Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit les données que nous collectons, la manière dont elles sont utilisées et partagées, ainsi que vos choix concernant ces données. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux et avons mis en place des mesures pour protéger vos données à chaque étape de leur cycle de vie chez nous. Cette politique décrit vos droits et nos obligations afin de nous conformer à la loi de 2018 sur la protection des données (« RGPD britannique »).
Cette politique peut être modifiée de temps à autre ; veuillez donc consulter cette page régulièrement afin de vous assurer que vous êtes au courant de tout changement et que vous l’acceptez.
Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique.

Qui sommes-nous

Shopmat (numéro d’enregistrement de la société : 13103092). La juridiction compétente pour ce site est celle de l’Angleterre et du Pays de Galles. Shopmat exploite le site web Shopmat.co.uk et l’application mobile Shopmat (« les Services »).
La présente politique s’applique à tous les utilisateurs des Services de Shopmat partout dans le monde, y compris les utilisateurs des applications, sites web, fonctionnalités ou autres services de Shopmat. Nous n’utiliserons ni ne partagerons vos données avec quiconque, sauf dans les cas décrits dans la présente Politique de confidentialité. Nous utilisons vos données personnelles pour fournir et améliorer le Service. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l’utilisation des données conformément à la présente politique. Sauf indication contraire dans la présente Politique de confidentialité, les termes utilisés dans la présente Politique de confidentialité ont la même signification que dans nos Conditions générales.

Nos politiques de confidentialité et de cookies sont rédigées conformément aux lois d’Angleterre et du Pays de Galles et sont soumises à celles-ci uniquement.

Lorsque la présente politique fait référence à « nous », « notre » ou « nos » ci-dessous, sauf mention contraire, elle fait référence à la société spécifique qui est le Responsable du traitement enregistré de vos informations personnelles, c’est-à-dire, dans le cas présent, Shopmat. Un « Responsable du traitement » est une organisation qui décide pourquoi et comment les informations personnelles sont traitées.

Nos coordonnées figurent au bas du présent document.

Finalité du traitement des données

Nous collectons des données auprès de nos chauffeurs et de nos clients lorsqu’ils s’inscrivent pour utiliser nos services et tout au long de la prestation de ces services. Nous collectons également des données à caractère personnel auprès de différentes catégories de personnes, notamment : d’anciens et de futurs chauffeurs et clients, d’autres personnes physiques et morales susceptibles d’être liées à eux, des personnes qui se rendent dans nos bureaux et d’autres personnes susceptibles d’interagir avec nous dans le cadre de nos activités.

La finalité de la collecte de ces données est d’assurer et d’améliorer la fourniture des Services à nos Chauffeurs et Clients.

Les bases légales du traitement

Dans le cadre de la collecte de données pour la fourniture des Services à nos Chauffeurs et Clients, en vertu du Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (RGPD britannique), les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour le traitement de ces informations sont les suivantes :

  • contractuelles : lorsque nous sommes tenus de traiter des données à caractère personnel afin de remplir nos obligations contractuelles ;
  • intérêts légitimes : le traitement est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes et/ou des vôtres ;
  • le consentement : lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite pour le traitement de vos données à caractère personnel. Le consentement peut être retiré à tout moment conformément à vos droits.

Types de données à caractère personnel que nous recueillons et sources de ces données

Nous collectons des données vous concernant de la manière suivante :

Il s’agit d’informations vous concernant que vous nous fournissez, par exemple :

  • en visitant notre site Web (Shopmat.co.uk) ;
  • En utilisant nos applications Web ou mobiles (y compris, mais sans s’y limiter, le chat en ligne, les chatbots, les portails, etc.) ;
  • En consultant ou en suivant nos comptes sur les plateformes de réseaux sociaux ;
  • En communiquant avec nous par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen.

Ces données sont fournies par vous de manière volontaire. Cela inclut les informations fournies lors de votre inscription pour utiliser notre site et/ou notre application, lors de votre abonnement aux services que nous proposons via nos canaux, lors de vos demandes d’informations, de documentation ou de services supplémentaires, ainsi que lors de la gestion de vos données personnelles (y compris l’accès à la documentation et la correspondance avec nous par téléphone, e-mail ou tout autre moyen).

