Política de privacidad

La presente Política de privacidad describe los datos que recopilamos, cómo se utilizan y comparten, así como sus opciones con respecto a dichos datos. Nos tomamos muy en serio esta responsabilidad y hemos implementado medidas para proteger sus datos en cada etapa de su ciclo de vida con nosotros. Esta política describe sus derechos y nuestras obligaciones con el fin de cumplir con la Ley de Protección de Datos de 2018 («RGPD del Reino Unido»).
Esta política puede cambiar ocasionalmente, por lo que le rogamos que consulte esta página de vez en cuando para asegurarse de que conoce y está de acuerdo con cualquier cambio.
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran al final de esta política.

Quiénes somos

Shopmat (número de registro mercantil 13103092). La jurisdicción legal de este sitio es Inglaterra y Gales. Shopmat gestiona el sitio web Shopmat.co.uk y la aplicación móvil Shopmat («los Servicios»).
Esta política se aplica a cualquier usuario de los Servicios de Shopmat en cualquier parte del mundo, incluidos los usuarios de las aplicaciones, sitios web, funciones u otros servicios de Shopmat. No utilizaremos ni compartiremos sus datos con nadie, salvo en los casos descritos en esta Política de privacidad. Utilizamos sus datos personales para prestar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de datos de conformidad con esta política. A menos que se defina lo contrario en esta Política de privacidad, los términos utilizados en la misma tienen el mismo significado que en nuestros Términos y condiciones.

Nuestras Políticas de Privacidad y de Cookies se han redactado de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales, y están sujetas exclusivamente a ellas.

Cuando en esta política se hace referencia a «nosotros», «nuestro» o «nos» a continuación, salvo que se indique lo contrario, se hace referencia a la empresa concreta que es el Responsable del tratamiento registrado de su información personal, es decir, en este caso, Shopmat. Un «Responsable del tratamiento» es una organización que decide por qué y cómo se trata la información personal.

Nuestros datos de contacto figuran al pie de este documento.

Finalidad del tratamiento de datos

Recopilamos datos de nuestros Conductores y Clientes cuando se registran para utilizar nuestros Servicios y a lo largo de la prestación de dichos Servicios. También recopilamos datos personales de diferentes categorías de personas, entre las que se incluyen: Conductores y Clientes anteriores y potenciales, otras personas y empresas que puedan estar relacionadas con ellos, personas que visitan nuestras oficinas y otras personas que puedan interactuar con nosotros como parte de nuestras operaciones.

La finalidad de la recogida de dichos datos es garantizar y mejorar la prestación de los Servicios a nuestros Conductores y Clientes.

Las bases legales para el tratamiento

En el marco de la obtención de datos para la prestación de los Servicios a nuestros Conductores y Clientes, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido), las bases legales en las que nos basamos para el tratamiento de esta información son:

• contractual: cuando se nos exige tratar datos personales para cumplir con nuestras obligaciones contractuales;
• intereses legítimos: el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos y/o los suyos;
• consentimiento: cuando nos ha dado su consentimiento expreso para tratar sus datos personales. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento de conformidad con sus derechos.

Tipos de datos personales que obtenemos y la fuente de los datos

Recopilamos datos sobre usted de las siguientes maneras:

Se trata de información sobre usted que nos facilita, por ejemplo:

• Visitando nuestro sitio web (Shopmat.co.uk);
• Utilizando nuestras aplicaciones web o móviles (incluidos, entre otros, el chat en línea, los chatbots, los portales, etc.);
• Viendo o siguiendo nuestros canales en cualquier plataforma de redes sociales;
• Comunicándose con nosotros por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio.

Estos datos son facilitados por usted de forma voluntaria. Esto incluye la información proporcionada en el momento de registrarse para utilizar nuestro sitio web y/o nuestra aplicación, suscribirse a los servicios que ofrecemos a través de nuestros canales, solicitar información, material o servicios adicionales, gestionar sus datos personales (incluido el acceso a documentación y la correspondencia con nosotros por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio).

