Utaratibu wa Malalamiko na Madai

1. Shopmat inajivunia kutoa huduma ya kiwango cha juu zaidi kwa watumiaji. Hata hivyo, tunatambua kuwa wakati mwingine mambo yanaweza kwenda mrama na huenda usiridhike na huduma ulizopokea.
2. Ikiwa una malalamiko unayotaka kuyawasilisha, unapaswa kufanya hivyo haraka iwezekanavyo, ikiwezekana ndani ya siku 7 za kalenda baada ya tukio ili tuweze kuchunguza mambo ipasavyo na kuzungumza na wahusika wote wanaohitajika.
3. Sisi tutafanya kazi bila upendeleo katika kutatua malalamiko kati ya Madereva na Wateja.
4. Malalamiko yote hushughulikiwa kwa usiri wa hali ya juu na kwa haraka iwezekanavyo. Hata hivyo, tusipoweza kujibu haraka, k.m. kutokana na uchunguzi unaohitajika, tutakupa taarifa za mara kwa mara na ratiba zilizokubaliwa.
5. Iwapo utahitaji kuwasiliana nasi kujadili malalamiko yoyote, tafadhali jaza Fomu yetu ya Malalamiko.
6. Ili kusaidia uchunguzi wetu, tafadhali hakikisha unatoa taarifa zifuatazo;- Anwani ya barua pepe ya Dereva/Mteja;- nambari ya rejeleo la kazi.- kwa njia za usafirishaji wa maeneo mengi/viwango vya siku, thibitisha ni anwani gani maalum inahusika;- maelezo ya malalamiko;

   – mawasiliano yako.