Si vous répondez à des enquêtes que nous vous demandons de remplir à des fins de marketing et/ou de recherche, nous collecterons également des informations dans ces circonstances.

Shopmat collecte des données à caractère personnel auprès des Chauffeurs et des Clients lorsqu’ils s’inscrivent pour utiliser nos Services et tout au long de la fourniture de ces Services. Nous collectons également des données à caractère personnel auprès de différentes catégories de personnes, notamment : d’anciens et de futurs Chauffeurs et Clients, d’autres personnes physiques et morales susceptibles d’être liées à eux, des personnes qui se rendent dans nos bureaux et d’autres personnes susceptibles d’interagir avec nous.

Aucune donnée à caractère personnel stockée au sein de la plateforme par l’intermédiaire de laquelle nos Services sont fournis ne doit être copiée par un utilisateur de nos Services, sous quelque format que ce soit, ni utilisée en dehors des Services.

Les informations que vous nous fournissez comprennent généralement votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre ou vos numéros de téléphone, les détails de votre demande spécifique et peuvent inclure des enregistrements de toute correspondance et des réponses à des recommandations et/ou à des campagnes marketing. Vous trouverez ci-dessous de plus amples détails concernant les données recueillies auprès des Chauffeurs et des Clients.

Données à caractère personnel collectées auprès des chauffeurs

Nous recueillons les données personnelles suivantes auprès des chauffeurs (liste non exhaustive) :

  • Informations personnelles du conducteur, notamment : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
  • Documents relatifs à la preuve d’identité, notamment : le recto et le verso du permis de conduire du conducteur (qui comprend la date de naissance, à partir de laquelle un code de vérification est généré ; ces deux éléments sont conservés), une facture de services publics et/ou un relevé bancaire ;
  • Assurance pour les véhicules de location avec chauffeur et/ou couverture des marchandises en transit ;
  • Preuve du droit de travailler au Royaume-Uni. Pour les résidents britanniques, cela comprend une photographie du passeport britannique du conducteur et/ou de son acte de naissance. Pour les non-résidents britanniques, cela comprend le code de partage du conducteur et/ou la lettre de règlement, et/ou le permis de séjour ;
  • Les conducteurs peuvent fournir les détails de leur assurance responsabilité civile ;
  • Les conducteurs peuvent fournir des documents supplémentaires liés aux exigences spécifiques du client, y compris, mais sans s’y limiter : les certificats du Disclosure and Barring Service (DBS) ;
  • Informations sur le véhicule, notamment : la plaque d’immatriculation, des photos du véhicule du conducteur sous tous les angles et le carnet de bord V5C ;
  • Afin de percevoir leur rémunération, les chauffeurs créent leur propre compte de paiement sur une plateforme tierce telle que Stripe. Ce processus n’est pas géré par Shopmat. Les données fournies par les chauffeurs à une telle plateforme ne sont pas partagées avec Shopmat ; nous vous recommandons également de consulter la politique de confidentialité de tout partenaire tiers de traitement des paiements vers lequel nous pourrions vous diriger.
  • Lorsque les chauffeurs sont des entreprises enregistrées, ils peuvent également fournir leur numéro de TVA et leur numéro d’enregistrement auprès du registre des sociétés (Companies House).

Nous pouvons faire appel à des tiers pour effectuer des vérifications d’identité numérique concernant les utilisateurs de nos services. Les vérifications d’identité sont essentielles pour prévenir la fraude et garantir le respect des réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent. Ce processus impliquera le partage de données relatives à la ou aux personnes faisant l’objet de la vérification, notamment, mais sans s’y limiter : le nom, l’adresse, la date de naissance, l’immatriculation du véhicule, le numéro de passeport et le numéro de permis de conduire.

