Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade descreve os dados que recolhemos, a forma como são utilizados e partilhados, bem como as suas opções relativamente a esses dados. Levamos esta responsabilidade a sério e implementámos medidas para proteger os seus dados em todas as fases do seu ciclo de vida connosco. Esta política descreve os seus direitos e as nossas obrigações, a fim de cumprir a Lei de Proteção de Dados de 2018 («RGPD do Reino Unido»).
Esta política pode sofrer alterações pontuais, pelo que o convidamos a consultar esta página ocasionalmente para se certificar de que está ciente e de acordo com quaisquer alterações.
Caso tenha quaisquer outras questões, contacte-nos através dos dados de contacto fornecidos no final desta política.

Quem somos

Shopmat (número de registo da empresa 13103092). A jurisdição legal deste site é a Inglaterra e o País de Gales. A Shopmat opera o website Shopmat.co.uk e a aplicação móvel Shopmat («os Serviços»).
Esta política aplica-se a todos os utilizadores dos Serviços da Shopmat em qualquer parte do mundo, incluindo quaisquer utilizadores das aplicações, websites, funcionalidades ou outros serviços da Shopmat. Não utilizaremos nem partilharemos os seus dados com ninguém, exceto conforme descrito na presente Política de Privacidade. Utilizamos os seus dados pessoais para prestar e melhorar o Serviço. Ao utilizar o Serviço, concorda com a recolha e utilização de dados de acordo com esta política. Salvo indicação em contrário na presente Política de Privacidade, os termos utilizados nesta Política de Privacidade têm os mesmos significados que nos nossos Termos e Condições.

As nossas Políticas de Privacidade e de Cookies foram redigidas em conformidade com e estão sujeitas exclusivamente às leis da Inglaterra e do País de Gales.

Sempre que esta política se referir a «nós», «nosso» ou «nos» abaixo, salvo indicação em contrário, refere-se à empresa específica que é o Responsável pelo Tratamento registado das suas informações pessoais, ou seja, neste caso, a Shopmat. Um «Responsável pelo Tratamento» é uma organização que decide por que motivo e como as informações pessoais são processadas.

Os nossos dados de contacto encontram-se no final deste documento.

Finalidade do tratamento de dados

Recolhemos dados dos nossos Motoristas e Clientes quando estes se inscrevem para utilizar os nossos Serviços e ao longo da prestação desses Serviços. Recolhemos também dados pessoais de diferentes categorias de pessoas, incluindo: Motoristas e Clientes anteriores e potenciais, outros indivíduos e empresas que possam estar ligados a eles, pessoas que visitam os nossos escritórios e outras pessoas que possam interagir connosco no âmbito das nossas operações.

A finalidade da recolha desses dados é garantir e melhorar a prestação dos Serviços aos nossos Motoristas e Clientes.

As bases legais para o tratamento

No âmbito da obtenção de dados para a prestação dos Serviços aos nossos Motoristas e Clientes, ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (RGPD do Reino Unido), as bases legais em que nos baseamos para o tratamento destas informações são:

• contratual: quando somos obrigados a tratar dados pessoais para cumprir as nossas obrigações contratuais;
• interesses legítimos: o tratamento é necessário para os nossos e/ou os seus interesses legítimos;
• consentimento: quando nos tiver dado o seu consentimento expresso para processar os seus dados pessoais. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, de acordo com os seus direitos.

Tipos de dados pessoais que obtemos e a fonte dos dados

Recolhemos dados seus das seguintes formas:

Trata-se de informações sobre si que nos fornece, por exemplo:

• Visitar o nosso Website (Shopmat.co.uk);
• Utilizando as nossas aplicações web ou móveis (incluindo, entre outros: chat online, chatbots, portais, etc.);
• Visualizando ou seguindo os nossos canais em quaisquer plataformas de redes sociais;
• Comunicando consigo por telefone, e-mail ou outros meios.

Estes dados são fornecidos por si voluntariamente. Isto inclui informações fornecidas no momento do registo para utilizar o nosso site e/ou aplicação, subscrever os Serviços que prestamos através dos nossos canais, solicitar informações, material ou serviços adicionais, gerir os seus dados pessoais (incluindo o acesso a documentação e a correspondência connosco por telefone, e-mail ou outros meios).