7. Tunalenga kujibu ndani ya siku 7 baada ya kupokea malalamiko. Tutawasiliana nawe kwa uthibitisho wa matokeo.
8. Pale inapofaa, tutachukua hatua zozote zinazohitajika, ikiwa ni pamoja na kusitishwa/kuondolewa kwa mtumiaji yeyote kutoka kwenye Jukwaa la Shopmat na malipo kuzuiliwa/kupunguzwa.
9. Kwa maelezo zaidi kuhusu viwango vya huduma vinavyotarajiwa kwa watumiaji, tafadhali tembelea Sera yetu ya Matumizi ya HakiMadai
10. Tunatambua kwamba wakati mwingine, kunaweza kuwa na matukio ambapo mambo yafuatayo yanadaiwa/hutokea kwa bidhaa (na majengo) wakati wa utoaji wa huduma kati ya Madereva na Wateja;
    a. wizi;
    b. upotevu;
    c. uharibifu.
11. Shopmat hufanya kazi kama mpatanishi kati ya Madereva na Wateja, kupitia Jukwaa la Shopmat, ili huduma kati ya pande hizo ziweze kufanyika. Kwa hivyo, hatuwajibiki kwa upotevu wowote wa faida, au hasara yoyote isiyo ya moja kwa moja au inayofuata inayotokana na wizi, upotevu au uharibifu wowote. Dai lolote la wizi, upotevu au uharibifu litasomwa na upande unaodai, kwa kampuni ya bima ya upande husika (ikipofaa kufanya hivyo).
12. Hata hivyo, iwapo dai halitawezekana kufanywa dhidi ya bima ya upande husika, Shopmat inaweza kufikiria kutumia busara zake kutoa fidia/krediti kwa upande husika, na/au kuchukua hatua yoyote muhimu kama vile kusitisha/kuondoa kutoka kwenye Jukwaa, na/au kupunguza malipo kwa Madereva, lakini kama ilivyoelezwa, hatuna wajibu wowote wa kufanya hivyo.
13. Mteja anawajibika kuhakikisha kuwa bidhaa zimefungashwa na/au kuwekewa lebo ipasavyo. Shopmat haitazingatia madai ambapo Mteja ameshindwa kufanya hivyo.
14. Shopmat haitazingatia madai ambapo hasara imesababishwa na hali zozote zisizotarajiwa zilizo nje ya uwezo wetu kama vile; hali mbaya ya hewa, ajali, moto/mafuriko, uharibifu wa makusudi n.k.
15. Shopmat haitazingatia madai ambapo Wateja husafirisha Vitu Viliyopigwa Marufuku au Vilivyozuiliwa (isipokuwa idhini ya awali ya kusafirisha vitu hivi imepatikana waziwazi kutoka kwa Shopmat kwa maandishi – na ushahidi wa hili lazima utolewe). Vitu vyetu Vilivyozuiliwa na Vilivyopigwa Marufuku vinaweza kupatikana katika Vitu Vilivyozuiliwa na Vitu Vilivyopigwa Marufuku.
16. Madai yote yanayohusiana na upotevu/uharibifu/wizi yako nje ya wigo wa VAT.Mipaka ya muda
17. Mara tu unapogundua wizi/upotevu/uharibifu wowote unaowezekana, lazima umjulishe Shopmat mara moja kupitia Fomu yetu ya Malalamiko, ukitoa rejea yako ya Shopmat na muhtasari wa suala hilo, ili hatua yoyote inayowezekana ichukuliwe na sisi.
18. Kwa uchache, lazima umjulishe Shopmat kwa kuwasiliana nasi kupitia Fomu yetu ya Malalamiko ndani ya siku 7 za kalenda tangu tarehe ya uwasilishaji/tarehe ya kujua, kile kinachokuja kwanza. Pia ni lazima uambatanishe ushahidi wote ufuatao ili kuunga mkono dai lako;
    a. uthibitisho wa uharibifu*;
    b. ushahidi mwingine wowote wa wizi (ikiwa ni pamoja na nambari yako ya marejeo ya kosa**)/upotevu/uharibifu, na;
    c. ushahidi kwamba hili lilitokea katika awamu ya Shopmat ya safari ya mzigo.
19. Ndani ya siku 14 tangu tarehe ya utoaji/tarehe ya kujua, kile kinachokuja kwanza, ni lazima utume ushahidi ziada ufuatao ili kuunga mkono dai lako;
    a. uthibitisho wa thamani (gharama) ya bidhaa;
    b. uthibitisho wa makadirio ya gharama zozote za ukarabati.
20. *Kuhusu uharibifu; picha na/au video zinapaswa kupigwa ili kuthibitisha hili. Pia ni muhimu kuhifadhi ushahidi wa bidhaa/mali yoyote iliyoharibika, ikiwa ni pamoja na vifungashio na kuiweka hii kwa ajili ya ukaguzi, iwapo itahitajika. Shopmat haitatathmini madai ambapo ushahidi usio wa kutosha umetolewa.
21. Kuhusiana na wizi wowote unaoweza kutokea, mdai lazima awasilishe ripoti kwa polisi mwenyewe mara moja (kwa kuwa Shopmat haiwezi kufanya hivi kwa niaba ya mtu mwingine) na apate Nambari ya Rejea ya Uhalifu (na kumjulisha Shopmat kuhusu hili mara moja baadaye). Shopmat haitasindika madai ya wizi unaodaiwa bila nambari ya rejea ya uhalifu.
22. Madai ya upotevu, uharibifu na wizi hayatashughulikiwa na Shopmat isipokuwa masharti yaliyo hapo juu yatimizwe.Majukumu ya Madereva
23. Ni lazima Madereva wamjulishe Shopmat mara moja kupitia office@shopmat.co.uk kuhusu malalamiko yoyote yanayoweza kutokea, au uharibifu wa bidhaa/mali, kwa kuambatanisha yafuatayo;
    a. ushahidi wa picha/video;
    b. muhtasari wa malalamiko/tatizo.
24. Kama ilivyoelezwa katika Vigezo na Masharti ya Dereva, Madereva lazima wakatae kufanya kazi (na wawasiliane na Shopmat wakiwa kwenye eneo la ukusanyaji kuripoti hili) ambapo mzigo;
    a. haujawekewa lebo na/au haujafungashwa ipasavyo;
    b. unaonekana kuwa umeharibika na/au umevunjika;
    c. una tofauti kubwa na maelezo yake katika Maelezo ya Kazi.
25. Kutokufanya hivyo kunaweza kusababisha malalamiko yasiyo ya haki kutolewa dhidi ya Dereva kwa madai ya uharibifu na dai linalowezekana kufanywa dhidi ya bima zao husika. Katika kesi kama hizi, Madereva wanapaswa kuwasiliana na timu ya Shopmat kupitia office@shopmat.co.uk ambao wanaweza kusaidia kuhusu hatua zinazofuata.Uchunguzi na Uamuzi
26. Dai linapopokelewa na Shopmat kupitia barua pepe, tutaanza uchunguzi wetu.
27. Shopmat inatarajia ushirikiano wako katika uchunguzi wetu, ikiwa ni pamoja na kutoa majibu kwa wakati unaofaa kwa maswali yetu na kutupatia taarifa kamili. Kushindwa kufanya hivyo kunaweza kusababisha tusishughulikie dai lako. Tutafunga dai lolote ndani ya siku 14 za kazi baada ya kulipokea, iwapo taarifa zisizotosha zitatolewa.
28. Tutathibitisha kupokea madai yote ndani ya saa 48 na kukupa taarifa kuhusu maendeleo yetu na ratiba ya utatuzi.
29. Baada ya uchunguzi wetu kukamilika, tutakuarifu kwa maandishi kuhusu uamuzi wetu.
30. Uamuzi wa Shopmat kufuatia uchunguzi ni wa mwisho.