مزدور (ڈرائیور) کی شرائط و ضوابط: خلاصہ

نیچے دیا گیا خلاصہ فوری حوالہ کے لیے ایک مددگار رہنما کے طور پر تیار کیا گیا ہے، لیکن یہ مکمل ورکر کے قواعد و ضوابط کا متبادل نہیں ہے، جسے ہم تمام ڈرائیورز کو کسی بھی ڈرائیور سروسز فراہم کرنے سے پہلے پڑھنے کی سفارش کرتے ہیں۔

ورکر کو نیچے دیے گئے قواعد کی پیروی کرنی ہوگی، ایسا نہ کرنے کی صورت میں پلیٹ فارم سے ہٹا دیا جا سکتا ہے:

• صرف تب کام قبول کریں جب تمام بکنگ کی تفصیلات چیک ہو چکی ہوں اور وہ ڈیلیوری کے لیے پابند ہوں۔
• صرف اپنا وہی گاڑی استعمال کریں جو آپ کے Shopmat اکاؤنٹ میں رجسٹرڈ ہو۔
• یقینی بنائیں کہ تمام متعلقہ ڈرائیور اور گاڑی کے دستاویزات تازہ ترین ہوں
• براہِ راست ڈیلیوری کے مقام پر جائیں
• بکنگز (Shopmat کے کام سمیت) پر مشترکہ لوڈنگ کی اجازت نہیں ہے جب تک کہ Shopmat ٹیم سے اتفاق نہ ہو۔
• صرف عوامی ذمہ داری انشورنس کے ساتھ رہائشی جائیداد میں داخل ہوں
• ڈرائیور اپنی گاڑی کی صفائی، گنجائش اور اٹھائے جانے والے سامان کے وزن کے مکمل ذمہ دار ہیں۔ ڈرائیور اپنی گاڑی(وں) کی تمام ذمہ داری قبول کرتے ہیں۔
• ڈرائیورز کو اٹھانے یا ترسیل کے لیے دیر سے نہیں پہنچنا چاہیے
• گاڑی میں سوار تمام افراد کی عمر 18 سال سے زیادہ ہونی چاہیے

ڈرائیور کی مکمل تنخواہ صارفین کو مکمل سروس فراہم کرنے کی بنیاد پر ہے۔ ذیل میں دی گئی تمام شرائط پر عمل نہ کرنے کی صورت میں ڈرائیور کی تنخواہ میں کم از کم 30% کمی کی جائے گی:

• تمام کاموں پر لائیو ٹریکنگ فراہم کریں
• ایپ میں دیے گئے ہدایات پر عمل کرکے حقیقی وقت میں اسٹیٹس اپ ڈیٹس فراہم کریں۔
• جمع/ڈیلیوری کے اوقات کے اندر پہنچیں
• ڈیلیوری کے دوران تاخیر، نقصان یا کسی بھی دیگر مسئلے کی صورت میں شاپ میٹ ٹیم کو مطلع کریں

ڈرائیورز درج ذیل کے لیے مکمل ذمہ داری قبول کریں گے:

• جمع کے وقت اگر ڈرائیورز کو سامان میں کوئی نقص نظر آئے تو انہیں لوڈ مسترد کرنا چاہیے اور فوری طور پر شاپ میٹ ٹیم کو کال کرنی چاہیے
• ڈرائیوروں کو ایسی کوئی بھی اشیاء قبول نہیں کرنی چاہئیں جن کی پیکیجنگ میں چھیڑ چھاڑ کی گئی ہو، خراب ہو یا کھلی ہو۔ انہیں لوڈ مسترد کرنا چاہیے، ایک تصویر لینی چاہیے اور فوری طور پر ہماری شاپ میٹ ٹیم کو کال کرنی چاہیے۔ اگر ایسا نہ کیا گیا تو ڈرائیور نقصان یا گمشدگی کے ذمہ دار ہوں گے۔
• اگر ڈرائیورز کو کسی بھی وقت کوئی ممکنہ خطرہ محسوس ہو تو انہیں کام کرنے سے انکار کرنا چاہیے اور فوری طور پر ہماری شاپ میٹ ٹیم کو کال کرنی چاہیے۔ ایسا نہ کرنے کی صورت میں، ڈرائیورز کسی بھی نقصان کی مکمل ذمہ داری قبول کریں گے اور شاپ میٹ ڈرائیورز کے نقصانات کے کسی بھی دعوے یا شکایت میں مدد نہیں کرے گا۔
• ڈرائیورز کو شاپ میٹ کی پیشگی اجازت کے بغیر، کام کے حصے میں شامل نہ کی گئی کسی بھی سروس پر اتفاق نہیں کرنا چاہیے۔ پیشگی اجازت کے بغیر اضافی ادائیگیاں نہیں کی جا سکتیں۔

ڈرائیورز کو لازماً اوپر درج نکات سے متعلق کسی بھی مسئلے کا علم ہوتے ہی فوری طور پر شاپ میٹ ٹیم کو کال کرنی چاہیے (07429112423)۔ شاپ میٹ اپنے عملے اور صارفین کے ساتھ بدسلوکی برداشت نہیں کرے گا۔

تمام شکایات ہمارے دعووں اور شکایات کے طریقہ کار کے مطابق ہونی چاہئیں۔

اگر اس خلاصے اور مکمل ڈرائیور کے قواعد و ضوابط کے درمیان کوئی تضاد ہو تو مکمل ڈرائیور کے قواعد و ضوابط ہی نافذ ہوں گے۔

ڈرائیور کے شرائط و ضوابط

ہماری شرائط

1. یہ شرائط
   1.1 ان شرائط میں کیا شامل ہے۔ یہ وہ شرائط و ضوابط ہیں جن کے تحت ہم آپ کو اپنی ایپ اور ویب سائٹ کے ذریعے خدمات فراہم کرتے ہیں۔
   1.2 آپ کو یہ کیوں پڑھنی چاہئیں۔ براہ کرم ایپ، ویب سائٹ استعمال کرنا شروع کرنے یا ہمارے ساتھ رجسٹر کرنے سے پہلے ان شرائط کو احتیاط سے پڑھیں۔ ہمارے ساتھ رجسٹر کرنے سے آپ اس بات کا اظہار کرتے ہیں کہ آپ نے یہ شرائط و ضوابط، پرائیویسی پالیسی؛ کوکی پالیسی؛ پڑھ لی ہیں، سمجھ گئے ہیں اور آپ ان سے متفق ہیں، بغیر کسی حد یا اہلیت کے۔ منسوخی کی پالیسی، منصفانہ استعمال کی پالیسی، موبائل ایپ کے قواعد و ضوابط، شرائطِ استعمال اور قابلِ قبول استعمال کی پالیسی اور ویب سائٹ کی قابلِ قبول استعمال کی پالیسی اور آپ ان تمام شرائط کے پابند ہونے پر، بغیر کسی حد یا اہلیت کے، متفق ہیں۔
   1.3 ترامیم۔ ہم وقتاً فوقتاً ان ڈرائیور شرائط میں ترمیم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں، ایسی ترمیم شدہ شرائط کو ویب سائٹ/ایپ پر اپ لوڈ کرکے اور آپ کو ای میل ایڈریس یا ایپ کے ذریعے پش نوٹیفیکیشن کے ذریعے مطلع کریں گے۔ اگر آپ کسی بھی شرط پر اعتراض کرتے ہیں، تو آپ ان ڈرائیور شرائط کے شق 18 کے مطابق اپنی ڈرائیور ممبرشپ ختم کر سکتے ہیں۔
   ہم وقتاً فوقتاً ایپ پر ان ترمیم شدہ ڈرائیور شرائط کو اپ لوڈ کرکے اور آپ کے فراہم کردہ ای میل پتے پر ان ترمیم شدہ ڈرائیور شرائط کی ایک کاپی بھیج کر ان ڈرائیور شرائط میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کسی بھی ترمیم شدہ ڈرائیور شرائط پر اعتراض کرتے ہیں، تو آپ ان ڈرائیور شرائط کے شق 18 کے مطابق اپنی ڈرائیور ممبرشپ ختم کر سکتے ہیں۔
2. ہمارے بارے میں معلومات اور ہم سے رابطہ کرنے کا طریقہ
   2.1 ہم کون ہیں۔ ہم Shopmat LTD (Shopmat/we/us/our) ہیں، ایک کمپنی جو انگلینڈ اور ویلز میں رجسٹرڈ ہے۔ ہمارا کمپنی رجسٹریشن نمبر 13103092 ہے اور ہمارا رجسٹرڈ دفتر اس پتے پر واقع ہے: Suite 18 Equity Chambers, 249 High Street North, Poole, United Kingdom, BH15 1DX۔ ہمارا رجسٹرڈ وی اے ٹی نمبر 392249574 ہے۔
   2.2 ہم کیا کرتے ہیں۔ ہم ڈرائیور خدمات فراہم کرنے والوں کو صارفین کے ساتھ جوڑنے کے لیے ایک آن لائن پلیٹ فارم فراہم کرتے ہیں۔ صارف وہ کاروبار یا صارف ہے جو ایپ یا ویب سائٹ استعمال کر کے ڈرائیور خدمات کی درخواست کرتا ہے۔ ہم نے اتفاق کیا ہے کہ ہم آپ کو اپنی ایپ اور ویب سائٹ استعمال کرنے کی اجازت دیں گے تاکہ آپ ڈیلیوری خدمات طلب کرنے والے صارفین کے ساتھ رابطہ کر سکیں۔ آپ تسلیم کرتے ہیں کہ سروسز کنٹریکٹ میں داخل ہو کر آپ گاہک کے ساتھ ایک معاہداتی تعلق میں داخل ہو رہے ہیں اور یہ کہ شاپ میٹ کسی بھی وقت گاہک کے ساتھ آپ کے معاہدے کا فریق نہیں ہے۔
   2.3 ہم سے رابطہ کیسے کریں۔ آپ ہم سے ای میل office@shopmat.co.uk پر یا ہماری آپریشنز ٹیم سے (07429112423) پر رابطہ کر کے رابطہ کر سکتے ہیں۔
   2.4 ہم آپ سے کس طرح رابطہ کر سکتے ہیں۔ اگر ہمیں آپ سے رابطہ کرنا پڑا تو ہم ایسا یا تو آپ کے رجسٹر کرنے کے وقت فراہم کردہ ای میل پتے پر لکھ کر کریں گے؛ یا آپ کے رجسٹر کرنے کے وقت فراہم کردہ فون نمبر پر ایس ایم ایس بھیج کر یا کال کر کے۔
3. تعریفات اور تشریح
   3.1 اس معاہدے میں، جب تک کہ سیاق و سباق کچھ اور متقاضی نہ ہو:
   اشتہار بازی کا مطلب ہے آپ کی جانب سے ہماری ایپ یا ویب سائٹ پر آپ کی فراہم کردہ خدمات کے سلسلے میں کوئی بھی معلومات رکھنا؛
   ایپ کا مطلب ہے شاپ میٹ موبائل ایپلیکیشن؛
   کاروباری دن کا مطلب ہے انگلینڈ میں ہفتہ، اتوار یا بینک یا عوامی تعطیل کے علاوہ کوئی دن؛
   منسوخی کی پالیسی سے مراد وہ قواعد ہیں جو ڈرائیور کی خدمات کی منسوخی پر کسٹمر اور ڈرائیور دونوں پر لاگو ہوں گے، جیسا کہ ہمیں آپ کو وقتاً فوقتاً مطلع کیا جائے گا؛
   کو-لوڈنگ کا مطلب ہے ایک ہی وقت میں اپنی گاڑی میں متعدد کسٹمر ڈیلیوریاں رکھنا؛
   شکایت کی پالیسی سے مراد ہماری وہ پالیسی ہے جو کسی کسٹمر یا ڈرائیور کی جانب سے کسی بھی شکایت کی وصولی پر لاگو ہوگی، جیسا کہ وقتاً فوقتاً ترمیم کی جائے؛
   کسٹمر سے مراد ایک کاروبار، ایک فرد یا صارف ہے جو ڈرائیور سے معلومات طلب کر رہا ہو یا خدمات فراہم کرنے کی درخواست کر رہا ہو؛ڈرائیور سے مراد آپ ہیں، ایک کاروبار کے طور پر، جس کے پاس ڈرائیور ممبرشپ ہے یا اس کی درخواست کر رہا ہے، چاہے ایک محدود کمپنی یا واحد تاجر کے طور پر کام کر رہا ہو اور اس میں تمام ملازمین اور ایجنٹ شامل ہیں۔

   ڈرائیور دستاویزات وہ دستاویزات ہیں جن کے ذریعے شاپ میٹ آپ کی ڈرائیور ممبرشپ کی تصدیق کرتا ہے

   ڈرائیور پے سے مراد وہ رقم ہے جو آپ شاپ میٹ سے ڈرائیور سروسز/جاب درخواستوں کے لیے وصول کرتے ہیں
   ڈرائیور سروسز سے مراد وہ کورئیر یا ڈیلیوری سروسز ہیں جو آپ ایک کسٹمر کو فراہم کرتے ہیں؛

   ڈرائیور ممبرشپ سے مراد وہ رسائی ہے جو آپ کو ہماری سروسز، ایپ اور ویب سائٹ تک حاصل ہوگی جب آپ ہمارے ساتھ ایک اکاؤنٹ بنائیں گے جس کی بعد میں تصدیق اور منظوری ہو؛

   فیس سے مراد وہ کمیشن کی رقم ہے جو آپ ہر کامیابی کے ساتھ مکمل ہونے والی جاب ریکویسٹ کے لیے ہمیں ادا کرنے پر متفق ہیں؛
   فورس میجر سے مراد کوئی ایسا واقعہ یا واقعات کا سلسلہ ہے جو معقول کنٹرول سے باہر ہو اور جس کی وجہ سے بیچنے والا یا ہم اس معاہدے کے تحت اپنے فرائض انجام دینے میں تاخیر کریں، بشرطیکہ ادائیگی کی عدم صلاحیت فورس میجر کا واقعہ نہیں ہے؛