Se preencher quaisquer inquéritos que lhe solicitemos para fins de marketing e/ou investigação, recolheremos informações nessas circunstâncias também.

A Shopmat recolhe dados pessoais tanto de Motoristas como de Clientes quando estes se inscrevem para utilizar os nossos Serviços e ao longo da prestação desses Serviços. Recolhemos também dados pessoais de diferentes categorias de pessoas, incluindo: Motoristas e Clientes anteriores e potenciais, outros indivíduos e empresas que possam estar ligados a eles, pessoas que visitam os nossos escritórios e outras pessoas que possam interagir connosco.

Quaisquer dados pessoais armazenados na plataforma através da qual os nossos Serviços são prestados não devem ser copiados por nenhum utilizador dos nossos Serviços em qualquer formato nem utilizados fora dos Serviços.

As informações que nos fornece incluirão normalmente o seu nome, morada, endereço de e-mail e número(s) de telefone, os detalhes específicos do seu pedido de informação e podem incluir registos de qualquer correspondência e respostas a recomendações e/ou campanhas de marketing. Mais detalhes sobre os dados recolhidos junto de Motoristas e Clientes são descritos abaixo.

Dados pessoais recolhidos dos Motoristas

Obtemos os seguintes dados pessoais dos Motoristas (que incluem, mas não se limitam a):

• Informações pessoais do motorista, incluindo: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone;
• Documentos relativos à prova de identidade, incluindo: a frente e o verso da carta de condução dos Condutores (que inclui a data de nascimento, a partir da qual é gerado um código de verificação; ambos são armazenados), fatura de serviços públicos e/ou extrato bancário;
• Seguro de veículos de aluguer e transporte remunerado e/ou cobertura de mercadorias em trânsito;
• Prova do direito de trabalhar no Reino Unido. Para residentes no Reino Unido, isto inclui uma fotografia do passaporte britânico do motorista e/ou certidão de nascimento. Para não residentes no Reino Unido, isto inclui o código de partilha do motorista e/ou carta de autorização de residência, e/ou autorização de residência;
• Os condutores podem apresentar detalhes do seu seguro de responsabilidade civil;
• Os condutores podem apresentar documentação adicional relacionada com requisitos específicos do cliente, incluindo, entre outros: certificados do Disclosure and Barring Service (DBS);
• Informações sobre o veículo, incluindo: matrícula, fotografias dos veículos do motorista de todos os ângulos e livro de registo V5C;
• Para receberem a remuneração, os motoristas criam a sua própria conta de pagamento numa plataforma de terceiros, como a Stripe. Este processo não é gerido pela Shopmat. Os dados fornecidos pelos motoristas a essa plataforma não são partilhados com a Shopmat; Recomendamos que consulte também a Política de Privacidade de qualquer afiliada de processamento de pagamentos de terceiros a que possamos encaminhá-lo.
• Caso os motoristas sejam uma empresa registada, podem também fornecer o seu número de IVA e o número de registo na Companies House.

Podemos recorrer a terceiros para realizar verificações de identidade digital relativamente aos utilizadores dos nossos serviços. As verificações de identidade são fundamentais para prevenir a fraude e garantir o cumprimento dos regulamentos contra o branqueamento de capitais. Este processo envolverá a partilha de dados relativos à(s) pessoa(s) a ser(em) verificada(s), incluindo, entre outros: nome, morada, data de nascimento, matrícula do veículo, número de passaporte e número da carta de condução.

Dados pessoais dos clientes recolhidos

Obtemos os seguintes dados pessoais dos Clientes (pessoas singulares e empresas), que incluem, entre outros:

• Informações do cliente, incluindo: nome completo, morada, número de telefone, nome da empresa (opcional), endereço de e-mail;
• Detalhes da recolha para cada Pedido de Serviço, incluindo: nome do remetente, número de telefone de contacto, morada de recolha, what3words (opcional), data e hora da recolha, duração do aluguer (se aplicável), se necessitam de assistência na carga/descarga do item;
• Detalhes da entrega para cada Pedido de Serviço, incluindo: nome do destinatário, número de telefone de contacto, endereço de entrega, what3words (opcional), data e hora de entrega;
• Artigos a entregar, incluindo: dimensão, peso e quantidade da encomenda e se necessitam de ajuda/assistência de duas pessoas para carregar/descarregar os artigos, custo dos bens;

Presumiremos que obteve o consentimento necessário de qualquer terceiro que possa ser referido em qualquer Pedido de Serviço.