Si completa alguna de las encuestas que le solicitamos con fines de marketing o de investigación, también recopilaremos información en tales circunstancias.

Shopmat recopila datos personales tanto de Conductores como de Clientes cuando se registran para utilizar nuestros Servicios y a lo largo de la prestación de dichos Servicios. También recopilamos datos personales de diferentes categorías de personas, entre las que se incluyen: Conductores y Clientes anteriores y potenciales, otras personas y empresas que puedan estar relacionadas con ellos, personas que visitan nuestras oficinas y otras personas que puedan interactuar con nosotros.

Ningún usuario de nuestros Servicios podrá copiar, en ningún formato, los datos personales almacenados en la plataforma a través de la cual se prestan nuestros Servicios, ni utilizarlos fuera de los Servicios.

La información que nos facilite incluirá normalmente su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número(s) de teléfono, los detalles específicos de su consulta y podrá incluir registros de cualquier correspondencia y respuestas a recomendaciones y/o campañas de marketing. A continuación se detallan los datos recopilados de Conductores y Clientes.

Datos personales recopilados de los conductores

Recopilamos los siguientes datos personales de los conductores (entre otros):

• Información personal del conductor, incluyendo: nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
• Documentos relativos a la acreditación de identidad, entre los que se incluyen: el anverso y el reverso del permiso de conducir del conductor (que incluye la fecha de nacimiento, a partir de la cual se genera un código de verificación; ambos datos se almacenan), una factura de servicios públicos y/o un extracto bancario;
• Seguro de vehículos de alquiler y remuneración y/o cobertura de mercancías en tránsito;
• Prueba del derecho a trabajar en el Reino Unido. Para los residentes en el Reino Unido, esto incluye una fotografía del pasaporte británico del conductor y/o del certificado de nacimiento. Para los no residentes en el Reino Unido, esto incluye el código de participación del conductor y/o la carta de liquidación, y/o el permiso de residencia;
• Los conductores pueden presentar los datos de su seguro de responsabilidad civil;
• Los conductores pueden presentar documentación adicional relacionada con requisitos específicos del cliente, incluyendo, entre otros: certificados del Disclosure and Barring Service (DBS);
• Información del vehículo, incluyendo: matrícula, fotografías de los vehículos del conductor desde todos los ángulos y el libro de registro V5C;
• Para recibir la remuneración, los conductores deben crear su propia cuenta de pago en una plataforma de terceros, como Stripe. Este proceso no lo gestiona Shopmat. Los datos que los conductores facilitan a dicha plataforma no se comparten con Shopmat; le recomendamos que revise también la Política de privacidad de cualquier afiliado de procesamiento de pagos de terceros al que podamos remitirle.
• En caso de que los conductores sean una empresa registrada, también podrán facilitar su número de IVA y su número de registro en el Registro Mercantil.

Podemos recurrir a terceros para realizar comprobaciones de verificación de identidad digital en relación con los usuarios de nuestros servicios. Las comprobaciones de identidad son fundamentales para prevenir el fraude y garantizar el cumplimiento de la normativa contra el blanqueo de capitales. Este proceso implicará el intercambio de datos relativos a la(s) persona(s) que se está(n) verificando, lo que incluye, entre otros: nombre, dirección, fecha de nacimiento, matrícula del vehículo, número de pasaporte y número de permiso de conducir.

Datos personales de los clientes recopilados

Recopilamos los siguientes datos personales de los clientes (particulares y empresas), que incluyen, entre otros:

• Información del cliente, incluyendo: nombre completo, dirección, número de teléfono, nombre de la empresa (opcional), dirección de correo electrónico;
• Datos de recogida para cada solicitud de servicio, incluyendo: nombre del remitente, número de teléfono de contacto, dirección de recogida, what3words (opcional), fecha y hora de recogida, duración del alquiler (si procede), si necesitan ayuda con la carga o descarga del artículo;
• Datos de entrega para cada solicitud de servicio, incluyendo: nombre del destinatario, número de teléfono de contacto, dirección de entrega, what3words (opcional), fecha y hora de entrega;
• Artículos de entrega, incluyendo: tamaño, peso y cantidad del paquete, y si se necesita ayuda o asistencia de dos personas para cargar o descargar los artículos, así como el coste de los bienes;

Daremos por supuesto que ha obtenido el consentimiento necesario de cualquier tercero al que se haga referencia en cualquier solicitud de trabajo.