   سامان سے مراد وہ جسمانی اشیاء ہیں جو ڈرائیور سروس/جاب ریکویسٹ کے ذریعے پہنچائی جا رہی ہیں

   ہینڈبالنگ سے مراد کسی گاڑی سے سامان کی دستی لوڈنگ/ان لوڈنگ ہے، عام طور پر متعدد اشیاء، بھاری اشیاء یا پیلیٹائزڈ ڈیلیوری کو توڑنا۔ یہ اصطلاح کئی (اشیاء/پارسل/پیلٹس) کے سیاق و سباق میں وسیع پیمانے پر استعمال ہوتی ہے جنہیں مکمل ہونے میں طویل وقت لگ سکتا ہے۔
   دانشورانہ املاک کے حقوق سے مراد کاپی رائٹ، خفیہ معلومات میں حقوق، نو-ہاؤ، تجارتی راز، ٹریڈ مارک، سروس مارک، تجارتی نام، ڈیزائن کے حقوق اور ہر قسم کے تمام مشابہ حقوق ہیں، اور ہر صورت میں: (i) چاہے رجسٹرڈ ہوں یا نہ ہوں، (ii) ایسے حقوق کے تحفظ یا اندراج کے لیے کسی بھی درخواست کو شامل کرتے ہوئے، (iii) ایسے حقوق یا درخواستوں کی تمام تجدیدوں اور توسیعات کو شامل کرتے ہوئے، (iv) چاہے وہ حاصل شدہ ہوں، مشروط ہوں یا مستقبل کے ہوں اور (v) جہاں کہیں بھی موجود ہوں؛

   جاب درخواستیں (Job Requests) کا مطلب ہے وہ جاب جو پلیٹ فارم پر بک کی جاتی ہے اور ڈرائیورز کو ڈرائیور سروسز انجام دینے کی دعوت دیتی ہے

   سروسز (Services) کا مطلب ہے، ڈرائیور کو ایپ/ویب سائٹ تک رسائی کی اجازت دینا جو ڈرائیور کو ایسے صارفین سے جڑنے کی اجازت دیتا ہے جنہیں کورئیر سروسز کی ضرورت ہو؛
   سروسز کنٹریکٹ سے مراد وہ معاہدہ ہے جو ڈرائیور کسٹمر کے ساتھ کرتا ہے؛

   سٹرائپ سے مراد ہمارا تیسری پارٹی کا ادائیگی پراسیسنگ ایجنٹ ہے؛

   کامیاب طور پر مکمل شدہ ٹرانزیکشن سے مراد جب ڈرائیور نے ایپ یا ویب سائٹ کے ذریعے ڈیلیوری کے ثبوت کی فراہمی کے ساتھ سروسز کنٹریکٹ کی تکمیل کی تصدیق کی ہو اور کسٹمر کی طرف سے ادائیگی کر دی گئی ہو؛

   ویب سائٹ سے مراد https://shopmat.co.uk ہے
   لکھنا یا تحریری میں ای میلز بھی شامل ہوں گی۔

4. ڈرائیور ممبرشپ
   4.1 ہمارے ساتھ ڈرائیور ممبرشپ کے لیے ڈرائیورز کی عمر 18 سال سے زیادہ ہونی چاہیے اور ان کا برطانیہ یا یورپی یونین میں پتہ ہونا چاہیے۔
   4.2 ڈرائیور ممبرشپ کے درخواست فارم کی تکمیل پر، ہم آپ سے تصدیقی معلومات فراہم کرنے کو کہیں گے۔  اس میں شق 4.3 میں بیان کردہ معلومات اور کوئی بھی دوسری معلومات شامل ہو سکتی ہے جو ہماری رائے میں، ہماری صوابدید کے مطابق، آپ کی ڈرائیور ممبرشپ کی درخواست کو آگے بڑھانے کے لیے ضروری ہوں۔
   4.3 تمام ڈرائیوروں کے پاس درج ذیل کا ثبوت ہونا چاہیے اور انہیں توثیقی معلومات کے حصے کے طور پر یہ فراہم کرنا چاہیے:
   (ا) درست ڈرائیونگ لائسنس اور ڈرائیونگ لائسنس کی معلومات (لائسنس کے سامنے اور پیچھے)
   (ب) پتے کا ثبوت بینک اسٹیٹمنٹ یا یوٹیلیٹی بل کے ذریعے جو 3 ماہ سے کم عمر کا ہو۔
   (ج) برطانیہ میں کام کرنے کے حق کا ثبوت، یا تو برطانوی پاسپورٹ، برطانیہ کا birth سرٹیفیکیٹ یا حقِ کام چیک کوڈ۔
   (د) اطمینان بخش بایومیٹرک ٹیسٹ، یا تو کسی تیسرے فریق فراہم کنندہ کے ذریعے یا Shopmat کے ساتھ ویڈیو کال کے ذریعے مکمل کیا گیا۔
   (e) گاڑی کی ملکیت کا ثبوت؛ یا تو- ڈرائیور کے زیرِ ملکیت گاڑی کے لیے V5 کی کاپی، یا- لیز یا کرایہ کے معاہدے کی کاپی، یا- اس بات کا ثبوت کہ ڈرائیور کا بنیادی رہائشی پتہ گاڑی کے مالک کے ساتھ ہی ہے اور اسے گاڑی چلانے کی اجازت ہے(f) گاڑی کے لیے انشورنس جس میں ہائر اینڈ ریوارڈ کے تحت اشیاء کی نقل و حمل کی حدیں شامل ہوں
   (g) سامان کے ٹرانزٹ کا بیمہ جس کا کم از کم کور کم از کم £5,000 کار مالکان/ڈرائیوروں کے لیے اور £10,000 تجارتی گاڑیوں کے مالکان/ڈرائیوروں کے لیے ہو (جہاں کار ڈرائیوروں کے پاس یہ نہ ہو، Shopmat کسی بھی جائز دعوے کی لاگت £250 تک برداشت کرے گا)(h) DVLA چیک کوڈ

   (i) صرف فلیٹس کے لیے: آجر کی ذمہ داری کا بیمہ اختیاری
   (j) اطمینان بخش انکشاف اور روک تھام سروس (DBS) چیک
   (k) عوامی ذمہ داری انشورنس کا ثبوت
   4.4 ایسی ملازمت کی درخواستیں بھی ہو سکتی ہیں جن کے لیے خصوصی خدمات کے لیے اضافی ڈرائیور دستاویزات درکار ہوں۔ ان کی تفصیل ملازمت کی درخواست کے نوٹس میں دی جائے گی۔
   4.5 جہاں آپ کسی فلیٹ کاروبار کی جانب سے ان شرائط پر اتفاق کر رہے ہیں، تو آپ کو ہمارے الگ فلیٹ اعلامیہ کی شرائط پر بھی دستخط کرنا ہوں گے اور ان سے اتفاق کرنا ہوگا، جو آپ کو فراہم کیا جائے گا۔
   4.6 ڈرائیور ممبرشپ درخواست فارم جمع کروانے سے آپ کی جانب سے ان ڈرائیور شرائط کے مطابق اس معاہدے کی شرائط پر ڈرائیور سروسز انجام دینے کی پیشکش تصور ہوگی۔
   4.7 ہم اپنی صوابدید پر ڈرائیور ممبرشپ کی درخواست قبول یا مسترد کر سکتے ہیں۔ ڈرائیور ممبرشپ کی درخواست اس وقت تک قبول نہیں کی جائے گی، اور کسی بھی سروس کی فراہمی کا کوئی پابند عہد پیدا نہیں ہوگا، جب تک کہ ان میں سے جو بھی پہلے ہو:
   (a) ہماری درخواست کی تحریری منظوری؛ یا

   (b) ہماری خدمات کی فراہمی یا آپ کو مطلع کرنا کہ ہم نے خدمات کی فراہمی شروع کر دی ہے (جیسا کہ معاملہ ہو سکتا ہے)۔ 4.8 ہماری جانب سے ڈرائیور ممبرشپ کی درخواست کی مستردگی، بشمول اس مستردگی کے ساتھ منسلک کوئی بھی مواصلت، ایک ایسی جوابی پیشکش نہیں ہوگی جسے آپ قبول کر سکیں۔

   4.9 ہم آپ کی ڈرائیور ممبرشپ کی مدت کے دوران کسی بھی وقت تصدیقی معلومات طلب کر سکتے ہیں۔
   4.10 ڈرائیور سمجھتا ہے اور قبول کرتا ہے کہ ہم صارفین کو جو خدمات فراہم کرتے ہیں ان میں یہ سہولت بھی شامل ہے کہ صارفین ڈرائیور کو ٹریک کر سکیں جب وہ ڈرائیور سروسز کے تحت کسی جاب کی درخواست کو مکمل کر رہا ہو۔ لہٰذا، ڈرائیور ممبرشپ کی درخواست فارم جمع کرانے سے، ڈرائیور اس بات کی رضامندی دیتا ہے کہ ہم آپ کے مقام کے ڈیٹا کی ترسیل، جمع، برقرار رکھنے، دیکھ بھال، پراسیسنگ اور استعمال کریں تاکہ خدمات فراہم کی جا سکیں اور مقام کی بنیاد پر اور سڑک کے ٹریفک پر مبنی مصنوعات اور خدمات کو بہتر بنایا جا سکے۔ اگر آپ کسی بھی وقت صارف کو ڈیلیوری مکمل کرتے ہوئے اپنی لوکیشن سروسز بند کر دیتے ہیں، تو اسے شق 8 میں بیان کردہ ڈرائیور سروسز کی ناکامی اور اس معاہدے کی سنگین خلاف ورزی سمجھا جائے گا۔
   4.11 ہم آپ کے ساتھ ان شرائط کے تحت یا تو بطور فرد یا بطور ایک کمپنی کے طور پر منسلک ہیں جو ڈرائیور سروسز انجام دینے والے ڈرائیورز کو ملازمت دیتی ہے۔ ہم ایسے ڈرائیورز کے ساتھ کوئی انتظام نہیں کرتے جو کسی ثالثی ذاتی سروس کمپنی (جیسا کہ انکم ٹیکس (کمائی اور پنشن) ایکٹ 2003 کے حصہ 2، باب 8، سیکشن 51 میں تعریف شدہ) کے ذریعے ملازم ہوں، کیونکہ اس کے لیے ہمیں IR35 روزگار کے درجے کا جائزہ لینا پڑے گا۔
   4.12 ایک بار جب ڈرائیور کی رکنیت کی درخواست منظور ہو جائے، تو ڈرائیور ایپ اور ویب سائٹ پر اشتہارات دینے والے صارفین (Customers) کے ساتھ رابطہ کر سکے گا اور ڈرائیور سروسز/ ملازمت کی درخواستیں قبول کرنا شروع کر سکتا ہے۔
   4.13 ہم اپنے صوابدید میں، کسی بھی ڈرائیور کی رکنیت کو فوری طور پر اور بغیر کسی بات چیت کے منسوخ کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں، کسی بھی وجہ سے جو ہم شاپ میٹ ویب سائٹ اور ایپ پلیٹ فارم کے تمام صارفین کے بہترین مفاد میں سمجھیں۔ [اس میں یہ شامل ہو سکتا ہے لیکن یہ صرف ان تک محدود نہیں جہاں ہمارے پاس ثبوت یا وجہ ہو کہ کوئی ڈرائیور غیر ایماندار یا دھوکہ باز رہا ہو، زبانی یا جسمانی طور پر بدسلوکی کر چکا ہو، مشکوک رویہ دکھا چکا ہو یا کسی اور وجہ سے ڈرائیور خدمات انجام دینے کے لیے موزوں نہ سمجھا جاتا ہو