Dados de utilização e outros

Os dados pessoais do Cliente e do Motorista serão partilhados entre as partes que organizam os Serviços através da plataforma, a fim de facilitar a prestação dos mesmos.

No caso de uma reclamação por parte de um Cliente, os Motoristas concedem-nos permissão para partilhar os seus dados de seguro, quando necessário, com o Cliente.

Podemos também processar informações sobre os assuntos comerciais/financeiros dos Clientes, a sua relação com a Shopmat, os bens ou serviços que eles/a sua empresa fornecem e/ou requerem e a sua utilização do nosso website (incluindo informações de login para sistemas online que utilizamos).

Podemos dar-lhe a oportunidade de informar os seus amigos sobre funcionalidades ou ofertas relacionadas com os nossos Serviços. Se utilizar a nossa opção «Enviar a um Amigo», solicitaremos o seu nome próprio e o do seu amigo, bem como os vossos endereços de e-mail, para lhes enviarmos as informações que solicitou. Não guardamos nem utilizamos o endereço de e-mail do seu amigo para qualquer outro fim.

Marketing

Podemos utilizar os seus dados pessoais para o contactar através de newsletters por e-mail ou SMS, materiais de marketing ou promocionais e outras informações que possam ser do seu interesse. A menos que opte por não receber qualquer uma ou todas estas comunicações da nossa parte, enviando-nos um e-mail utilizando as informações indicadas no final deste documento, o que pode fazer a qualquer momento.

Caso não deseje receber tais comunicações, informe-nos por escrito enviando um e-mail para office@shopmat.co.uk

Prestadores de serviços

Podemos recorrer a empresas e indivíduos terceiros para facilitar os nossos Serviços, para prestar serviços relacionados ou para nos ajudar a analisar a forma como os nossos Serviços são utilizados. Estes terceiros podem ter acesso aos seus dados pessoais apenas para desempenhar estas tarefas em nosso nome, na qualidade de subcontratantes, e estão obrigados a não os divulgar nem a utilizá-los para qualquer outro fim. Esses terceiros podem incluir, entre outros: HubSpot, Google (incluindo, entre outros: Google Tag Manager, Google Analytics, etc.), Microsoft, Amazon Web Services (AWS), serviços de pagamento como o Stripe, software de contabilidade (por exemplo, Xero) e serviços de verificação de identidade.

Podemos também estabelecer parcerias com outras plataformas de terceiros para facilitar os nossos Serviços. Isto implicará a partilha de dados pessoais entre as partes, a fim de que os Serviços possam ser prestados. As partes têm acesso aos seus dados pessoais apenas para realizar estas tarefas em nosso nome, na qualidade de subcontratantes, e estão obrigadas a não os divulgar nem utilizar para qualquer outro fim. Por exemplo: Shopify.

Como recolhemos ou obtemos os seus dados pessoais

Podemos obter os seus dados pessoais diretamente de si, dos nossos motoristas e clientes, de pessoas e organizações envolvidas em assuntos em que atuamos, de fontes públicas e de outros, tais como outros Motoristas e Clientes que possam indicar-nos, entidades reguladoras, fornecedores e organismos profissionais.

A forma como recebemos informações suas varia, incluindo, entre outros: o preenchimento de formulários no nosso website, a correspondência connosco por telefone, e-mail ou outros meios. Isso inclui informações que fornece quando se regista para utilizar o nosso site, subscreve os nossos Serviços e quando comunica um problema com o nosso site. As informações que nos fornece podem incluir o seu nome, morada, endereço de e-mail e número de telefone, bem como informações financeiras da empresa (se aplicável) que recolhemos sobre si.