Données personnelles des clients collectées

Nous recueillons les données personnelles suivantes auprès des clients (particuliers et entreprises), notamment, mais sans s’y limiter :

  • les informations sur le client, notamment : nom complet, adresse, numéro de téléphone, nom de l’entreprise (facultatif), adresse e-mail ;
  • Les détails de l’enlèvement pour chaque demande de mission, notamment : le nom de l’expéditeur, le numéro de téléphone de contact, l’adresse d’enlèvement, les coordonnées what3words (facultatif), la date et l’heure d’enlèvement, la durée de la location (le cas échéant), et s’ils ont besoin d’aide pour le chargement ou le déchargement des articles ;
  • Les détails de la livraison pour chaque demande de mission, notamment : le nom du destinataire, le numéro de téléphone de contact, l’adresse de livraison, le code what3words (facultatif), la date et l’heure de livraison ;
  • Les articles à livrer, notamment : la taille, le poids et la quantité des colis, ainsi que la nécessité d’une aide ou d’une assistance à deux personnes pour le chargement/déchargement des articles, et le coût des marchandises ;

Nous présumerons que vous avez obtenu le consentement nécessaire de tout tiers susceptible d’être mentionné dans une demande de mission.

Données d’utilisation et autres données

Les données personnelles des clients et des chauffeurs seront partagées entre les parties organisant les services via la plateforme afin de faciliter la prestation de ces services.

En cas de réclamation d’un client, les chauffeurs nous autorisent à communiquer leurs coordonnées d’assurance, si nécessaire, au client.

Nous pouvons également traiter des informations concernant les activités commerciales ou financières des clients, leur relation avec Shopmat, les biens ou services qu’ils fournissent ou dont leur entreprise a besoin, ainsi que leur utilisation de notre site web (y compris les informations de connexion aux systèmes en ligne que nous utilisons).

Nous pouvons vous donner la possibilité de faire connaître à vos amis les fonctionnalités ou les offres de nos Services. Si vous utilisez notre option « Envoyer à un ami », nous vous demandons le prénom et l’adresse e-mail de votre ami ainsi que les vôtres afin de lui envoyer les informations que vous avez demandées. Nous ne conservons ni n’utilisons l’adresse e-mail de votre ami à d’autres fins.

Marketing

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous contacter par e-mail ou SMS afin de vous envoyer des newsletters, des documents marketing ou promotionnels et d’autres informations susceptibles de vous intéresser. À moins que vous ne choisissiez de ne plus recevoir tout ou partie de ces communications de notre part en nous envoyant un e-mail à l’adresse indiquée au bas de ce document, ce que vous pouvez faire à tout moment.

Si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications, veuillez nous en informer par écrit en envoyant un e-mail à office@shopmat.co.uk

Prestataires de services

Nous pouvons faire appel à des sociétés et à des personnes tierces pour faciliter nos Services, fournir des services connexes ou nous aider à analyser la manière dont nos Services sont utilisés. Ces tiers peuvent avoir accès à vos données personnelles uniquement pour accomplir ces tâches en notre nom en tant que sous-traitants et sont tenus de ne pas les divulguer ni les utiliser à d’autres fins. Ces tiers peuvent inclure, sans s’y limiter : HubSpot, Google (y compris, sans s’y limiter : Google Tag Manager, Google Analytics, etc.), Microsoft, Amazon Web Services (AWS), des services de paiement tels que Stripe, des logiciels de comptabilité (par exemple, Xero) et des services de vérification d’identité.

Nous pouvons également nous associer à d’autres plateformes tierces afin de faciliter la fourniture de nos Services. Cela implique le partage de données à caractère personnel entre les parties afin que les Services puissent être fournis. Ces parties n’ont accès à vos données à caractère personnel que pour accomplir ces tâches en notre nom en tant que sous-traitants et sont tenues de ne pas les divulguer ni les utiliser à d’autres fins. Par exemple : Shopify.

Comment nous collectons ou obtenons vos données à caractère personnel

Nous pouvons obtenir des données à caractère personnel directement auprès de vous, de nos chauffeurs et de nos clients, de personnes et d’organisations impliquées dans les dossiers pour lesquels nous intervenons, de sources publiques et d’autres sources, telles que d’autres chauffeurs et clients susceptibles de vous recommander à nous, des autorités de régulation, des fournisseurs et des organismes professionnels.