5. ڈرائیور سروسز/جاب درخواستیں قبول کرنا5.1 ڈرائیور سروسز کے لیے صارف کی درخواستیں، ‘جاب درخواستیں’، پلیٹ فارم پر بک کی جاتی ہیں اور مقام، سائز اور دیگر معلومات کی بنیاد پر ڈرائیوروں کے ساتھ ملائی جاتی ہیں۔ ڈرائیور صرف ‘پہلے آؤ پہلے پاؤ’ کی بنیاد پر جاب درخواستیں قبول کر سکتے ہیں۔
   5.2 ڈرائیور کو صرف تب ہی جاب درخواست قبول کرنی چاہیے جب وہ تمام تفصیلات اور جاب درخواست کی ہدایات کو پڑھ اور سمجھ چکا ہو، بشمول لیکن محدود نہیں؛ اٹھانے کا وقت، گاہک کی ضروریات، مقام(ات)، ڈیلیوری کی توقعات، اور تصدیق کر سکے کہ وہ ڈرائیور سروسز مکمل کرنے کے قابل ہے۔ جاب درخواست قبول کرنے سے، ڈرائیور اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ وہ جاب درخواست کی تمام ضروریات کو پورا کر سکتا ہے۔ ضروریات کو سمجھے بغیر جاب درخواستیں قبول کرنا اور پھر انہیں منسوخ کرنا ان شرائط کی خلاف ورزی ہے۔
   5.3 شاپ میٹ کا ماننا ہے کہ ورک آرڈر قبول کرنا اور پھر ڈرائیور سروسز شروع ہونے سے پہلے انہیں منسوخ کرنا "آرڈر ہورڈنگ” سمجھا جاتا ہے۔ ورک آرڈر قبول کرنے کے بعد، ڈرائیور کے پاس اسے منسوخ کرنے کے لیے زیادہ سے زیادہ 5 منٹ کا وقت ہوتا ہے، جس کے بعد آرڈر قبول شدہ سمجھا جاتا ہے اور اسے مکمل کرنا ضروری ہے۔ آرڈر مکمل کرنے میں ناکامی کی صورت میں آرڈر کی رقم کا 20% جرمانہ عائد کیا جائے گا، جو کہ ڈرائیور کے اکاؤنٹ میں موجود رقم سے کاٹ لیا جائے گا۔ آپ ایک کے اوپر دوسرا کام قبول نہیں کر سکتے، کیونکہ اس سے شاپ میٹ کے صارفین کو فراہم کی جانے والی سروس کے معیار پر شدید اثر پڑتا ہے اور دیگر ڈرائیورز کو کام کے آرڈرز قبول کرنے سے روکا جاتا ہے۔ یہ نہ تو ڈرائیورز اور نہ ہی پلیٹ فارم کے ذریعے خدمات حاصل کرنے والے صارفین کے بہترین مفاد میں ہے۔ یہ ڈرائیور شرائط کی واضح خلاف ورزی سمجھی جائے گی۔
6. متبادل ڈرائیور/ ملازمت کی درخواستیں
   6.1 ڈرائیورز اور گاڑی میں سوار دیگر تمام افراد کو Shopmat کے لیے ملازمت کی درخواست مکمل کرتے وقت 18 سال سے زائد عمر ہونی چاہیے۔
   6.2 ہم سمجھتے ہیں کہ ایسی صورتیں پیش آ سکتی ہیں جن میں ڈرائیورز Shopmat پر فعال کسی دوسرے ڈرائیور کی جگہ خدمات فراہم کرنے کے خواہشمند ہوں۔ ڈرائیورز کو دوسرے ڈرائیورز کے متبادل کے طور پر کام کرنے کا حق حاصل ہے، بشرطیکہ وہ Shopmat ٹیم کو پیشگی اطلاع دیں اور متبادل کے طور پر استعمال ہونے والی گاڑی کے ڈرائیور کی تفصیلات، ڈرائیونگ لائسنس نمبر، اور گاڑی کا اندراج نمبر فراہم کریں۔
7. ڈرائیور سروسز/ ملازمت کی درخواستیں
   7.1 ڈرائیورز اور گاڑی میں سوار کوئی بھی دوسرے افراد، شاپ میٹ کے لیے ملازمت کی درخواست مکمل کرتے وقت 18 سال سے زائد عمر کے ہونے چاہئیں۔
   7.2 ڈرائیورز صرف اپنے شاپ میٹ اکاؤنٹ پر رجسٹرڈ گاڑی/گاڑیاں استعمال کر سکتے ہیں۔
   7.3 گاڑیاں صاف اور خالی ہونی چاہئیں۔
   7.4 صارفین ڈرائیور کو ہدایات دینے یا کوئی اور معلومات سے آگاہ کرنے کے لیے جاب ریکویسٹ میں نوٹس شامل کر سکتے ہیں جن سے ڈرائیور کو واقف ہونا ضروری ہے۔ ڈرائیورز کو (معقول حد میں) دی گئی کسی بھی ہدایت پر عمل کرنا ہوگا۔ یہ درخواستیں جاب ریکویسٹ کا حصہ ہیں۔ ان ہدایات پر عمل نہ کرنا ڈرائیور سروسز کی ناکامی سمجھا جائے گا، براہ کرم شق 8 دیکھیں۔
   7.5 ڈرائیورز کو دیر نہ ہونے کے لیے تمام معقول کوششیں کرنی ہوں گی۔  ڈرائیورز کو مقررہ وقت کے اندر پہنچنا ہوگا۔ اگر ڈرائیورز کو کسی بھی مسئلے کا سامنا ہو جس کی وجہ سے تاخیر ہو تو انہیں فوری طور پر شاپ میٹ ٹیم کو مطلع کرنا ہوگا، تاکہ جاب ریکویسٹ کو کوئی دوسرا ڈرائیور پورا کر سکے یا گاہک سے بعد میں اٹھانے کے وقت کی اجازت طلب کی جا سکے۔ تمام تاخیر کی منظوری لازماً اٹھانے کے وقت سے قبل حاصل کی جانی چاہیے۔ بغیر منظوری کے کوئی بھی تاخیر ڈرائیور سروسز کی ناکامی تصور کی جائے گی۔  بار بار دیر سے پہنچنے کی صورت میں ڈرائیورز کو پلیٹ فارم سے معطل کیا جا سکتا ہے۔
   7.6 جاب کی درخواست قبول ہونے کے بعد، ڈرائیورز کو براہ راست سامان لینے کے لیے جانا چاہیے اور کسی بھی ڈرائیور سروس کے دوران مشترکہ لوڈنگ (co-loading) میں حصہ نہیں لینا چاہیے، جب تک کہ فریقین کے درمیان اس پر اتفاق نہ کیا گیا ہو۔
   7.7 ڈرائیورز آزاد ہیں کہ وہ اپنی پسند کا ڈیلیوری راستہ منتخب کریں؛ شاپ میٹ (Shopmat) اس کا تعین نہیں کرتا۔ تاہم، ڈرائیورز کو مقررہ وقت کے اندر پہنچنا ہوگا، مشترکہ لوڈنگ نہیں کرنی چاہیے، براہ راست ڈیلیوری پر جانا چاہیے اور جہاں ممکن ہو، مقررہ ڈیلیوری کے اوقات کے اندر پہنچنا چاہیے۔ ایسا نہ کرنے کی صورت میں ڈرائیور سروس کی ناکامی سمجھی جائے گی، براہ کرم شق 8 دیکھیں۔
   7.8 ڈرائیورز کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ ڈرائیور سروسز انجام دیتے وقت لائیو ٹریکنگ ہر وقت فعال رہے۔ لوکیشن سروسز ہر ایک جاب ریکویسٹ کو مکمل کرنے کے پورے وقت کے دوران فعال رہنی چاہئیں۔  ایسا نہ کرنے کی صورت میں اسے ڈرائیور سروس کی ناکامی سمجھا جائے گا، براہ کرم شق 8 دیکھیں۔
   7.9 ڈرائیورز کو ایپ میں بتائے گئے مطابق حقیقی وقت میں لائیو اسٹیٹس اپ ڈیٹس فراہم کرنا ہوں گے، مثال کے طور پر: ‘پک اپ کی طرف روانہ’؛ ‘کلکشن پر پہنچ گیا’، ‘ڈیلیوری کی طرف روانہ’۔  ایسا نہ کرنے کی صورت میں ڈرائیور سروسز کی ناکامی تصور کی جائے گی، براہ کرم شق 8 دیکھیں۔
   7.10 ڈرائیورز کو شاپ میٹ سے پہلے سے اتفاق کیے بغیر اصل جاب درخواست میں درج نہ کی گئی کسی بھی سروس پر اتفاق نہیں کرنا چاہیے۔ ڈرائیور سروسز کے لیے اضافی ادائیگیاں گاہک کی پیشگی اجازت کے بغیر نہیں کی جا سکتیں۔  اگر وصولی یا ترسیل کے دوران اضافی ڈرائیور سروسز کی ضرورت ہو تو براہِ کرم فوری طور پر شاپ میٹ کو مطلع کریں۔
   7.11 وصولی کے وقت، اگر ڈرائیورز کو پیکیجنگ یا سامان کو کوئی نقصان نظر آئے، یا ایسا محسوس ہو کہ سامان کھولا گیا ہے یا اس میں چھیڑ چھاڑ کی گئی ہے، تو انہیں لوڈ سے انکار کرنا چاہیے اور فوری طور پر شاپ میٹ ٹیم کو کال کرنی چاہیے۔ ان ہدایات پر عمل نہ کرنے کی صورت میں، ڈرائیور کے خلاف نقصان یا نقصان کا دعویٰ کیا جا سکتا ہے اور ڈرائیور کو ایسے نقصان یا نقصان کے لیے ذمہ دار قرار دیا جا سکتا ہے۔
   7.12 اگر ڈرائیورز کو ڈیلیوری کے دوران تاخیر، نقصان یا کسی بھی دیگر مسئلے کا سامنا ہو تو انہیں شاپ میٹ ٹیم کو مطلع کرنا چاہیے۔
   7.13 اگر ڈرائیورز کو کسی بھی وقت کوئی ممکنہ خطرہ محسوس ہو تو انہیں جاب کی درخواست مسترد کر کے فوری طور پر شاپ میٹ ٹیم کو کال کرنی چاہیے۔ ایسا نہ کرنے کی صورت میں، ڈرائیورز کسی بھی نقصان کی مکمل ذمہ داری لیں گے اور شاپ میٹ ڈرائیورز کے نقصانات کے لیے کسی بھی دعوے یا شکایت میں مدد نہیں کرے گا۔
   7.14 ڈرائیورز کو ہر منظور شدہ جاب ریکویسٹ کے سلسلے میں ڈرائیور سروسز کی کامیاب تکمیل کے بارے میں شاپ میٹ کو جلد از جلد مطلع کرنا چاہیے، تکمیل/ڈیلیوری کے بعد پروف آف ڈیلیوری (POD) کے ساتھ جاب ریکویسٹ کو بند کرکے۔ پی او ڈی (Proof of Delivery) کی بروقت اطلاع ہر کامیابی سے مکمل ہونے والی جاب ریکویسٹ کی شرط ہے، لہٰذا ایسا کرنے میں کسی بھی ناکامی یا تاخیر کے نتیجے میں شاپ میٹ پلیٹ فارم پر ڈرائیور کے منفی جائزے، اور/یا ڈرائیور کو ادائیگی جاری کرنے میں تاخیر ہو سکتی ہے۔
   7.15 تمام ڈیلیوری کے اخراجات جو صارفین ادا کریں گے، پہلے سے طے شدہ ہیں اور ایپ پر درج ہیں۔
   7.16 ڈرائیورز کو عوامی ذمہ داری انشورنس کے بغیر رہائشی جائیداد میں داخل نہیں ہونا چاہیے۔  اس شق کی پابندی نہ کرنے کو ان شرائط کی سنگین خلاف ورزی سمجھا جائے گا۔
8. ڈرائیور سروسز/جاب درخواستوں کی ناکامی8.1 ڈرائیور سروسز کی ناکامی اس وقت ہوتی ہے جب جاب درخواست کو جاب درخواست پر درج معلومات کے مطابق پورا نہیں کیا گیا ہو: مثال کے طور پر، لیکن محدود نہیں: وصولی کے اوقات، ترسیل کے اوقات، لائیو ٹریکنگ، ڈرائیور کے لیے نوٹس میں درج کسی بھی اضافی درخواست کی پابندی
   8.2 ڈرائیور سروسز کی ناکامی کی صورت میں، کسٹمر کو جاب درخواست کے لیے ادا کی گئی قیمت میں کمی کا حق حاصل ہوگا اور یہ کمی ڈرائیور کی تنخواہ میں متناسب کمی کی صورت میں ڈرائیور کو منتقل کی جائے گی۔
   8.3 ڈرائیور سروسز مکمل نہ کرنے کی صورت میں ڈرائیور کی ادائیگی میں کم از کم 30% کی کمی کی جائے گی، جیسا کہ اس شق 8 میں بیان کیا گیا ہے۔
   8.4 جاب درخواستوں میں بار بار ناکامی کو ان شرائط کی سنگین خلاف ورزی سمجھا جائے گا اور ڈرائیور کو شاپ میٹ پلیٹ فارم سے ہٹا دیا جائے گا اور وہ کوئی بھی نئی جاب درخواست قبول نہیں کر سکے گا۔
9. ادائیگی اور ادائیگی کی سروس
   9.1 ڈرائیور اس کے ذریعے شاپ میٹ کو بطور ڈرائیور کا محدود ادائیگی وصول کرنے والا ایجنٹ صرف مندرجہ ذیل مقاصد کے لیے مقرر کرتا ہے:
   (ا) سروسز کنٹریکٹ کی تکمیل کے عوض گاہک کی طرف سے قابلِ ادائیگی چارجز کی ادائیگی سٹرائپ کے ذریعے قبول کرنا؛ اور
   (ب) سروسز کنٹریکٹ کی تکمیل کے عوض گاہک کی طرف سے قابلِ ادائیگی ڈرائیور پے کو ڈرائیور کو منتقل کرنا، منہا رکھے گئے فیس اور ہمارے کسی بھی دیگر واجب الادا رقم کے بعد۔
   9.2 ڈرائیور اس بات پر متفق ہے کہ شاپ میٹ کی طرف سے ڈرائیور کی جانب سے وصول کی گئی ادائیگی کو براہِ راست ڈرائیور کو کی گئی ادائیگی کے برابر سمجھا جائے گا اور یہ گاہک کی ادائیگی کرنے کی ذمہ داری کو پورا کرے گا۔
   9.3 ان ڈرائیور شرائط کو قبول کرکے آپ اس بات پر متفق ہیں کہ آپ سٹرپ کی طرف سے مقرر کردہ تمام شرائط و ضوابط کے پابند ہوں گے۔ ڈرائیورز کو سٹرپ اکاؤنٹ کے لیے رجسٹر کرنا اور منظوری حاصل کرنا ضروری ہے۔
   9.4 ہم ادائیگی کے گیٹ وے کے طور پر Stripe استعمال کرتے ہیں۔ Stripe اکاؤنٹ ہمیں اجازت دیتا ہے کہ ہم اپنی خدمات استعمال کرتے ہوئے کامیابی کے ساتھ مکمل کی گئی تمام جاب درخواستوں کے لیے ادائیگیاں براہ راست ڈرائیور کے بینک اکاؤنٹ میں بھیجیں۔
   تمام حفاظتی چیکس براہ راست Stripe کے ذریعے کیے جاتے ہیں۔
   9.6 اکاؤنٹ بناتے وقت، ڈرائیور کو Stripe اکاؤنٹ قائم کرنے کے لیے Stripe کی ویب سائٹ پر اکاؤنٹ کھولنا ہوگا، اگر ڈرائیور کے پاس پہلے سے موجود اکاؤنٹ ہے تو اسے منسلک کیا جا سکتا ہے۔ سٹرائپ مختلف قسم کے اکاؤنٹس پیش کرتا ہے، یہ ڈرائیور کی ذمہ داری ہوگی کہ وہ سٹرائپ اکاؤنٹ سیٹ اپ کرے جو ڈرائیور کے کاروباری ماڈل کے لیے سب سے زیادہ موزوں ہو۔ ہمیں لین دین اور سٹرائپ اکاؤنٹس پر کوئی کنٹرول نہیں ہے۔
   9.7 صارفین سے ادائیگیاں ڈرائیورز کو براہ راست قبول نہیں کرنی چاہئیں اور یہ صارف کی طرف سے ہماری ادائیگی کی سروس کے ذریعے کی جانی چاہئیں۔
   9.8 ادائیگیاں صرف ڈرائیور کے اسٹرائپ اکاؤنٹ میں اس وقت منتقل کی جاتی ہیں جب ڈرائیور نے ڈرائیور سروسز/جاب ریکویسٹ مکمل کر لی ہو۔ اس کا مطلب ہے کہ ڈرائیور نے کامیابی کے ساتھ سامان پہنچا دیا ہے اور پی او ڈی (ڈیلیوری کا ثبوت) فراہم کیا ہے اور ایپ پر جاب ریکویسٹ مکمل کر لی ہے۔
   9.9 زیادہ تر صورتوں میں ہم ڈرائیور سروسز مکمل ہونے کے 14 دنوں کے اندر، قابل اطلاق ٹرانزیکشن فیس منہا کر کے، ڈرائیورز کو انجام دی گئی ڈرائیور سروسز کے لیے ادائیگی کریں گے۔
   9.10 ہم کسی شکایت کی تحقیقات کے تابع ہونے تک ڈرائیوروں کو ادائیگی معطل کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں – مزید تفصیلات کے لیے ہماری شکایات کی پالیسی دیکھیں۔
   9.11 ڈرائیور اس بات کو قبول کرتے ہیں کہ ایک بار جب ادائیگی اسٹرائپ کو کر دی گئی، تو اسٹرائپ کی طرف سے کیے گئے کسی بھی لین دین کے چارجز پر ہمارا کوئی کنٹرول نہیں ہے۔ شاپ میٹ کو اسٹرائپ کے ساتھ کسی ڈرائیور کے اکاؤنٹ پر بات کرنے کا کوئی اختیار نہیں ہے اور کسی بھی قسم کے سوالات اسٹرائپ سے ہی کیے جانے چاہئیں۔
10. شاپ میٹ کی ضمانتیں
    10.1 شاپ میٹ ضمانت دیتا ہے کہ ہماری جانب سے فراہم کی جانے والی خدمات مناسب مہارت اور احتیاط کے ساتھ فراہم کی جائیں گی۔
    10.2 ہم شق 11 کی تعمیل میں خدمات کی کسی بھی ناکامی کے لیے ذمہ دار نہیں ہوں گے:
    (a) جہاں ایسی ناکامی ڈرائیور کے جان بوجھ کر نقصان یا غفلت کی وجہ سے ہو؛ یا
    (b) اس حد تک جو ڈرائیور کی جانب سے ہماری معقول ہدایات کی تعمیل نہ کرنے کی وجہ سے ہو، جیسے کہ:
    – سروسز کے استعمال یا فائدہ اٹھانے سے متعلق، یا- سروسز کے استعمال یا فائدہ اٹھانے کے سلسلے میں اچھی پریکٹس؛

