अभ्यास या आचरण इंग्लैंड और वेल्स या पोलैंड में हुआ होता;

(ग) इस अनुबंध के तहत अपने दायित्वों के निर्वहन में शामिल एजेंटों, सलाहकारों, ठेकेदारों, उप-ठेकेदारों, या अन्य व्यक्तियों के साथ अपने अनुबंधों में दासता-विरोधी और मानव तस्करी संबंधी प्रावधान शामिल करें जो इस खंड 16 में निर्धारित प्रावधानों के समान या उससे अधिक कठोर हों;

(d) इस समझौते से संबंधित आपके व्यवसाय/आपूर्ति श्रृंखला में धारा 16.1(a) और धारा 16.1(b) के किसी भी वास्तविक या संदिग्ध उल्लंघन के बारे में पता चलने पर हमें तुरंत सूचित करें;

(e) यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी आपूर्ति श्रृंखलाओं में कोई दासता या मानव तस्करी न हो, अपने आपूर्तिकर्ताओं, एजेंटों, सलाहकारों, ठेकेदारों, उप-ठेकेदारों, या अपनी आपूर्ति श्रृंखलाओं में अन्य प्रतिभागियों पर उचित परिश्रम प्रक्रियाओं को लागू करें;

(f) हमें यह प्रदर्शित करने के लिए कि आप दासता-विरोधी कानूनों के तहत अपने दायित्वों का पालन कर रहे हैं, सभी उचित सहायता प्रदान करें, जिसमें, बिना किसी सीमा के, शॉपमैट को आपके व्यवसाय का आवधिक ऑडिट (हमारी विवेक-बुद्धि पर) करने में सक्षम बनाना शामिल है।

16.2. आप प्रतिनिधित्व और वारंटी देते हैं कि आपके कर्मचारी और/या एजेंट, सलाहकार, ठेकेदार, उप-ठेकेदार, या इस समझौते के तहत आपके दायित्वों के निर्वहन में लगे कोई अन्य व्यक्ति दासता या मानव तस्करी से संबंधित किसी अपराध के लिए दोषी नहीं ठहराए गए हैं, और न ही वे दासता या मानव तस्करी से संबंधित किसी अपराध या कथित अपराध के लिए किसी जांच, अभियोजन, या प्रवर्तन कार्यवाही के अधीन रहे हैं।

16.3. इस धारा 16 का कोई उल्लंघन एक गंभीर उल्लंघन माना जाएगा, जो इस अनुबंध को समाप्त करने और प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से प्रतिबंधित करने का आधार होगा।

17. अन्य महत्वपूर्ण शर्तें

17.1. हम इस अनुबंध को किसी अन्य व्यक्ति को हस्तांतरित कर सकते हैं। हम इन शर्तों के तहत अपने अधिकारों और दायित्वों को किसी अन्य संगठन को हस्तांतरित कर सकते हैं। हम आपको इच्छित हस्तांतरण के बारे में सूचित करने और यह आश्वासन देने के लिए आपसे संपर्क करेंगे कि यह हस्तांतरण इस समझौते के तहत आपके अधिकारों को प्रभावित नहीं करेगा।

17.2. इस समझौते के तहत किसी और का कोई अधिकार नहीं है। ये शर्तें आपके और हमारे बीच एक अनुबंध हैं। कोई और उन्हें लागू नहीं कर सकता है, और किसी भी पक्ष को उन्हें समाप्त करने या संशोधित करने के लिए किसी और से हस्ताक्षर करने के लिए कहने की आवश्यकता नहीं होगी।

17.3. यदि कोई न्यायालय इस समझौते के किसी हिस्से को अमान्य पाता है, तो शेष प्रभावी रहेगा। कोई और उन्हें लागू नहीं कर सकता, और किसी भी पक्ष को उन्हें समाप्त या संशोधित करने के लिए किसी और से हस्ताक्षर करने के लिए कहने की आवश्यकता नहीं होगी।

17.4. भले ही हम इस समझौते को पूरा करने में देरी करें, फिर भी हम बाद में इसे लागू कर सकते हैं। यदि हम इन शर्तों के तहत आपके द्वारा किए जाने वाले किसी भी कार्य को तुरंत करने पर जोर नहीं देते हैं, या यदि हम इस अनुबंध के आपके द्वारा उल्लंघन के संबंध में आपके खिलाफ कदम उठाने में देरी करते हैं, तो इसका यह मतलब नहीं होगा कि आपको वे चीजें नहीं करनी हैं और यह हमें बाद की तारीख में आपके खिलाफ कदम उठाने से नहीं रोकेगा।

परिशिष्ट 1 – शॉपमैट ड्राइवरों/ग्राहकों के लिए नियम और शर्तें

शॉपमैट ड्राइवरों/ग्राहकों के लिए नियम और शर्तें