Datos de uso y de otro tipo

Los datos personales de los clientes y los conductores se compartirán entre las partes que contratan los Servicios a través de la plataforma con el fin de facilitar la prestación de los mismos.

En caso de que un cliente presente una reclamación, los conductores nos autorizan a compartir los datos de su seguro, cuando sea necesario, con el cliente.

También podemos tratar información sobre los asuntos comerciales o financieros de los clientes, su relación con Shopmat, los bienes o servicios que ellos o su empresa proporcionan y/o requieren, y su uso de nuestro sitio web (incluida la información de inicio de sesión en los sistemas en línea que utilizamos).

Podemos ofrecerle la oportunidad de informar a sus amigos sobre las características u ofertas de nuestros Servicios. Si hace uso de nuestra opción «Enviar a un amigo», le pediremos el nombre y la dirección de correo electrónico tanto de su amigo como suyos para enviarle la información que haya solicitado. No conservamos ni utilizamos la dirección de correo electrónico de su amigo para ningún otro fin.

Marketing

Podemos utilizar sus datos personales para ponernos en contacto con usted mediante boletines informativos por correo electrónico o SMS, materiales de marketing o promocionales y otra información que pueda ser de su interés. A menos que opte por no recibir ninguna o todas estas comunicaciones de nuestra parte enviándonos un correo electrónico utilizando la información que figura al pie de este documento, lo cual puede hacer en cualquier momento.

Si no desea recibir dichas comunicaciones, le rogamos que nos lo comunique por escrito enviando un correo electrónico a office@shopmat.co.uk

Proveedores de servicios

Podemos recurrir a empresas y personas externas para facilitar nuestros Servicios, prestar servicios relacionados o ayudarnos a analizar cómo se utilizan nuestros Servicios. Estos terceros pueden tener acceso a sus datos personales únicamente para realizar estas tareas en nuestro nombre en calidad de encargados del tratamiento de datos y están obligados a no divulgarlos ni utilizarlos para ningún otro fin. Dichos terceros pueden incluir, entre otros: HubSpot, Google (incluidos, entre otros: Google Tag Manager, Google Analytics, etc.), Microsoft, Amazon Web Services (AWS), servicios de pago como Stripe, software de contabilidad (por ejemplo, Xero) y servicios de verificación de identidad.

También podemos asociarnos con otras plataformas de terceros para facilitar nuestros Servicios. Esto implicará el intercambio de datos personales entre las partes con el fin de prestar los Servicios. Las partes tienen acceso a sus datos personales únicamente para realizar estas tareas en nuestro nombre en calidad de encargados del tratamiento y están obligadas a no divulgarlos ni utilizarlos para ningún otro fin. Por ejemplo: Shopify.

Cómo recopilamos u obtenemos sus datos personales

Podemos obtener datos personales directamente de usted, de nuestros conductores y clientes, de personas y organizaciones involucradas en asuntos en los que actuamos, de fuentes públicas y de otros, como otros conductores y clientes que puedan recomendarle nuestros servicios, organismos reguladores, proveedores y organismos profesionales.

La forma en que recibimos información de usted varía, lo que incluye, entre otros: rellenar formularios en nuestro sitio web, comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico o por otros medios. Esto incluye la información que nos facilita al registrarse para utilizar nuestro sitio web, al suscribirse a nuestros Servicios y al informar de un problema con nuestro sitio web. La información que nos facilita puede incluir su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como información financiera de su empresa (si procede) que recopilamos sobre usted.