    (c) اس حد تک جو سروسز کے سلسلے میں ڈرائیور کی کسی مخصوص ضرورت پر عمل کرنے کی وجہ سے ہماری جانب سے ہوا ہو؛

    (d) اس حد تک جو ہمارے ہوسٹ سرور کو تبدیل کرنے کی وجہ سے ہوا ہو۔
    10.3 ہم سروسز کی فراہمی اور ترسیل میں تمام قابل اطلاق برطانیہ / یورپی یونین کے قوانین، معیارات اور اچھی صنعتی پریکٹس کی تعمیل کریں گے۔

11. ڈرائیور کی ضمانتیں
    11.1 ڈرائیور ضمانت دیتا ہے کہ وہ:
    (ا) بطور تاجر کام کر رہا ہے یعنی آپ کسی کاروبار، تجارت یا پیشے کے سلسلے میں کام کر رہے ہیں۔
    (ب) اس بات کو یقینی بنائے گا کہ، سروسز کنٹریکٹ اور عمومی طور پر دونوں کے سلسلے میں، یہ برطانیہ میں خدمات کی فراہمی سے متعلق تمام قانونی تقاضوں کی تعمیل کرتا ہے، خاص طور پر انگریزی قانون کے تحت، بشمول (لیکن محدود نہیں) کنزیومر رائٹس ایکٹ 2015 اور سپلائی آف گوڈز ایکٹ 1982 کی شق 2، اور برطانوی قانون کے تحت صارفین کو دی جانے والی کوئی بھی دوسری معلومات، اور یہ کہ فراہم کی جانے والی تمام اشیاء اور خدمات انگلینڈ کے قوانین کے مطابق ایک صارف کے قانونی حقوق کی تعمیل کریں گی۔
    (ج) یہ یقینی بنائے گا کہ آپ ڈرائیوروں کے اوقات، وقفوں اور آرام سے متعلق کسی بھی قابل اطلاق قانون اور/یا قواعد کی تعمیل کے ذمہ دار ہیں، بشمول (لیکن محدود نہیں) عظیم برطانیہ، یورپی یونین اور بین الاقوامی سڑکوں پر نقل و حمل میں ملوث گاڑیوں کے عملے کے کام سے متعلق یورپی معاہدہ (AETR) کے قواعد، انفرادی حالات کے مطابق۔ اگر ڈرائیور سروسز فراہم کرنے کے دوران آپ کو محسوس ہو کہ آپ کسی قابل اطلاق قانون اور/یا قواعد کی خلاف ورزی کرنے والے ہیں، تو براہ کرم یہ یقینی بنانے کے لیے اصلاحی اقدامات کریں کہ آپ ایسا نہ کریں اور ہماری لائیو شاپ میٹ ٹیم سے رابطہ کریں جو اپنے سسٹمز اور/یا کسٹمر کو اپ ڈیٹ کرے گی۔
    (d) اس بات کو یقینی بنائے گا کہ کسٹمرز ڈرائیور کی اپنی شرائط و ضوابط سے مکمل طور پر واقف ہوں۔
    (e) اس بات کو یقینی بنائے گا کہ یہ تمام قومی ضابطہ اخلاق کے مطابق ہو، بشمول برطانوی اشتہاری ضابطہ اخلاق کے تحت وضع کردہ ضابطہ conduct۔
    (f) اس بات کو یقینی بنائے گا کہ آپ اپنی گاڑی کی پے لوڈ صلاحیت کے ذمہ دار اور مکمل طور پر واقف ہیں اور آپ سائٹ پر اٹھائے جانے والے اور/یا لوڈ کیے جانے والے کسی بھی سامان کے وزن کی جانچ کریں اور یہ کہ سامان آپ کی پے لوڈ حد سے تجاوز نہ کرے۔ آپ کو ایسی کسی بھی جاب کی درخواست سے انکار کرنا چاہیے جہاں سامان آپ کی پے لوڈ کی گنجائش سے زیادہ ہو اور فوری طور پر ہمیں اور اُس گاہک کو مطلع کرنا چاہیے جس سے آپ سامان لے رہے ہیں، یہ بتاتے ہوئے کہ آپ ان سامان کو اٹھانے اور/یا لوڈ کرنے سے قاصر ہیں کیونکہ یہ آپ کی پے لوڈ کی گنجائش سے زیادہ ہے۔ آپ اپنی پے لوڈ کی گنجائش کی خلاف ورزی کرنے کے نتیجے میں ہونے والے کسی بھی تیسرے فریق اور/یا گاہک کے اخراجات، جرمانوں اور/یا فیسوں کے ذمہ دار ہوں گے۔
    (g) وقتاً فوقتاً ایپ اور ویب سائٹ کے استعمال سے متعلق گاہک کی شرائط و ضوابط پڑھے گا تاکہ وہ اس بات سے مکمل طور پر واقف رہے کہ گاہک ایپ، ویب سائٹ اور ہماری پالیسیاں استعمال کرتے وقت کن شرائط کے تحت کام کر رہے ہیں۔
    (h) کسی بھی مخصوص جاب ریکویسٹ کو قبول کرنے سے پہلے اس سے متعلق تمام ہدایات پڑھے گا، بشمول لیکن محدود نہیں؛ وصولی کا وقت، گاہک کی ضروریات، مقام(ات)، ترسیل کی توقعات۔  ڈرائیور صرف تب ہی جاب کی درخواست قبول کرے گا جب وہ ڈرائیور سروسز کی تمام تفصیلات پڑھ چکا ہو اور سمجھ گیا ہو اور تصدیق کر سکے کہ وہ ڈرائیور سروسز مکمل کرنے کے قابل ہے۔
    (i) ہمیں ڈرائیور کے اکاؤنٹ کی تفصیلات یا ویب سائٹ کے کسی بھی غیر مجاز استعمال کے بارے میں فوری طور پر مطلع کرے گا۔
    (j) کسی بھی اشتہار یا فہرست سازی کے مواد میں واضح کرے گا کہ اشتہار ڈرائیور نے بطور تاجر یا کاروباری ادارہ اپنے کام کے سلسلے میں دیا ہے۔
    (k) سروس تک رسائی کے لیے ضروری تمام کمپیوٹر آلات اور سافٹ ویئر فراہم کرنے اور ان کی دیکھ بھال کا واحد ذمہ دار ہوگا۔
    (l) سروس کے سلسلے میں ہمارے ایپ یا ویب سائٹ پر یا ہمارے پاس ڈرائیور کی جانب سے جمع کرائے گئے کسی بھی ڈیٹا، معلومات یا اشتہاری مواد کا واحد ذمہ دار ہوگا؛
    (m) اپنی ذاتی لاگت پر، تمام ضابطہ جاتی منظورییں حاصل کرنے (یا ان کی کسی بھی ضرورت سے چھوٹ حاصل کرنے) کا ذمہ دار ہوگا جنہیں حاصل کرنا ضروری ہے۔
    (n) اس بات کو یقینی بنائے گا کہ تمام معلومات جو ڈرائیور ایپ یا ویب سائٹ میں داخل کرتا ہے یا صارفین کے لیے ایپ یا ویب سائٹ کے ذریعے دستیاب کراتا ہے، سچی اور درست ہے اور مزید تصدیق کرتا ہے کہ:
    – اشتہار کی اشاعت کسی بھی معاہدے کی خلاف ورزی نہیں کرے گی، کسی تیسرے فریق کے کاپی رائٹ، ٹریڈ مارک یا دیگر حق کی خلاف ورزی نہیں کرے گی اور کسی بھی شخص کے خلاف توہین آمیز نہیں ہوگی؛
    – اشتہار کی اشاعت کے لیے درکار تمام تیسرے فریقین کی لائسنس اور رضامندی حاصل کر لی گئی ہیں اور ان کی فیس ادا کر دی گئی ہے، بشمول کاپی یا تصاویر (فوٹوگرافک یا دیگر) میں شناخت کیے گئے زندہ افراد کی رضامندی؛
    – اشتہار عمر، جنس، نسل یا مذہب کی بنیاد پر غیر قانونی طور پر امتیازی سلوک نہیں کرتا؛- اشتہار غیر قانونی اشیاء اور/یا خدمات کو فروغ نہیں دے رہا ہے؛

    – کوئی تیسری پارٹی سروس فراہم کنندہ استعمال کرنے والا بیچنے والا کاپی کی درستگی اور اس کی بروقت ترسیل کو یقینی بنانے کا واحد ذمہ دار ہوگا اور یہ کہ ڈرائیور کی جانب سے بالغ خدمات اور فحش مواد کے حوالے سے کوئی اشتہار نہیں دیا جائے گا، جو کسی بھی طرح سے توہین آمیز، غیر قانونی یا غیر اخلاقی ہو۔
    (o) ہماری شکایات کی پالیسی کے مطابق ایک باضابطہ شکایات کے طریقہ کار پر عمل کرے گا، ہمیں کسی بھی شکایت کے موصول ہونے کے بارے میں جلد از جلد مطلع کرے گا، اور ہمیں شکایت کی حیثیت سے باقاعدگی سے آگاہ رکھے گا۔
    (p) اُس ملک میں رائج تمام آمدنی اور دیگر ٹیکس اور ویلیو ایڈیڈ ٹیکس (VAT) قوانین کی تعمیل کرے گا جہاں ڈرائیور مقیم ہے یا جہاں سروسز کنٹریکٹ انجام دیا جاتا ہے۔
    (q) ہمیں ڈرائیور کے تجارتی درجۂ حیثیت، ڈرائیور ممبرشپز یا کسی بھی ایسے عنصر میں تبدیلی کی فوری اطلاع دے گا جس کے بارے میں یہ فرض کرنا معقول ہو کہ یہ اس کی ڈرائیور ممبرشپ کو متاثر کرے گا۔
    (r) گاہک کو ہمارے فیڈبیک پورٹل کا استعمال کرتے ہوئے ڈرائیور کی فراہم کردہ خدمات کے بارے میں رائے دینے کی اجازت دے گا۔ ہم ایپ اور ویب سائٹ پر گاہکوں کی جانب سے آپ کے بارے میں پوسٹ کی گئی کسی بھی معلومات کا جائزہ نہیں لیں گے۔ اگر آپ کو یقین ہے کہ دی گئی معلومات غلط ہیں یا ان شرائط کی خلاف ورزی ہیں تو آپ کو ہمیں فوری طور پر مطلع کرنا چاہیے، اور ہم اسے (اگر ہماری مکمل صوابدید میں ہمیں لگے کہ اسے ہٹا دیا جانا چاہیے) مناسب وقت کے اندر ہٹانے کی کوشش کریں گے۔
    (s) خدمات قبول کرنے اور ہر ایک گاہک کے ساتھ سروس کنٹریکٹ کو پورا کرنے میں ہر وقت حسن نیت سے کام لے گا تاکہ اس معاہدے کے تحت دونوں فریقین کو باہمی فائدہ پہنچے۔ اچھے ارادے کے تحت عمل نہ کرنے کی مثالوں میں شامل ہو سکتا ہے لیکن محدود نہیں: ملازمت کی درخواستوں کو ہدایات پڑھنے سے پہلے قبول کرنا اور پھر ڈرائیور خدمات انجام دینے سے پہلے منسوخ کرنا۔ اسے ‘جاب ہورڈنگ’ کہا جاتا ہے۔ جاب ہورڈنگ (Job hoarding) شاپ میٹ کے صارفین کو شدید طور پر متاثر کرتی ہے اور دیگر ڈرائیوروں کو جاب قبول کرنے سے روکتی ہے۔