La manière dont nous recevons des informations de votre part varie, et comprend, sans s’y limiter : le remplissage de formulaires sur notre site web, la correspondance avec nous par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen. Cela inclut les informations que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez pour utiliser notre site, lorsque vous vous abonnez à nos services et lorsque vous signalez un problème sur notre site. Les informations que vous nous communiquez peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, ainsi que les informations financières de votre entreprise (le cas échéant) que nous collectons à votre sujet.

À chaque fois que vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement les informations suivantes, conformément à notre politique en matière de cookies :

  • Informations techniques, notamment l’adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos identifiants de connexion, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire, les types et versions des plug-ins de votre navigateur, le système d’exploitation et la plateforme ;
  • Informations relatives à votre visite, notamment [les URL complètes (Uniform Resource Locators), le parcours de navigation vers, via et depuis notre site (y compris la date et l’heure), les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations d’interaction avec les pages (telles que le défilement, les clics et les survols de souris), les méthodes utilisées pour quitter la page, ainsi que tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre service client.

Lorsque vous nous fournissez directement des informations, il vous incombe de vous assurer que toutes ces informations sont complètes et ne sont pas trompeuses. Vous pouvez également nous fournir des données à caractère personnel concernant d’autres personnes. Veuillez vous assurer de leur fournir une copie de la présente politique, lorsque cela est approprié. Si des informations venaient à changer, veuillez nous en informer afin que nous puissions les mettre à jour dans nos systèmes.

Les appels vers/depuis notre bureau au Royaume-Uni seront enregistrés.

Informations collectées par des moyens automatisés

Nous pouvons utiliser des cookies, des balises web/pixels invisibles, des fichiers journaux et d’autres technologies pour collecter certaines informations concernant les utilisateurs de nos Services, l’utilisation de nos services en ligne et les interactions avec nos e-mails et nos publicités en ligne. Par exemple, grâce à ces moyens, nous pouvons collecter votre position GPS, le type de navigateur et le système d’exploitation utilisés, les pages web consultées, les liens sur lesquels vous cliquez, votre adresse IP, les sites visités avant d’accéder à notre site web, ainsi que les e-mails que nous vous envoyons et que vous ouvrez, transférez ou sur lesquels vous cliquez pour accéder à notre site web.

Pour plus d’informations, veuillez également consulter notre Politique en matière de cookies

Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons les données aussi longtemps que cela est jugé nécessaire, conformément à vos droits, en fonction de la base juridique sur laquelle nous nous appuyons. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l’adresse office@shopmat.co.uk

Vos droits en matière de protection des données

En vertu du RGPD britannique, vous disposez notamment des droits suivants :

  • Votre droit d’accès – Vous avez le droit de nous demander des copies de vos informations personnelles ;
  • Votre droit de rectification – Vous avez le droit de nous demander de rectifier les informations personnelles que vous jugez inexactes. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous jugez incomplètes ;
  • Votre droit à l’effacement – Vous avez le droit de nous demander d’effacer vos informations personnelles dans certaines circonstances ;
  • Votre droit à la limitation du traitement – Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances ;
  • Votre droit d’opposition au traitement – Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances ;
  • Votre droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de nous demander de transférer les informations personnelles que vous nous avez fournies à une autre organisation, ou à vous-même, dans certaines circonstances.
  • Votre droit de retirer votre consentement – lorsque nous nous appuyons sur votre consentement comme base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel.

L’exercice de vos droits ne vous occasionne aucun frais. Nous répondrons à toute demande de ce type conformément à nos obligations et dans les délais prévus.

Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant au bas de ce document si vous souhaitez faire une demande.

Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant l’utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous adresser une réclamation en utilisant les coordonnées fournies au bas de ce document.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’ICO si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons utilisé vos données.

Adresse de l’ICO :
Information Commissioner’s Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF

Numéro de l’assistance téléphonique : 0303 123 1113
Site web de l’ICO : https://www.ico.org.uk

Contact

Si vous avez des questions concernant notre utilisation des données, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

Adresse :
Shopmat LTD
Suite 18 Equity Chambers
249 High Street North
Poole
BH15 1DX
E-mail : office@shopmat.co.uk

Dernière mise à jour : 13/01/2026