En relación con cada una de sus visitas a nuestro sitio web, recopilaremos automáticamente la siguiente información, de conformidad con nuestra Política de cookies:

• Información técnica, incluida la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a Internet, su información de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma;
• Información sobre su visita, incluyendo [las direcciones URL completas, el historial de navegación hacia, a través y desde nuestro sitio web (incluida la fecha y la hora), los tiempos de respuesta de las páginas, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información sobre la interacción con las páginas (como el desplazamiento, los clics y los movimientos del ratón), los métodos utilizados para salir de la página y cualquier número de teléfono utilizado para llamar a nuestro número de atención al cliente.

Cuando nos facilite información directamente, es su responsabilidad asegurarse de que toda dicha información sea sustancialmente completa y no engañosa. También puede facilitarnos datos personales sobre otras personas. Asegúrese de proporcionarles una copia de esta política, cuando sea apropiado hacerlo. Si alguna información cambia, le rogamos que nos lo comunique para que podamos mantenerla actualizada en nuestros sistemas.

Las llamadas hacia y desde nuestra oficina del Reino Unido serán grabadas.

Información recopilada por medios automatizados

Podemos utilizar cookies, balizas web/etiquetas de píxel, archivos de registro y otras tecnologías para recopilar determinada información sobre los usuarios de nuestros Servicios, el uso de nuestros servicios en línea y las interacciones con nuestros correos electrónicos y anuncios en línea. Por ejemplo, a través de estos medios, podemos recopilar su ubicación GPS, el tipo de navegador y el sistema operativo, las páginas web visitadas, los enlaces en los que se hace clic, la dirección IP, los sitios visitados antes de llegar a nuestro sitio web, así como los correos electrónicos que le enviamos y que usted abre, reenvía o en los que hace clic para acceder a nuestro sitio web.

Para obtener más información, consulte también nuestra Política de cookies

¿Durante cuánto tiempo almacenamos los datos?

Conservamos los datos durante el tiempo que se considere necesario, de conformidad con sus derechos y en función de la base jurídica en la que nos basamos. Puede retirar su consentimiento en ese momento, o en cualquier otro momento, poniéndose en contacto con nosotros en office@shopmat.co.uk

Sus derechos en materia de protección de datos

En virtud del RGPD del Reino Unido, usted tiene derechos que incluyen:

• Su derecho de acceso: tiene derecho a solicitarnos copias de su información personal;
• Su derecho de rectificación: tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos la información personal que considere inexacta. También tiene derecho a solicitarnos que completemos la información que considere incompleta;
• Su derecho de supresión: tiene derecho a solicitarnos que suprimamos su información personal en determinadas circunstancias;
• Su derecho a la limitación del tratamiento: tiene derecho a solicitarnos que limitemos el tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias;
• Su derecho de oposición al tratamiento: tiene derecho a oponerse al tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias;
• Su derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a solicitarnos que transfiramos la información personal que nos ha facilitado a otra organización, o a usted mismo, en determinadas circunstancias.
• Su derecho a retirar su consentimiento: cuando nos basemos en su consentimiento como fundamento jurídico para el tratamiento de su información personal.

No tendrá que abonar ningún cargo por ejercer sus derechos. Responderemos a cualquier solicitud de este tipo de conformidad con nuestras obligaciones y dentro de los plazos de notificación pertinentes.

Póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran al pie de este documento si desea realizar una solicitud.

Reclamaciones

Si tiene alguna inquietud sobre el uso que hacemos de su información personal, puede presentar una reclamación ante nosotros utilizando los datos que figuran al pie de este documento.

También puede presentar una reclamación ante la ICO si no está satisfecho con la forma en que hemos utilizado sus datos.

Dirección de la ICO:
Information Commissioner’s Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF

Número de la línea de asistencia: 0303 123 1113
Sitio web de la ICO: https://www.ico.org.uk

Contacto

Si tiene alguna duda en relación con nuestro uso de los datos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la siguiente información;

Dirección:
Shopmat LTD
Suite 18 Equity Chambers
249 High Street North
Poole
BH15 1DX
Correo electrónico: office@shopmat.co.uk