    (t) خدمات فراہم کرنے کے دوران، ڈرائیور ایسے تیسرے فریقوں کو جانے یا ان سے متعارف ہو سکتا ہے جن کے بارے میں وہ پہلے نہیں جانتا تھا یا جن سے وہ پہلے نہیں ملا تھا۔ ڈرائیور اس بات کا عہد کرتا ہے کہ وہ ہماری پیشگی واضح اجازت کے بغیر ان تیسرے فریقوں سے براہ راست رابطہ نہیں کرے گا، تاکہ کسی سروس کنٹریکٹ میں بیان کردہ خدمات یا ان جیسی خدمات حاصل کرنے اور فراہم کرنے کے مقصد کے لیے ایسا نہ کرے۔ اس معاہدے کی کسی بھی قسم کی، براہِ راست یا بالواسطہ، خلاف ورزی یا خلاف ورزی کی کوشش کی صورت میں، ہمیں یہ حق حاصل ہوگا کہ ہم ڈرائیور کی واجب الادا فیس سے وہ مالی جرمانہ منہا کریں یا وصول کریں جو ہم نے سروس فراہم کرنے سے حاصل کرنا تھا، اس کے علاوہ تمام اخراجات بشمول مگر محدود نہیں، قانونی اخراجات اور ضائع شدہ آمدنی کی وصولی کے لیے ہونے والے تمام اخراجات۔ اگر ڈرائیور کو اس معاہدے کے تحت فراہم کردہ خدمات کے دوران ہمارے تجارتی مفادات کو بالواسطہ یا بلاواسطہ طور پر چکمہ دینے یا دینے کی کوشش کرنے کا مرتکب پایا گیا یا اس پر شبہ ہوا، تو ہم مزید تفتیش تک ڈرائیور کی رکنیت معطل کرنے یا منسوخ کرنے، یا اس وارنٹی کی خلاف ورزی ثابت ہونے کی صورت میں مستقل طور پر رکنیت ختم کرنے کے اپنے حقوق محفوظ رکھتے ہیں۔
    11.2 جہاں آپ ان شرائط پر عمل کرنے کے ساتھ ساتھ ایک علیحدہ فلیٹ ڈیکلریشن بھی دے رہے ہیں، ایک ایسے کاروبار کے منتظم کے طور پر جو دیگر ڈرائیوروں کو ڈرائیور سروسز انجام دینے کے لیے ملازمت دے گا، آپ ضمانت دیتے ہیں کہ آپ اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ ڈرائیور سروسز انجام دینے والے تمام ڈرائیوروں کو ان شرائط کی تمام اہم شقوں کی ہر وقت تعمیل کے لیے مناسب معلومات اور تربیت فراہم کی جائے گی۔

12. سروسز کی فراہمی12.1 شاپ میٹ ڈرائیور ممبرشپ رکھنے والے ڈرائیورز کو سروسز فراہم کرے گا، تاہم ڈرائیورز پر جاب کی درخواستیں قبول کرنے کی کوئی پابندی نہیں ہے۔
    12.2 ڈرائیور ممبرشپ کی مدت کے دوران، ہم ڈرائیور کو ایپ اور ویب سائٹ استعمال کرنے کے لیے ایک غیر خصوصی، ناقابلِ منتقلی لائسنس عطا کرتے ہیں، صرف سروس تک رسائی اور استعمال کے مقصد کے لیے، معاہدے کی شرائط کے مطابق اور کسی بھی دوسرے مقصد کے لیے نہیں۔
    12.3 شاپ میٹ ایپ یا ویب سائٹ کی دستیابی کی ضمانت نہیں دیتا، اور ڈرائیور اس بات کا اعتراف کرتا ہے کہ ایپ یا ویب سائٹ کسی بھی وقت اور کسی بھی وجہ سے غیر دستیاب ہو سکتی ہے (مثلاً شیڈول شدہ دیکھ بھال یا نیٹ ورک کی خرابی کی وجہ سے)۔ مزید برآں، ایپ یا ویب سائٹ انٹرنیٹ اور الیکٹرانک مواصلات کے استعمال میں پائی جانے والی حدود، تاخیر اور دیگر مسائل کے تابع ہو سکتی ہے، اور شاپ میٹ ایسے مسائل کے نتیجے میں ہونے والی کسی بھی تاخیر، ڈیلیوری کی ناکامی، یا دیگر نقصانات، ذمہ داریوں یا خساروں کا ذمہ دار نہیں ہوگا۔
    12.4 ایک گاہک کو جاب کی درخواست منسوخ کرنے کا حق حاصل ہے۔ مزید تفصیلات کے لیے ہماری منسوخی کی پالیسی ملاحظہ کریں۔ اگر کوئی گاہک جاب کی درخواست منسوخ کرتا ہے، تو اگر آپ نے جاب قبول کر لی ہے تو آپ کو ایپ یا ویب سائٹ کے ذریعے مطلع کیا جائے گا۔
    12.5 شاپ میٹ ادائیگی کی وصولی کی خدمات فراہم کرے گا جیسا کہ شق 9 میں بیان کیا گیا ہے۔
    12.6 شاپ میٹ اس بات کا اعتراف اور قدر کرتا ہے کہ ڈرائیور خدمات کی اسی طرح کی فراہمی کے لیے دوسری کمپنیوں اور/یا حریفوں کے لیے کام کریں گے۔ شاپ میٹ کی جانب سے اس کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کیونکہ ڈرائیور اپنی پسند کے مطابق، اپنی مرضی سے کام کر سکتے ہیں۔ ڈرائیورز پر شاپ میٹ ایپ اور ویب سائٹ سے کام قبول کرنے کی کوئی پابندی نہیں ہے۔
13. ڈرائیور کی ادائیگی
    13.1 ڈرائیور کی ادائیگی، جاب کی درخواست پر دکھائی جاتی ہے۔ یہ اس کل ڈرائیور ادائیگی کی رقم ہے جو تفصیل کے مطابق جاب کی درخواست کے لیے ادا کی جائے گی۔
    13.2 ڈرائیور کی ادائیگی میں 15 منٹ کا انتظار کا وقت شامل ہے۔ ڈرائیورز کو ایپ میں ‘سائٹ پر پہنچ گئے’ (‘Arrived on Site’) پر کلک کرکے انتظار کے وقت کو فعال کرنے اور انتظار کا ٹائمر شروع کرنے کی ضرورت ہے۔  جن ڈرائیورز کا وقت سے پہلے پہنچنا، انہیں اٹھانے کے مقررہ وقت کے آغاز تک ادائیگی نہیں کی جائے گی۔ اگر ویٹنگ ٹائمر کے ساتھ کوئی مسئلہ ہو، جب تک کہ ‘سائٹ پر پہنچ گیا’ (Arrived on Site) اور ‘ڈراپ آف کی طرف جا رہا ہے’ (On way to Drop Off) کا انتخاب کیا گیا ہو، ہم اسے دستی طور پر حساب کر سکتے ہیں۔ ڈرائیورز کو 15 منٹ سے زیادہ انتظار کے وقت کے لیے اضافی ڈرائیور پے ادا کی جائے گی۔
    13.3 ڈرائیور پے میں VAT (ویلیو ایڈیڈ ٹیکس) شامل ہے، جو ادائیگی کی تاریخ پر رائج شدہ شرح کے مطابق شامل کیا جائے گا۔  ڈرائیور کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ اس کا VAT نمبر اس کے ڈرائیور پروفائل میں درج ہو۔
    13.4 ڈرائیورز کو ایسی اضافی خدمات انجام دینے پر راضی نہیں ہونا چاہیے جو جاب ریکویسٹ میں شامل نہ ہوں، جیسے ہینڈ بالنگ، اضافی اسٹاپ شامل کرنا وغیرہ، جب تک کہ اس پر شاپ میٹ سے اتفاق نہ کیا گیا ہو۔ تمام اضافی خدمات کو ڈرائیور کے ذریعے انجام دینے سے پہلے کسٹمر کی منظوری حاصل کرنا ضروری ہے۔ شاپ میٹ کسی بھی اضافی چارجز کی بعد ازاں منظوری نہیں دے سکتا۔  جہاں اضافی درخواستیں کی جاتی ہیں، ڈرائیور کو منظوری کے لیے شاپ میٹ کو مطلع کرنا چاہیے ورنہ اسے شاپ میٹ کے علاوہ سمجھا جائے گا اور ہمیں ان ڈرائیور سروسز کے لیے ادائیگی کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔
    13.5 ڈے ہائر ڈیلیوریز کے لیے، اضافی مائلیج اور گھنٹوں کی ادائیگی کی جائے گی، بشرطیکہ شروعاتی اور اختتامی مائلیج درج کی گئی ہو اور تمام اسٹیٹس پرامپٹس کی تعمیل کی گئی ہو۔
14. دانشورانہ املاک کے حقوق
    14.1 شاپ میٹ، ہمارے فراہم کردہ کسی بھی سافٹ ویئر اور ان شرائط کے تحت یا ان سے متعلق آپ کو فراہم کردہ دیگر تمام مواد میں تمام حقوق، ملکیت اور مفاد ہمیشہ شاپ میٹ کی دانشورانہ ملکیت (شاپ میٹ آئی پی) رہیں گے۔ ہم آپ کو مدت کے دوران صرف خدمات استعمال کرنے کے واحد مقصد کے لیے شاپ میٹ آئی پی استعمال کرنے کا ایک محدود، غیر خصوصی، ناقابل منتقلی، غیر سب لائسنس کے قابل، منسوخ شدنی لائسنس عطا کرتے ہیں۔
    14.2 آپ کو نہیں کرنا چاہیے (اور نہ ہی کسی تیسرے فریق کو اجازت دینی چاہیے):
    – (ا) کسی بھی شاپ میٹ آئی پی کی نقل کرنا، ڈھالنا، ریورس انجینئرنگ کرنا، ڈی کمپائل کرنا، ترمیم کرنا یا اس میں غلطیوں کی اصلاح کرنا، ہمارے واضح تحریری اجازت کے بغیر؛ یا
    – (ب) کسی بھی شاپ میٹ آئی پی میں موجود کسی بھی حفاظتی اقدام کی خلاف ورزی کرنا، اسے غیر فعال کرنا، اس میں مداخلت کرنا، یا اس کے لیے کوئی متبادل حل تیار کرنا یا استعمال کرنا، یا کسی بھی شاپ میٹ آئی پی، شاپ میٹ یا کسی بھی شخص کے کام میں خلل ڈالنے والا کوئی کام کرنا۔
    14.3 آپ ہمیں اور ہمارے وابستہ اداروں کو ایک غیر خصوصی، رائلٹی فری لائسنس دیتے ہیں کہ وہ مدت کے لیے آپ کی برانڈنگ استعمال کریں، جس میں آپ کے لوگو، نام اور ویب سائٹ کے پتے شامل ہیں۔ آپ ضمانت دیتے ہیں اور اس بات کا عہد کرتے ہیں کہ آپ کی برانڈنگ کسی بھی تیسرے فریق کے دانشورانہ املاک کے حقوق کی خلاف ورزی نہیں کرتی اور نہ ہی کرے گی۔ ہم آپ کی برانڈنگ کو پلیٹ فارم پر، مارکیٹنگ کے مقاصد کے لیے اور خدمات فراہم کرنے کے لیے معقول طور پر ضروری استعمال کر سکتے ہیں۔
    14.4 ان محدود لائسنسوں کے علاوہ:
    (a) ہم شاپ میٹ کی برانڈنگ کی ملکیت اور اس پر تمام حقوق برقرار رکھتے ہیں؛ اور
    (b) آپ اپنی برانڈنگ کی ملکیت اور اس پر تمام حقوق برقرار رکھتے ہیں۔
    14.5 ہم سروسز کے آپ کے استعمال کے بارے میں ڈیٹا جمع کر سکتے ہیں۔ سروسز استعمال کرنے سے، آپ ہماری طرف سے اس معلومات کو جمع کرنے اور استعمال کرنے پر اتفاق کرتے ہیں۔ ہم اس معلومات کو مختلف مقاصد کے لیے استعمال کر سکتے ہیں، بشمول ہماری مصنوعات کو بہتر بنانے، برقرار رکھنے، محفوظ کرنے اور ترقی دینے کے، اور آپ کو سروسز فراہم کرنے کے لیے۔
15. ڈیٹا کا تحفظ
    15.1 ہم آپ کے بارے میں معلومات کو اپنی پرائیویسی پالیسی اور کوکیز پالیسی کے مطابق پراسیس کرتے ہیں۔ آپ کی جانب سے ہمارے پاس موجود کوئی بھی معلومات یا ڈیٹا ہمیشہ ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ 2018 کے مطابق ہوگا اور اس کے تحت محفوظ رہے گا۔
    15.2 اس شق میں استعمال شدہ اصطلاحات اور الفاظ جن کی تعریف ان شرائط و ضوابط میں نہیں کی گئی ہے، ان کے معنی وہی ہوں گے جو ڈیٹا پروٹیکشن قانون میں مقرر کیے گئے ہیں۔
    15.3 ان شرائط کے تحت ڈرائیور سروسز فراہم کرنے میں آپ کی ذمہ داریوں کے سلسلے میں، آپ درج ذیل کی پابندی کرتے ہیں اور ان سے اتفاق کرتے ہیں؛ پراسیسنگ
    15.4 شاپ میٹ صارفین کی جانب سے ایک ڈیٹا پروسیسر (یا سب-پروسیسر) کے طور پر کام کرتا ہے اور صارف اور/یا تیسری پارٹی کے ذاتی ڈیٹا اور ہدایات کو صرف پلیٹ فارم سروسز فراہم کرنے کے لیے ضروری ہونے کی صورت میں استعمال کرتا ہے۔
    15.5 ڈرائیوروں کو ڈرائیور سروسز فراہم کرنے کے لیے، ڈرائیورز شاپ میٹ پلیٹ فارم پر گاہک اور/یا تیسری پارٹی کے ذاتی ڈیٹا کو دیکھ سکیں گے، بشمول لیکن محدود نہیں؛ گاہک اور/یا تیسری پارٹی کے نام، پتے اور ٹیلیفون نمبر۔
    15.6 ڈرائیورز کو تمام گاہک اور/یا تیسری پارٹی کے ذاتی ڈیٹا کی تعمیل کرنی ہوگی اور اسے قابل اطلاق ڈیٹا پروٹیکشن قانون کے مطابق پراسیس کرنا ہوگا۔
    15.7 ڈرائیورز صرف ڈرائیور سروسز فراہم کرنے کے لیے اور کسی بھی دستاویزی ہدایات کے مطابق، یا کسی قابل اطلاق قانون کے تحت مطلوبہ ہونے پر صارف اور/یا تیسری پارٹی کے ذاتی ڈیٹا پر عمل کریں گے (بشرطیکہ ڈرائیور نے، قابل اطلاق قانون کی اجازت کے مطابق، پراسیسنگ سے پہلے شاپ میٹ کو اس قانونی ضرورت سے آگاہ کر دیا ہو)۔ سیکیورٹی
    15.8 ڈرائیورز کے پاس مناسب تکنیکی اور تنظیمی اقدامات، اندرونی کنٹرولز اور معلوماتی سیکیورٹی کے طریقہ کار ہونے چاہئیں اور انہیں برقرار رکھنا چاہیے، جو صارف اور/یا تیسری پارٹی کے ذاتی ڈیٹا کو حادثاتی، غیر مجاز یا غیر قانونی رسائی، پراسیسنگ، افشاء، تبدیلی، حادثاتی نقصان، نقصان یا تباہی سے محفوظ رکھنے کے لیے بنائے گئے ہوں۔
    15.9 ڈرائیورز کو یقینی بنانا چاہیے کہ ان کے موبائل فون اور/یا ڈیوائسز پاس ورڈ اور/یا کوڈ سے انکرپٹڈ ہوں اور جب وہ ڈرائیور سروسز انجام دے رہے ہوں اور استعمال میں نہ ہوں تو لاک رہیں۔ موبائل فونز اور/یا آلات کو کبھی بھی بغیر نگرانی کے اور/یا غیر محفوظ ماحول میں نہیں چھوڑا جانا چاہیے۔
    15.10 کمپیوٹرز اور/یا موبائل فونز اور/یا آلات میں شق 15 کے مطابق ضروری سیکیورٹی ہونی چاہیے اور انہیں بغیر نگرانی کے چھوڑنے پر لاک کیا جانا چاہیے، خاص طور پر دفتری ماحول میں۔
    15.11 فلیٹ لیڈرز کو یہ بھی یقینی بنانا چاہیے کہ وہ شق 15 کی تعمیل کر رہے ہیں اور صرف وہ ضروری افراد، جن کے پاس ڈرائیور سروسز کی فراہمی کو آسان بنانے کے لیے ضروری اجازتیں ہوں، انہیں شاپ میٹ پلیٹ فارم تک رسائی کی اجازت ہو۔ فلیٹ لیڈرز کو اپنے پلیٹ فارم لاگ ان کی تفصیلات کسی بھی تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہیں کرنی چاہئیں، سوائے ان ضروری افراد کے جن کے پاس ڈرائیور سروسز کی فراہمی کو آسان بنانے کے لیے ضروری اجازتیں ہوں۔
    15.12 تمام صارفین کے لیے، جب استعمال میں نہ ہو تو پلیٹ فارم سے لاگ آؤٹ کرنا ضروری ہے۔
    15.13 یہ ذمہ داریاں ڈرائیور سروسز کے انجام پانے کے بعد بھی جاری رہتی ہیں۔ یہ اقدامات کم از کم درج ذیل ہوں گے؛
    – (a) ڈیٹا کے تحفظ کے قانون کے تحت مطلوبہ کم از کم معیار؛
    – (b) ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے لیے اچھی صنعتی پریکٹس کے مطابق معیارات سے کم نہ ہوں؛
    – (ج) ان کم از کم معیارات اور/یا ضروریات کے مطابق ہوں جو شاپ میٹ اور/یا صارفین وقتاً فوقتاً ڈرائیور کو فراہم کر سکتے ہیں؛ تاکہ شاپ میٹ اور/یا صارفین اور/یا تیسری پارٹیوں کے لیے سیکیورٹی کا ایک ایسا معیار یقینی بنایا جا سکے جو خطرے کے مطابق ہو اور ڈیٹا پروٹیکشن قانون میں بیان کردہ پراسیسنگ کی سیکیورٹی کے تقاضوں کی تعمیل کو یقینی بنانے میں شاپ میٹ اور/یا صارفین کی معاونت کی جا سکے۔
    15.14 ڈرائیورز ڈیٹا پروٹیکشن قانون کے مطابق، شپ میٹ اور/یا صارفین اور/یا ڈیٹا کے موضوعات کی جانب سے صارف اور/یا تیسری پارٹی کے کسی بھی ذاتی ڈیٹا کے حوالے سے بلا معاوضہ کسی بھی درخواست میں فوری معاونت کریں گے۔
    15.15 ڈرائیورز، شاپ میٹ اور/یا کسٹمر اور/یا تیسری پارٹی کی درخواست پر، تمام ذاتی ڈیٹا کی نقول حذف (جب تک قابل اطلاق قوانین کی ضرورت نہ ہو) یا واپس کریں گے اور ان کاروباری مقاصد کے پورا ہونے کے بعد، جن کے لیے کسٹمر اور/یا تیسری پارٹی کا ذاتی ڈیٹا پراسیس کیا گیا تھا، یا متعلقہ فریقین کی تحریری درخواست پر پہلے ہی، ایسے ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ بند کر دیں گے۔ انکشاف
    15.16 پلیٹ فارم پر ذاتی ڈیٹا تک ڈرائیور کی رسائی سختی سے صرف خود تک محدود ہونی چاہیے، تاکہ ڈرائیور سروسز فراہم کی جا سکیں، سوائے فلیٹ لیڈرز کے، جیسا کہ شق میں بیان ہے۔ پلیٹ فارم تک کسی اور فریق کو رسائی نہیں دی جانی چاہیے۔
    15.17 ڈرائیورز کو شاپ میٹ پلیٹ فارم کے علاوہ کسٹمر اور/یا تیسرے فریق کے ذاتی ڈیٹا کا انکشاف نہیں کرنا چاہیے سوائے:
    – (الف) جیسا کہ شاپ میٹ اور/یا صارفین ہدایت کریں (اس معاہدے کے تحت اجازت دی گئی صورت سمیت)؛ یا،
    – (ب) قابل اطلاق قوانین کے مطابق۔
    اس میں شامل ہے لیکن یہ صرف اس تک محدود نہیں ہے؛ شاپ میٹ پلیٹ فارم پر نظر آنے والے کسی بھی ذاتی ڈیٹا اور/یا ہدایات کی اسکرین شاٹس، فوٹو کاپیاں اور نوٹس لینا۔ پلیٹ فارم میں فراہم کردہ تمام ذاتی ڈیٹا پلیٹ فارم پر ہی رہنا چاہیے اور اسے اس کے علاوہ کسی بھی شکل میں شیئر اور/یا نقل نہیں کیا جانا چاہیے۔اطلاع اور واقعات