No que diz respeito a cada uma das suas visitas ao nosso website, iremos recolher automaticamente as seguintes informações, de acordo com a nossa Política de Cookies;

• Informações técnicas, incluindo o endereço de Protocolo de Internet (IP) utilizado para ligar o seu computador à Internet, as suas informações de início de sessão, tipo e versão do navegador, configuração do fuso horário, tipos e versões de plug-ins do navegador, sistema operativo e plataforma;
• Informações sobre a sua visita, incluindo [os Localizadores Uniformes de Recursos (URL) completos, o fluxo de cliques para, através e a partir do nosso site (incluindo data e hora), tempos de resposta das páginas, erros de download, duração das visitas a determinadas páginas, informações de interação com as páginas (tais como deslocamento, cliques e passagens do rato), métodos utilizados para sair da página e qualquer número de telefone utilizado para ligar para o nosso número de apoio ao cliente.

Quando nos fornece informações diretamente, é da sua responsabilidade garantir que todas essas informações estão materialmente completas e não são enganosas. Também nos pode fornecer dados pessoais sobre outras pessoas. Certifique-se de que lhes fornece uma cópia desta política, sempre que tal for apropriado. Se alguma informação se alterar, informe-nos para que possamos mantê-la atualizada nos nossos sistemas.

As chamadas de/para o nosso escritório no Reino Unido serão gravadas.

Informações recolhidas por meios automatizados

Podemos utilizar cookies, web beacons/pixel tags, ficheiros de registo e outras tecnologias para recolher determinadas informações sobre os utilizadores dos nossos Serviços, a utilização dos nossos serviços online e as interações com os nossos e-mails e anúncios online. Por exemplo, através destes meios, podemos recolher a sua localização GPS, tipo de navegador e sistema operativo, páginas web visualizadas, links em que clicou, endereço IP, sites visitados antes de aceder ao nosso website, e-mails que enviamos e que abre, reencaminha ou através dos quais acede ao nosso website.

Para mais informações, consulte também a nossa Política de Cookies

Durante quanto tempo armazenamos os dados?

Conservamos os dados durante o tempo que for considerado necessário, em conformidade com os seus direitos, dependendo da base jurídica em que nos baseamos. Pode retirar o seu consentimento nesse momento, ou em qualquer outro momento, contactando-nos através do endereço office@shopmat.co.uk

Os seus direitos em matéria de proteção de dados

Nos termos do RGPD do Reino Unido, tem direitos que incluem:

• O seu direito de acesso – Tem o direito de nos solicitar cópias das suas informações pessoais;
• O seu direito de retificação – Tem o direito de nos solicitar a retificação de informações pessoais que considere incorretas. Tem também o direito de nos solicitar o preenchimento de informações que considere incompletas;
• O seu direito de apagamento – Tem o direito de nos solicitar o apagamento das suas informações pessoais em determinadas circunstâncias;
• O seu direito à limitação do tratamento – Tem o direito de nos solicitar que limitemos o tratamento das suas informações pessoais em determinadas circunstâncias;
• O seu direito de oposição ao tratamento – Tem o direito de se opor ao tratamento das suas informações pessoais em determinadas circunstâncias;
• O seu direito à portabilidade dos dados – Tem o direito de nos solicitar que transfiramos as informações pessoais que nos forneceu para outra organização, ou para si, em determinadas circunstâncias.
• O seu direito de retirar o seu consentimento – nos casos em que nos baseamos no seu consentimento como fundamento jurídico para o tratamento das suas informações pessoais.

Não é necessário pagar qualquer taxa para exercer os seus direitos. Responderemos a quaisquer pedidos deste tipo de acordo com as nossas obrigações e dentro dos prazos de notificação relevantes.

Por favor, contacte-nos utilizando os dados que se encontram no final deste documento, caso pretenda apresentar um pedido.

Reclamações

Caso tenha alguma preocupação relativamente à nossa utilização das suas informações pessoais, pode apresentar-nos uma reclamação utilizando os dados fornecidos no final deste documento.

Pode também apresentar uma reclamação junto da ICO caso não esteja satisfeito com a forma como utilizámos os seus dados.

Endereço da ICO:
Information Commissioner’s Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF

Número da linha de apoio: 0303 123 1113
Site da ICO: https://www.ico.org.uk

Contacto

Caso tenha alguma dúvida relativamente à nossa utilização de dados, pode contactar-nos através das seguintes informações;

Endereço:
Shopmat LTD
Suite 18 Equity Chambers
249 High Street North
Poole
BH15 1DX
E-mail: office@shopmat.co.uk