Skundai
- „Shopmat“ didžiuojasi tuo, kad vartotojams teikia aukščiausio lygio paslaugas. Tačiau suprantame, kad kartais gali kilti nesklandumų ir jūs galite būti nepatenkinti gautomis paslaugomis.
- Jei norite pateikti skundą, turėtumėte tai padaryti kuo greičiau, geriausia per 7 kalendorines dienas po įvykio, kad galėtume veiksmingai ištirti aplinkybes ir pasikalbėti su visomis reikiamomis šalimis.
- Sprendžiant vairuotojų ir klientų skundus, visada elgsimės nešališkai.
- Visi skundai nagrinėjami laikantis griežčiausio konfidencialumo ir kuo greičiau. Tačiau jei negalėsime atsakyti greitai, pvz., dėl to, kad reikia atlikti tyrimą, reguliariai informuosime jus apie naujausią informaciją ir sutartus terminus.
- Jei norite susisiekti su mumis dėl skundo, užpildykite mūsų skundų formą.
- Kad padėtumėte mums atlikti tyrimą, prašome pateikti šią informaciją: – vairuotojo / kliento el. pašto adresą;
– užsakymo numerį;
– jei tai maršrutas su keliais sustojimais / dienos tarifas, patvirtinkite, su kuriuo konkrečiu adresu tai susiję;
– skundo aprašymą;
– savo kontaktinius duomenis. - Stengiamės atsakyti per 7 dienas nuo skundo gavimo. Susisieksime su jumis ir pranešime apie rezultatus.
- Jei reikės, imsimės visų būtinų veiksmų, įskaitant galimą vartotojo sustabdymą ar pašalinimą iš „Shopmat“ platformos bei atlyginimo sulaikymą ar sumažinimą.
- Daugiau informacijos apie numatomus vartotojams reikalingus paslaugų lygius rasite mūsų Sąžiningo naudojimo politikoje.
Pretenzijos - Suprantame, kad kartais gali būti atvejų, kai teikiant paslaugas tarp vairuotojų ir klientų gali būti įtariami ar įvykti šie įvykiai, susiję su prekėmis (ir patalpomis): a. vagystė; b. praradimas; c. sugadinimas.
- „Shopmat“ veikia kaip tarpininkas tarp vairuotojų ir klientų per „Shopmat“ platformą, kad būtų teikiamos paslaugos tarp šalių. Todėl mes neatsakome už jokį pelno praradimą ar bet kokius netiesioginius ar pasekminius nuostolius, kylančius dėl vagystės, praradimo ar sugadinimo. Bet kokį reikalavimą dėl vagystės, praradimo ar sugadinimo pateiks reikalavimą pateikianti šalis atitinkamų šalių draudimo bendrovei (jei tai yra tinkama).
- Tačiau jei pretenzijos pateikti šalių draudimui nebūtų įmanoma, „Shopmat“ gali savo nuožiūra apsvarstyti galimybę priteisti kompensaciją / kreditą šaliai ir (arba) imtis bet kokių būtinų veiksmų, pvz., sustabdyti / pašalinti iš platformos ir (arba) apriboti / sumažinti vairuotojų atlyginimą, tačiau, kaip minėta, mes neturime jokios pareigos tai daryti.
- Klientas yra atsakingas už tai, kad prekės būtų tinkamai supakuotos ir (arba) paženklintos. „Shopmat“ neatsižvelgs į pretenzijas, jei klientas to nepadarė.
- „Shopmat“ neatsižvelgs į pretenzijas, jei nuostoliai buvo padaryti dėl nenumatytų aplinkybių, kurių mes negalėjome kontroliuoti, pvz., nepalankių oro sąlygų, avarijos, gaisro/potvynio, tyčinio sugadinimo ir pan.
- „Shopmat“ neatsižvelgs į pretenzijas, jei klientai siunčia draudžiamus ar ribojamus daiktus (išskyrus atvejus, kai iš anksto buvo gautas aiškus raštiškas „Shopmat“ sutikimas juos vežti – ir turi būti pateikti tai patvirtinantys įrodymai). Mūsų ribojamus ir draudžiamus daiktus galite rasti skyriuose „Ribojami daiktai“ ir „Draudžiami daiktai“.
- Visi reikalavimai, susiję su nuostoliais, sugadinimu ar vagyste, nepatenka į PVM taikymo sritį.