    15.18 اگر ڈرائیوروں کو کسی سیکیورٹی واقعے کے پیش آنے کا علم ہو جائے یا انہیں معقول شک ہو، تو آپ کو بلا تاخیر (اور کسی بھی صورت میں 24 گھنٹوں کے اندر)؛
    – (a) شاپ میٹ کو سیکیورٹی واقعے سے مطلع کریں؛ اور،

    – (b) سیکیورٹی واقعے کی تحقیقات کریں اور شاپ میٹ اور/یا کسٹمر کو سیکیورٹی واقعے کے بارے میں تفصیلی معلومات فراہم کریں، بشمول، جہاں قابل اطلاق ہو، خود کو اور/یا کسی مناسب سینئر، مناسب اہلیت رکھنے والے فرد کو دستیاب کروائیں تاکہ شاپ میٹ اور/یا کسٹمر کے کسی بھی خدشات یا سوالات پر تبادلہ خیال کیا جا سکے؛ اور،
    – (ج) سیکیورٹی واقعے کے اثرات کو کم کرنے اور اس سے ہونے والے کسی بھی نقصان کو کم سے کم کرنے کے لیے مناسب اقدامات کریں اور Shopmat اور/یا کسٹمر کی اس سیکیورٹی واقعے سے ہونے والے ممکنہ نقصان کی تلافی یا اس کے اثرات کو کم کرنے میں مدد کریں، اس حد تک کہ ایسی تلافی یا تخفیف ڈرائیورز کے کنٹرول میں ہو، نیز ایسے سیکیورٹی واقعے کے دوبارہ پیش آنے سے روکنے کے لیے مناسب اقدامات کریں۔

    ذیلی ٹھیکیدار
    15.19 ڈرائیورز کسی بھی ذیلی ٹھیکیدار اور/یا کسی بھی تیسرے فریق کو شاپ میٹ اور/یا کسٹمر کی پیشگی تحریری منظوری کے بغیر کسٹمر اور/یا تیسرے فریق کے ذاتی ڈیٹا پر عمل کرنے کی اجازت نہیں دیں گے۔ ان شرائط و ضوابط کے تحت کسی بھی پراسیسنگ میں ملوث کسی بھی ذیلی ٹھیکیدار اور/یا تیسرے فریق میں کوئی بھی تبدیلی (بشمول کسٹمر اور/یا تیسرے فریق کے ذاتی ڈیٹا کے دائرہ کار یا نوعیت میں کسی بھی تبدیلی کے) ان شرائط و ضوابط میں ترمیم کے طور پر شاپ میٹ اور/یا کسٹمر کی تحریری پیشگی منظوری کے تابع ہوگی۔
    15.20 ڈرائیورز ذیلی ٹھیکیدار اور/یا کسی بھی تیسرے فریق کے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ کے سلسلے میں کسی بھی عمل یا غفلت کے لیے، اس شق 15 کی خلاف ورزی کی صورت میں، شاپ میٹ اور/یا صارفین کے سامنے مکمل طور پر ذمہ دار ہوں گے۔
    15.21 ڈرائیور اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ ذیلی ٹھیکیدار اور/یا کوئی دیگر تیسری پارٹی (جو شق 15 کے مطابق مقرر کی گئی ہو) صارف اور/یا تیسری پارٹی کے ذاتی ڈیٹا کے پراسیسنگ کے حوالے سے انہی ذمہ داریوں کے پابند ہوں گے جن کے پابند ڈرائیور سیکیورٹی، آڈٹ اور دیگر امور سے متعلق ان شرائط و ضوابط کے تحت ہے۔

    ڈیٹا کا انتقال
    15.22 یہاں بیان کردہ شرائط کے سوا، یا جیسا کہ شاپ میٹ اور/یا صارفین دوسری صورت میں اجازت دے سکتے ہیں، ڈرائیورز کسی بھی تیسرے فریق کو صارف اور/یا تیسرے فریق کا ذاتی ڈیٹا منتقل نہیں کریں گے۔

    آڈٹ
    15.23 ڈرائیورز، شاپ میٹ اور/یا صارفین اور/یا کسی اہل نمائندے (معقول اور مناسب رازداری کے وعدوں کے تابع) کو اجازت دیں گے کہ وہ صارف اور/یا تیسری پارٹی کے ذاتی ڈیٹا کے پروسیسنگ کے سلسلے میں ڈرائیور کے نظام اور عمل کا باقاعدہ سیکیورٹی اسکین اور آڈٹ کریں اور شاپ میٹ اور/یا صارفین کی تمام معقول درخواستوں یا ہدایات کی تعمیل کریں گے تاکہ تصدیق کی جا سکے اور/یا یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ڈرائیور شق 15 کے تحت اپنی ذمہ داریوں کی مکمل تعمیل کر رہا ہے۔ ڈرائیور فوری طور پر، اپنی ذاتی لاگت پر، وہ تمام حفاظتی مسائل حل کرے گا جو شاپ میٹ اور/یا صارفین اور/یا تیسرے فریقین کے ذریعہ دریافت کیے گئے اور/یا رپورٹ کیے گئے ہوں۔
    15.24 شاپ میٹ اور/یا صارفین کو کسی بھی ایسی آڈٹ کے بعد اضافی حفاظتی اقدامات کا مطالبہ کرنے، اور شاپ میٹ اور/یا صارفین اور/یا تیسرے فریقین کے ذاتی ڈیٹا کے لیے بیک اپ سیکیورٹی قائم کرنے کا حق حاصل ہوگا۔ فریقین، اگر کوئی ہوں، تو نافذ کیے جانے والے اضافی حفاظتی اقدامات پر متفق ہوں گے۔

16. ذمہ داری کی حد
    16.1 قابل اطلاق قانون کی اجازت کی حد تک، شاپ میٹ آپ کے کسی بھی طریقے سے ذمہ دار نہیں ہوگا (چاہے ایسی ذمہ داری معاہدے (تلافی یا دیگر کے ذریعے)، ٹورٹ (غفلت سمیت)، غلط بیانی، قانونی فرض کی خلاف ورزی، بحالی یا دیگر کے تحت پیدا ہو) مندرجہ ذیل کے لیے:
    – (a) سروسز کے سلسلے میں یا ڈرائیور کی طرف سے قبول کی گئی کسی بکنگ کے سلسلے میں آپ کی یا کسی اور کی ملکیت کی کوئی چوری یا نقصان؛- (b) کوئی ایسی بکنگ جو قبول نہیں کی گئی؛

    – (c) ایپ یا ویب سائٹ کے آپ کے استعمال کے سلسلے میں آپ کے علاوہ کسی اور کو پہنچنے والا کوئی نقصان، ضرر، لاگت، خرچ یا ذمہ داری؛
    – (d) کوئی بھی ایسا نقصان جس کے ہمارے غفلت یا ان ڈرائیور شرائط کی خلاف ورزی کے نتیجے میں ہونے کی معقول توقع نہ کی جا سکتی ہو؛

    – (e) آپ کے کاروبار یا آپ کے آجر یا کسی اور شخص کے کاروبار سے متعلق کوئی بھی نقصان؛

    – (f) منافع کا کوئی بھی نقصان، محصول کا نقصان، موقع کا نقصان، کاروبار یا ملازمت کا نقصان (چاہے ایسا نقصان ہماری غفلت یا ان ڈرائیور شرائط کی خلاف ورزی کے نتیجے میں ہونے کی معقول توقع کی جا سکتی ہو یا نہ ہو)؛ یا
    – (g) کوئی اور نقصان، ضرر، اخراجات یا ذمہ داری جو آپ کو سروسز کے سلسلے میں ہو، سوائے اس حد کے کہ شاپ میٹ آپ کے تئیں اپنی ذمہ داریاں ایک محتاط اور پیشہ ور فراہم کنندہ کے معیار کے مطابق پوری کرنے میں ناکام رہے۔
    16.2 اگر شاپ میٹ آپ کے تئیں سروسز کے سلسلے میں ذمہ دار ہے، تو اس کی ذمہ داری ڈرائیور کی طرف سے پچھلے 3 ماہ میں ادا کی گئی کل فیس کے برابر رقم تک محدود ہوگی۔
    16.3 ان ڈرائیور شرائط میں کچھ بھی ایسی ذمہ داری کو محدود نہیں کرتا جسے قانونی طور پر محدود نہیں کیا جا سکتا، بشمول لیکن محدود نہیں:
    – (a) غفلت کے نتیجے میں موت یا ذاتی چوٹ؛ یا
    – (b) فراڈ یا فراڈ پر مبنی غلط بیانی۔