Terminai - Kai tik sužinosite apie galimą vagystę, praradimą ar sugadinimą, turite nedelsdami informuoti „Shopmat“ naudodamiesi mūsų skundų forma, nurodydami savo „Shopmat“ nuorodos numerį ir problemos aprašymą, kad galėtume imtis reikiamų veiksmų.
- Vėliausiai turite pranešti „Shopmat“, susisiekdami su mumis per mūsų skundų formą per 7 kalendorines dienas nuo pristatymo datos arba sužinojimo datos, priklausomai nuo to, kuri data yra ankstesnė. Taip pat privalote pridėti visus šiuos įrodymus, pagrindžiančius jūsų pretenziją: a. sugadinimo įrodymą*; b. bet kokius kitus vagystės (įskaitant nusikaltimo registracijos numerį**)/praradimo/sugadinimo įrodymus; ir c. įrodymą, kad tai įvyko „Shopmat“ siuntimo etapo metu.
- Per 14 dienų nuo pristatymo datos arba nuo tos dienos, kai sužinojote apie problemą (atsižvelgiant į tai, kuri data yra ankstesnė), turite pateikti šiuos papildomus įrodymus, pagrindžiančius jūsų pretenziją: a. prekių (kainos) vertės įrodymą; b. bet kokių remonto išlaidų sąmatos įrodymą.
- *Dėl sugadinimo: tai patvirtinti reikėtų fotografuoti ir (arba) filmuoti. Taip pat svarbu išsaugoti bet kokių sugadintų prekių / turto, įskaitant pakuotę, įrodymus ir juos išlaikyti patikrinimui, jei to prireiktų. „Shopmat“ neapdoros pretenzijų, jei pateikta nepakankamai įrodymų.
- **Dėl galimos vagystės skundą pateikianti šalis privalo nedelsdama pati kreiptis į policiją (nes „Shopmat“ negali to padaryti kitos šalies vardu) ir gauti nusikaltimo registracijos numerį (ir nedelsdama apie tai pranešti „Shopmat“). „Shopmat“ neapdoros pretenzijų dėl įtariamos vagystės be nusikaltimo registracijos numerio.
- „Shopmat“ neapdoros pretenzijų dėl praradimo, sugadinimo ir vagystės, jei nebus įvykdytos aukščiau nurodytos sąlygos.
Vairuotojų pareigos - Vairuotojai privalo nedelsdami pranešti „Shopmat“ el. paštu office@shopmat.co.uk apie bet kokį galimą skundą arba prekių / turto sugadinimą, pridėdami: a. nuotraukų / vaizdo įrašų įrodymus; b. skundo / problemos santrauką.
- Kaip nurodyta Vairuotojų sąlygose, vairuotojai privalo atsisakyti atlikti užduotį (ir susisiekti su „Shopmat“ dar būdami paėmimo vietoje, kad apie tai praneštų), jei siunta: a. nėra tinkamai paženklinta ir (arba) supakuota; b. atrodo sugadinta ir (arba) sulaužyta; c. iš esmės skiriasi nuo aprašymo užduoties pastabose.
- Jei to nepadarys, vairuotojui gali būti pateiktas nepagrįstas skundas dėl tariamos žalos ir gali būti pareikštas reikalavimas jo atitinkamoms draudimo bendrovėms. Tokiais atvejais vairuotojai turėtų susisiekti su „Shopmat“ komanda adresu office@shopmat.co.uk, kuri gali padėti dėl tolesnių veiksmų.
Tyrimas ir sprendimas - Kai „Shopmat“ el. paštu gaus pretenziją, pradėsime tyrimą.
- „Shopmat“ tikisi jūsų bendradarbiavimo atliekant tyrimą, įskaitant savalaikius atsakymus į mūsų užklausas ir visos informacijos pateikimą mums. Jei to nepadarysite, galime neapdoroti jūsų pretenzijos. Jei pateikta informacija bus nepakankama, pretenziją uždarysime per 14 darbo dienų nuo jos gavimo.
- Per 48 valandas nuo skundo gavimo patvirtinsime jo gavimą ir informuosime jus apie tyrimo eigą bei sprendimo priėmimo terminą.
- Baigę tyrimą, raštu pranešime jums apie savo sprendimą.
- „Shopmat“ sprendimas po tyrimo yra galutinis.