17. ضمانت
    17.1 ڈرائیور، شاپ میٹ اور اس کے متعلقہ افسران، ڈائریکٹرز، ملازمین، ایجنٹس، جانشینوں اور منتقل شدہ حقوق کے حامل افراد کو کسی بھی اور تمام ذمہ داریوں، اخراجات (بشمول قانونی فیس)، نقصانات، جرمانوں، سزاؤں، ٹیکسوں، سماجی تحفظ کے شراکتوں اور ٹیکسوں سے بچائے گا، دفاع کرے گا (شاپ میٹ کے اختیار کے مطابق) اور ہر طرح کے نقصان سے محفوظ رکھے گا جو درج ذیل سے پیدا ہوں یا اس سے متعلق ہوں: (ا) ڈرائیور کی ان نمائندگیوں، ضمانتوں یا ان ڈرائیور شرائط کے تحت اس کے فرائض کی خلاف ورزی؛ یا (ب) کسی تیسرے فریق (بشمول صارفین، ریگولیٹرز اور حکومتی حکام) کا دعویٰ جو براہِ راست یا بالواسطہ طور پر ڈرائیور کی خدمات کی فراہمی سے متعلق ہو۔
    17.2 ایسی صورت میں کہ اگر کوئی بھی فریق اس معاہدے کے دوسرے فریق کو متاثر کرنے والے کسی بھی دعوے کی اطلاع وصول کرتا ہے، تو وہ:
    – (ا) دوسرے فریق کو جلد از جلد معقول طور پر ممکن ہونے پر تحریری طور پر مطلع کرے گا؛
    – (ب) ایک دوسرے کی پیشگی تحریری رضامندی کے بغیر دعوے کے کسی بھی ذمہ داری کے اعتراف یا تصفیے یا سمجھوتے پر متفق نہ ہوگا (ایسی رضامندی بلاجواز نہیں روکی یا تاخیر نہیں کی جائے گی)؛- (ج) دعوے کے نتیجے میں اس یا کسی تیسرے فریق کو ہونے والے نقصانات کو کم کرنے کے لیے تمام مناسب اقدامات کرے گا؛ اور
    – (d) دعوے کے سلسلے میں ایک دوسرے کو تمام معقول مدد فراہم کریں گے (ڈرائیور کے خرچ پر)۔
    17.3 کسی ڈرائیور کی انشورنس پالیسی کے خلاف ممکنہ دعوے کی صورت میں، ہم ڈرائیور کی انشورنس کی تفصیلات کسی بھی ایسے فریق کو فراہم کریں گے جسے دعویٰ کرنے کی ضرورت ہو۔
18. اختتام
    18.1 اگر ڈرائیور اس معاہدے کی کسی بھی شرط کی خلاف ورزی کرتا ہے، تو ہم اپنی صوابدید پر:
    – (ا) اس معاہدے کو ختم کر سکتے ہیں
    – (ب) ڈرائیور کی جانب سے بعد میں کی جانے والی کسی بھی ڈرائیور ممبرشپ کی درخواست کو مسترد کر سکتے ہیں
    – (ج) ڈرائیور سے ہمارے وہ تمام نقصانات، ہرجانے، اخراجات اور لاگتیں وصول کر سکتے ہیں جو ڈرائیور کی غفلت کے نتیجے میں ہمیں برداشت کرنا پڑیں
    18.2 ہم کسی بھی تاخیر یا ناکامی کے لیے ذمہ دار نہیں ہوں گے جو درج ذیل وجوہات کی بنا پر ہوئی ہو:
    – (ا) ہماری خدمات فراہم کرنے کے لیے ضروری معلومات یا ہدایات فراہم کرنے میں ڈرائیور کی ناکامی؛ یا
    – (ب) کوئی فورس ماجیور واقعہ
    18.3 مدت کے دوران یہ معاہدہ ختم کیا جا سکتا ہے:
    – (ا) ہمارے ذریعے فوری طور پر جب اس معاہدے کی خلاف ورزی ہو یا
    – (ب) ڈرائیور کی جانب سے اپنی ڈرائیور رکنیت ختم کرنے کا نوٹس دینے پر۔ ڈرائیور ان تمام فیسوں کا ذمہ دار رہے گا جو کسی کامیاب طور پر مکمل شدہ لین دین کے نتیجے میں ہوں، اگر سروسز کا معاہدہ ختم ہونے سے پہلے درخواست دیا گیا یا شروع کیا گیا ہو لیکن ختم ہونے کے بعد مکمل ہو۔ ذمہ داری کی حد، ضمانت، خاتمہ، پابندیاں اور دیگر اہم شرائط کے ساتھ اس معاہدے کی کوئی بھی دوسری شق جو واضح طور پر یا ضمنی طور پر خاتمے کے بعد بھی برقرار رہنے کے لیے بنائی گئی ہے، چاہے خاتمہ کسی بھی وجہ سے ہو، برقرار رہے گی۔
19. خفیہ معلومات
    19.1 ہر فریق اس بات کا پابند ہے کہ وہ دوسرے فریق، اس معاہدے کی شرائط اور کسی بھی گاہک سے متعلق کوئی بھی خفیہ نوعیت کی معلومات کو خفیہ رکھے گا۔
    19.2 کوئی فریق:
    – (ا) کوئی بھی خفیہ معلومات اپنے کسی بھی ملازم، افسر، نمائندے یا مشیر (نمائندے) کو ظاہر کر سکتا ہے جنہیں اس معاہدے کے تحت کسی بھی ذمہ داری کی انجام دہی کے مقاصد کے لیے متعلقہ خفیہ معلومات جاننے کی ضرورت ہو، بشرطیکہ ایسا فریق اس بات کو یقینی بنائے کہ ہر نمائندے کو جسے خفیہ معلومات ظاہر کی گئی ہیں، اس کی خفیہ نوعیت کا علم ہو اور وہ اس شق 19 کی تعمیل کرنے پر متفق ہو گویا کہ وہ خود ایک فریق ہو؛
    – (ب) کوئی بھی خفیہ معلومات افشا کرے جیسا کہ قانون، کسی عدالت، کسی حکومتی، ریگولیٹری یا نگران اتھارٹی (بشمول، بغیر کسی حد کے، کسی سیکیورٹیز ایکسچینج) یا کسی دیگر مجاز اتھارٹی کی طرف سے افشا کرنے کا تقاضا کیا جائے؛ اور
    – (ج) خفیہ معلومات کا استعمال صرف اس معاہدے کے تحت کسی بھی ذمہ داریوں کو انجام دینے کے لیے کرے۔
    19.3 ہر فریق اس بات کا اعتراف کرتا ہے کہ اس شق 19 کی کوئی بھی خلاف ورزی یا خلاف ورزی کی دھمکی ناقابل تلافی نقصان کا باعث بن سکتی ہے جس کے لیے ہرجانہ ایک مناسب علاج نہیں ہو سکتا۔ لہٰذا، کسی بھی دیگر علاج اور ہرجانے کے علاوہ، فریقین اس بات پر متفق ہیں کہ غیر قصوروار فریق کو خصوصی نقصان کے ثبوت کے بغیر مخصوص کارکردگی، انجنکشن اور دیگر مساوی ریلیف کے علاج کا حق حاصل ہو سکتا ہے۔
20. فورس میجر
    20.1 کوئی فریق فورس میجر کی وجہ سے اپنی ذمہ داریوں کی انجام دہی میں تاخیر یا عدمِ استطاعت پر ذمہ دار نہیں ہوگا، بشرطیکہ وہ:
    – (ا) دوسرے فریق کو فورس میجر کے واقعے اور اس کی متوقع مدت سے فوری طور پر آگاہ کرے؛ اور
    – (ب) اس واقعے کے اثرات کو کم سے کم کرنے کے لیے معقول کوششیں کرے۔
    20.2 اگر فورس ماجیور کی وجہ سے، کوئی فریق:
    – (ا) کسی اہم ذمہ داری کی انجام دہی سے قاصر ہے یا ہو جائے؛ یا
    – (ب) اپنی ذمہ داریوں کی انجام دہی میں مسلسل 30 کیلنڈر دن سے زیادہ تاخیر کا شکار ہو یا روکا جائے؛
    تو دوسرا فریق فوری تحریری نوٹس پر معاہدہ ختم کر سکتا ہے۔
    20.3 اس معاہدے کے کسی فریق کو متاثر کرنے والی فورس ماجیور کے واقعے کے دوران، دوسرے فریق کی ذمہ داریاں متعلقہ مدت کے لیے معطل رہیں گی۔
21. مدت کے دوران اور بعد ازاں پابندیاں
    21.1 اس شق 21 کے مقصد کے لیے درج ذیل تعریفیں قابل اطلاق ہوں گی:
    محدود ڈرائیور: کوئی بھی موجودہ ڈرائیور یا کوئی بھی شخص یا فرم جو خاتمے سے پہلے 12 ماہ کے دوران (یا اگر مدت 12 ماہ سے کم ہو تو اس مدت کے لیے) ڈرائیور رہا ہو
    محدود صارف: کوئی بھی فرم، کمپنی یا شخص جس نے، خاتمے سے پہلے کے 12 ماہ کے دوران (یا اگر مدت 12 ماہ سے کم ہو تو اس مدت کے دوران)، بطور صارف ایپ یا ویب سائٹ استعمال کی ہو، چاہے اس صارف نے کسی بھی ڈرائیور کی خدمات استعمال کی ہوں یا نہ ہوں؛
    محدود شخص: شاپ میٹ کا کوئی بھی ملازم۔
    معاہدے کا خاتمہ: معاہدے کا خاتمہ، چاہے کسی بھی وجہ سے ہو۔
    21.2 ہماری خفیہ معلومات اور کاروبار اور صارفین کے رابطوں کے تحفظ کے لیے، جن تک ڈرائیور کو ہمارے ساتھ ڈرائیور کی رکنیت کے نتیجے میں رسائی حاصل ہے، ڈرائیور ہمارے ساتھ یہ عہد کرتا ہے کہ ڈرائیور ایسا نہیں کرے گا:
    – (ا) کسی بھی محدود صارف کے ساتھ براہِ راست کوئی معاہدہ کرنا تاکہ اس محدود صارف کو ہماری مقابلہ میں خدمات فراہم کی جا سکیں؛
    – (ب) کسی بھی محدود گاہک کو ہمارے ساتھ مقابلہ کرتے ہوئے خدمات فراہم کرنے کے مقصد کے لیے کوئی بھی کاروبار یا گاہک ہم سے حاصل کرنے یا لured کرنے کی کوشش کرنا؛
    – (ج) کسی بھی محدود شخص یا محدود ڈرائیور کو ملازمت یا کام پر رکھنے کی پیشکش کرنا یا کسی بھی طرح سے ہمارے پاس سے لured کرنے کی کوشش کرنا؛
    – (د) کسی بھی محدود ڈرائیور کو ملازمت یا کام پر رکھنے کی پیشکش کرنا یا کسی بھی طرح سے ہمارے پاس سے لured کرنے کی کوشش کرنا۔
    21.3 خاتمے کے بعد کسی بھی وقت، خود کو کسی بھی حیثیت میں ہمارے ساتھ منسلک کے طور پر پیش کرنا، سوائے سابقہ ڈرائیور کے طور پر، یا ہمارے اور ویب سائٹ کے ساتھ منسلک کسی بھی رجسٹرڈ نام یا تجارتی نام کا استعمال کرنا۔
    21.4 ڈرائیور اس معاہدے کے شق 21.2 میں موجود عہد کی کسی بھی خلاف ورزی کے لیے، £5,000.00 یا تجارت میں ہمارے اندازے کے مطابق ہونے والے نقصان، جو بھی رقم زیادہ ہو، کے طور پر معاوضہ ادا کرنے پر متفق ہے۔
22. اطلاعات
    22.1 اس معاہدے کے تحت کسی بھی فریق کی جانب سے دیا گیا کوئی بھی نوٹس:
    – (ا) تحریری شکل میں اور انگریزی یا پولش زبان میں ہوگا؛
    – (ب) متعلقہ فریق کو اس معاہدے میں (ہمارے لیے) اور ڈرائیور ممبرشپ درخواست فارم میں (ڈرائیور کے لیے) دیے گئے پتے پر بھیجا جائے گا یا، اگر فیکس یا ای میل کے ذریعے بھیجا گیا ہو، تو فریقین کی جانب سے نامزد کردہ فیکس نمبر یا ای میل ایڈریس پر بھیجا جائے گا۔
    22.2 کوئی نوٹس یا مواصلات اس وقت موصول شدہ سمجھی جائے گی:
    – (ا) اگر ہاتھ سے دی گئی ہو، تو مناسب پتے پر نوٹس چھوڑے جانے کے وقت؛
    – (ب) اگر پیشگی ادا شدہ فرسٹ کلاس ڈاک یا کسی دوسری اگلے کام کے دن کی ترسیل کی سروس کے ذریعے بھیجی گئی ہو، تو پوسٹ کرنے کے بعد دوسرے کاروباری دن صبح 9:00 بجے؛ یا
    – (ج) اگر فیکس یا ای میل کے ذریعے بھیجا گیا ہو، تو ترسیل کے وقت، یا اگر یہ وقت وصول کرنے کی جگہ پر کاروباری اوقات سے باہر ہو، تو کاروباری اوقات کے دوبارہ شروع ہونے پر۔
    22.3 یہ شق قانونی کارروائیوں، ثالثی یا دیگر تنازعہ حل کی کارروائیوں میں دی گئی نوٹس پر لاگو نہیں ہوتی۔
23. رشوت ستانی اور بدعنوانی کے خلاف
    23.1 شاپ میٹ رشوت ستانی اور بدعنوانی کے خلاف تمام قابل اطلاق قوانین، قوانین اور ضوابط کی تعمیل کرنے کی کوشش کرتا ہے، بشمول لیکن محدود نہیں رشوت ستانی ایکٹ 2010 (مربوط ضروریات) اور ڈرائیورز سے بھی یہی تقاضا کرتا ہے۔
    23.2 اس معاہدے کی مدت کے دوران، آپ اور آپ کے کوئی بھی ایجنٹ، مشیر، ٹھیکیدار، ذیلی ٹھیکیدار یا دیگر افراد جو اس معاہدے کے تحت آپ کے فرائض کی انجام دہی میں مصروف ہیں، متفق ہیں کہ؛
    – (ا) رشوت ستانی اور بدعنوانی کے خلاف تمام قابل اطلاق قوانین، قوانین، متعلقہ ضروریات، ضوابط کی تعمیل کریں گے، بشمول لیکن محدود نہیں رشوت ستانی ایکٹ 2010 (متعلقہ ضروریات)؛
    – (ب) کسی بھی ایسی سرگرمی، طریقہ کار یا عمل میں ملوث نہ ہوں جو رشوت خوری ایکٹ 2010 کے تمام حصوں کے تحت جرم شمار ہوتی اگر وہ سرگرمی، طریقہ کار یا عمل برطانیہ میں کیا گیا ہوتا؛
    – (ج) ہمیں (تحریری طور پر) مطلع کریں اگر آپ کو شق 23 کی کسی خلاف ورزی کا علم ہو، یا آپ کے پاس یہ یقین کرنے کی کوئی وجہ ہو کہ آپ کو اس معاہدے کی انجام دہی کے سلسلے میں کسی غیر مناسب مالی یا دیگر فائدے کی درخواست یا مطالبہ موصول ہوا ہے؛
    – (d) معاہدے کی مدت کے دوران اپنی پالیسیاں اور طریقہ کار برقرار رکھیں گے اور ان پر عمل کریں گے، جن میں بدعنوانی ایکٹ 2010 کے تحت مناسب طریقہ کار شامل ہیں، تاکہ متعلقہ ضروریات اور شق 23 کی تعمیل کو یقینی بنایا جا سکے اور مناسب جگہوں پر ان پر عمل درآمد کریں گے؛
    – (e) اگر ایسا کرنے کی درخواست کی جائے تو، آپ یا آپ کے کاروبار کے کسی افسر کے دستخط شدہ تحریری شکل میں شاپ میٹ کو اس شق 23 کی آپ اور اس سے منسلک تمام افراد کی جانب سے تعمیل کی تصدیق کریں۔
    23.3 اس شق 23 کے مقاصد کے لیے، مناسب طریقہ کار کی تعریف اور یہ کہ آیا کوئی شخص کسی دوسرے شخص سے منسلک ہے یا نہیں، بالترتیب بدعنوانی ایکٹ 2010 کے سیکشن 7(2) (اور اس ایکٹ کے سیکشن 9 کے تحت جاری کردہ کوئی بھی رہنمائی) اور اس ایکٹ کے سیکشن 8 کے مطابق طے کیا جائے گا۔ اس شق 23 کے مقاصد کے لیے، آپ سے منسلک شخص میں آپ کے ذیلی ٹھیکیدار شامل ہیں لیکن یہ صرف اتنے تک محدود نہیں۔
    23.4 اگر آپ ایک کاروبار ہیں تو آپ اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ آپ کے کسی بھی ایجنٹ، مشیر، ٹھیکیدار، ذیلی ٹھیکیدار یا دیگر افراد جو اس معاہدے کے تحت آپ کے فرائض کی انجام دہی میں مصروف ہیں، وہ صرف ایک تحریری معاہدے کی بنیاد پر کام کریں جو ان پر اس شق 23 (متعلقہ شرائط) میں ڈرائیورز پر عائد شرائط کے مساوی شرائط عائد کرے اور ان کی ضمانت دے ۔ آپ ایسے افراد کی طرف سے متعلقہ شرائط کی پابندی اور ان کے نفاذ کے ذمہ دار ہوں گے، اور آپ ایسے افراد کی طرف سے متعلقہ شرائط کی کسی بھی خلاف ورزی کے لیے کسٹمر اور/یا شاپ میٹ کے سامنے براہِ راست ذمہ دار ہوں گے۔
    23.5 شق 23 کی خلاف ورزی کو ایک سنگین خلاف ورزی سمجھا جائے گا
24. غلامی اور انسانی اسمگلنگ کے خلاف
    24.1 معاہدے کے تحت اپنی ذمہ داریاں انجام دیتے وقت، آپ اور آپ کے کسی بھی ایجنٹ، مشیر، ٹھیکیدار، ذیلی ٹھیکیدار یا دیگر افراد جو اس معاہدے کے تحت آپ کی ذمہ داریوں کی انجام دہی میں مصروف ہیں، مندرجہ ذیل کریں گے؛
    – (a) وقتاً فوقتاً نافذ العمل تمام قابل اطلاق غلامی مخالف اور انسانی اسمگلنگ کے قوانین، ضوابط اور قواعد (غلامی مخالف قوانین) کی تعمیل کریں گے، بشمول مگر محدود نہیں جدید غلامی ایکٹ 2015؛
    – (ب) کسی بھی ایسی سرگرمی، طریقہ کار یا عمل میں ملوث نہ ہوں جو انگلینڈ اور ویلز میں کیا گیا ہوتا تو ماڈرن سلیوری ایکٹ 2015 کے سیکشن 1، 2 یا 4 کے تحت جرم شمار ہوتا؛
    – (ج) اپنے کسی بھی ایجنٹ، مشیر، ٹھیکیدار، ذیلی ٹھیکیدار یا دیگر افراد کے ساتھ معاہدوں میں، جو اس معاہدے کے تحت آپ کے فرائض کی انجام دہی میں مصروف ہیں، غلامی اور انسانی اسمگلنگ کے خلاف شقیں شامل کریں جو کم از کم اس شق 24 میں بیان کردہ شقوں جتنی سخت ہوں؛
    – (d) جیسے ہی آپ کو اپنے آپریشنز/سپلائی چین میں شق 24 کی کسی بھی حقیقی یا مشتبہ خلاف ورزی کا علم ہو، ہمیں فوری طور پر مطلع کریں جس کا اس معاہدے سے تعلق ہو؛- (e) اپنے سپلائرز، ایجنٹس، مشیروں، ٹھیکیداروں، ذیلی ٹھیکیداروں یا اپنی سپلائی چینز میں شامل دیگر شرکاء کے لیے مناسب جانچ پڑتال کے طریقہ کار نافذ کریں، تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ کی سپلائی چینز میں غلامی یا انسانی اسمگلنگ نہیں ہے؛
    – (f) تمام معقول معاونت فراہم کریں، بشمول لیکن محدود نہیں، شاپ میٹ کو آپ کے کاروبار کے دورانیے سے متعلق آڈٹس (ہماری پسند کے مطابق) کرنے کی اجازت دینا، تاکہ ہمیں یہ ثابت کیا جا سکے کہ آپ غلامی مخالف قوانین کے تحت اپنی ذمہ داریوں کی تعمیل کرتے ہیں۔
    24.2 آپ اس بات کی نمائندگی اور ضمانت دیتے ہیں کہ آپ، اور/یا آپ کے ملازمین اور/یا ایجنٹ، مشیر، ٹھیکیدار، ذیلی ٹھیکیدار یا دیگر افراد جو اس معاہدے کے تحت آپ کے فرائض کی انجام دہی میں مصروف ہیں، انہیں غلامی اور انسانی اسمگلنگ سے متعلق کسی بھی جرم میں مجرم قرار نہیں دیا گیا ہے اور نہ ہی وہ اس سے متعلق کسی بھی جرم یا مبینہ جرم کی کسی تفتیش، انکوائری یا نفاذی کارروائی کا موضوع رہے ہیں۔
    24.3 شق 24 کی خلاف ورزی اس معاہدے کو ختم کرنے کے لیے ایک سنگین خلاف ورزی تصور کی جائے گی۔
25. دیگر اہم شرائط
    25.1 کوئی سیٹ آف نہیں۔ ڈرائیور اس معاہدے کے تحت واجب الادا تمام رقوم بغیر کسی سیٹ آف، جوابی دعویٰ، کٹوتی یا روک ٹوک کے، قانون کے تحت مطلوبہ صورتوں کے سوا، صاف اور واضح طور پر ادا کرے گا۔
    25.2 کوئی شراکت یا ایجنسی نہیں۔ فریقین ایک دوسرے سے آزاد ہیں اور شراکت دار، اصلی اور ایجنٹ نہیں ہیں اور، سوائے جیسا کہ واضح طور پر دوسری صورت میں بیان کیا گیا ہو، یہ معاہدہ ان کے درمیان کوئی مشترکہ منصوبہ، ٹرسٹ، امانت داری یا کوئی اور تعلق قائم نہیں کرتا، سوائے اس معاہداتی تعلق کے جو اس میں واضح طور پر فراہم کیا گیا ہے۔ دونوں میں سے کوئی بھی فریق یہ اختیار نہیں رکھے گا، نہ ہی یہ دعویٰ کرے گا کہ اسے دوسرے فریق کی جانب سے کوئی وعدے کرنے کا اختیار حاصل ہے۔
    25.3 ہم اس معاہدے کو کسی اور کو منتقل کر سکتے ہیں۔ ہم ان شرائط کے تحت اپنے حقوق اور ذمہ داریاں کسی دوسری تنظیم کو منتقل کر سکتے ہیں۔ اگر ہم ایسا کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں تو ہم آپ سے رابطہ کریں گے۔
    25.4 ڈرائیور اس معاہدے کے تحت کسی بھی حق یا فائدے کو تفویض نہیں کرے گا، یا کسی بھی تیسری پارٹی کو ڈرائیور سروسز سب کنٹریکٹ نہیں کرے گا، جب تک کہ یہ شق 6 کے مطابق نہ ہو۔
    25.5 اس معاہدے کے تحت کسی اور کا کوئی حق نہیں ہے۔ یہ شرائط آپ اور ہمارے درمیان ہیں۔ کسی اور شخص کو اس کے کسی بھی شق کو نافذ کرنے کا کوئی حق نہیں ہوگا۔
    25.6 اگر عدالت اس معاہدے کے کسی حصے کو غیر قانونی قرار دے تو باقی حصے نافذ رہیں گے۔ ان شرائط کے ہر پیراگراف کا اطلاق الگ الگ ہوتا ہے۔ اگر کوئی عدالت یا متعلقہ اتھارٹی یہ فیصلہ کرتی ہے کہ ان میں سے کوئی شق غیر قانونی ہے، تو باقی پیراگراف پوری طرح نافذ اور مؤثر رہیں گے۔
    25.7 اگر ہم اس معاہدے پر عمل درآمد میں تاخیر کریں، تب بھی ہم بعد میں اس پر عمل درآمد کر سکتے ہیں۔ اگر ہم فوری طور پر آپ سے ان شرائط کے تحت آپ کے کسی بھی لازم عمل کی توقع نہ کریں، یا اگر ہم آپ کے اس معاہدے کی خلاف ورزی کے سلسلے میں آپ کے خلاف کارروائی میں تاخیر کریں، تو اس کا مطلب یہ نہیں ہوگا کہ آپ کو وہ کام کرنے کی ضرورت نہیں ہے اور نہ ہی یہ ہمیں بعد میں آپ کے خلاف کارروائی کرنے سے روکے گا۔
    25.8 اس معاہدے پر کون سے قوانین لاگو ہوتے ہیں اور آپ کہاں قانونی کارروائی کر سکتے ہیں۔ یہ شرائط انگریزی قانون کے تحت ہیں اور آپ مصنوعات کے سلسلے میں انگریزی عدالتوں میں قانونی کارروائی کر سکتے ہیں۔

آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: 30.01.26